温馨提示：客服在线时间为工作日9:00-17:00，其他时间请留言。

　　1、问：必须充vip才能下载吗?开通VIP会员后，可以退款吗?

　　答：是的，一旦充值VIP会员不予退款。

　　2、问：为什么我充值了，账户却没有钱?做的简历也没有了?

　　答：分情况，首先要确认登录账户正确，有的用户可能微信和QQ快捷交叉登录，导致两个账户，检查一下哪个账户是充值做简历的即可;若账号没有错，联系客服检查一下。

　　3、问：无法充值/无法下载/下载没有反应?

　　答：首先，IE和苹果浏览器不支持，是没有反应的;

　　其次，有可能是浏览器拦截了下载弹窗，此类请检查一下，允许弹出就好。

　　4、为什么在线制作简历时格式会乱?

　　答：正常编辑是不会乱的，如果有别的网页复制粘贴内容，可能带有格式，会影响版面，建议不要这样操作;实在有问题的，检查账号

　　5、请问在线制作能下载word格式吗?

　　答：不可以，在线制作只能导出PDF和图片格式。

　　6、下载的模板没有需要的图标怎么办?

　　答：可以网上搜索自己需要的素材。

　　7、制作的简历如何打印呢?

　　答：制作后下载生成，然后导出文件，再打印即可。

　　8、在线制作导出后可以编辑吗?

　　答：导出以后不太好修改编辑，需要编辑可以返回在线编辑，同一个模板不重复收费的。

　　9、下载的word模板不会替换照片怎么办?

　　答：如果模板无法下载或者文件不存在，请工作时间内联系在线客服解决。

　　如果是模板下载后操作的问题，属于word操作技巧范畴，模板的操作比一般的文档复杂，需要相对比较熟练的操作。如果遇到问题，可以百度解决。

　　10、模板下载后格式变乱?

　　答：这个可能是软件版本的问题，请尽量使用高版本软件，并且针对性使用。Word格式用office，WPS用WPS，交叉使用可能存在格式混乱的状况。(office2013和最高版本的WPS目前都比较流畅)

　　11、建议使用最新版本360浏览器或者GOOGLE浏览使用脚步网网简历在线编辑功能。