在一个公司中不同的部门不同的岗位都有自己的职责规范，岗位职责是用来明确公司员工各自的工作内容和注意事项。那么，客服专员的岗位职责和要求是什么呢？下面，小编就为整理了一些客服专员的岗位职责和要求供大家做参考，一起来看看吧！

　　岗位职责：

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉，收集、整理分析客户投诉，并且按照公司的要求进行分类、存档等工作；

　　2、根据公司的要求及时联系、同时客户意见处理的情况，及时跟进处理状态，处理后要及时进行客户回访；

　　3、及时的将各类客户投诉以公司要求的形式报告给相关的部门；

　　4、对客户进行满意度调查和售后满意度调查等；

　　5、协调市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持；

　　6、及时完成领导交办的其他任务。

　　岗位要求：

　　1、有从事业务工作经验，知道市场现状，了解客户需求，了解企业运作和服务途径的优先；

　　2、有较多的个人修养，较高知识水平，对产品知识熟知的优先；

　　3、个人交际能力好，口头变大能力强，有礼貌，有良好临场应变能力的，懂得一定的关系处理，有一定人格威力的优先；

　　4、头脑灵活、性格开朗，举止得体，外表干净大方，要有企业形象大使和产品代言人的风度；

　　5、工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。