用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务----来源百度百科
从流程角度来看，用户运营主要分为以下几步：
1.确定目标用户
无论是什么产品，首先要确定目标用户，具备不同用户属性如年龄、职业、教育背景、性别等需求细节都是不同的，甚至核心需求都千差万别，所对应的运营策略也有所不同。
因此，在第一阶段需求具备用户调研等画像分析的能力。
2.寻找目标用户
确定用户之后，如何联系到用户是用户运营从0-1的起点。像知乎早期则主要通过发展大牛用户来发展第一批核心用户。发展方式上可以选择（1）BD拓展，通过BD的方式去找到一些核心用户，这些用户的引入本身可以为产品的发展赋能。也可以通过自己的（2）人际关系、甚至网络百度去发展自己感兴趣、认可的用户。（3）营销。通过打广告、活动营销等方式去批量发展用户，如打车软件等前期都是通过分享送红包的方式来获取客户。
因此，在第二阶段需求具备发展用户的能力，可以是BD能力、可以是较强的人际交流能力等。
3.建立运营关系
获取到用户之后，最重要的是能够解决用户的核心需求，这些需求的解决一般来说是产品本身具备的功能之一，但是用户运营需要做好用户引导、答疑等帮助用户更快的了解产品，最好建立好的印象。要持续运营用户，使用户源源不断的产生价值，还需做好关系管理包括社群运营如微信群等，crm管理等。在建立运营关系的过程中，秉持用户至上的原则，同时成本也是同等重要。如果没有做好成本管理，实现稳定持续的运营也是难以为继的。
4.用户“流”存
用户运营最重要的目的是用户与产品双向发展，实现双赢。产品能够迅速满足用户需求，解决一些问题。而用户能够为产品的发展赋能。因此，需要采取各种方式留下用户。
另一方面，对一些长期非活跃用户要合理舍弃，否则会影响整个产品的G调。如果是社群运营的话，对沉默用户要采取管理措施，必要时，这类用户即使流失也不值得可惜。
因此在第四个阶段，需要有较强的成本管理意识，评估一个用户的价值和成本，合理作出取舍。
用户运营的工作主要分为介绍如下：
1、拉新，吸引用户来体验产品
在拉新阶段，最重要的事情是向用户展示自己产品的核心价值，只有满足了用户的某项需求，用户才会点下鼠标过来看看。本地生活类，可以先从某一点或者几点出发，比如美食，先满足吃货们的需求，想想自己作为一个吃货，都需要看到什么样的东西，比如：打折优惠，送餐业务，新品尝鲜……巴拉巴拉……
2、留存，让用户继续使用产品
在留存阶段，最重要的是提升用户体验。现在同类产品太多，一定每个产品都有让人不爽的地方，但如何能够留下用户呢？答案就是尽量提升用户体验，减少让用户不爽的地方，就能提升用户的留存率。
3、促活，提高用户的活跃度
在如何提高用户活跃度这方面，做活动的效果可能会相对明显一些。刚开始可以做一些简单、容易参与的活动，先调动积极性。
概括起来，用户运营就是这几件事:
1.了解用户：了解目标用户和现有用户的用户画像，针对核心用户的特点优化产品
2.发现用户：无论是种子用户还是潜在用户，都需要用户运营去发掘。
3.保留用户：就是提高存留率呗- -做活动，做专题什么的。从用户身上挖信息
个人觉得用户运营是运营中非常重要的一环。因为用户运营是直接接触用户的环节，所以产品的口碑靠用户运营来维系和调动用户传播，活跃度、留存率、转化率等重要指标都依靠用户运营。用户运营是最了解用户想要什么的人，也是最能不断优化产品促进迭代的人。
