销售心理之抓住顾客的心理
身为销售人员，抓住顾客的心理是一个很关键的销售点。销售心理之抓住顾客的心理是我为大家带来的，希望对大家有所帮助。
【唠叨型客户的应对技巧】
相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：
一、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了
三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱
唠叨型客人为什么总是说个没完?
一、 他天生就爱说话，能言善道
二、 寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了!
三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。(询问)的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢?其次，你的设法将他的(演讲)，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗?在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】
和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩?和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事?眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点!如此，你的力量便会增强许多!最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧!否则，我们的(好好先生)恐怕又要后悔的呢?
【骄傲型顾客的应对技巧】
骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天!这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘记(每一个顾客都是可爱的)行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧!(骄傲型)的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧!只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的(崇高)性，他便肯悄悄的屈身下来(照顾)你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。暂且把你自己忘记吧!千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧!这么隐藏自我，只求的一张定单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极!换个角度想想吧!你是在施舍一点(自尊)给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服这种(骄傲型)的顾客，何尝不是销售生涯中的一大乐事呢?
【刁酸型顾客的应对技巧】
他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么!肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。而你，免不赖哦啊很很的被刮一顿了。不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的顾客，看我们怎么征服你!刁酸型的客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义的。这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你说的话是不对，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了!(干什么嘛!大不了不卖给你!)千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。所以，只有一个字(忍)!忍气吞声，压抑自己的情绪吧!千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧!反正，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。
【吹毛求疵客户的应对技巧】
他事事追求完美，容不得一点瑕兹!他看不顺眼你，他就不会喜欢产品!他即使想买产品。也会找出一千种产品不好的地方。这就是(吹毛求兹)型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩!他很在乎对你的印象。十足处女座的完美主义者，容不下一点缺点。只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即推翻你的产品，。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，出得十分有技巧地点点头，这么说。
先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………..
王董,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品…….
类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧!果然这部分真的有问题!有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他还十分体恤人!算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错!因南而原谅你产品上的瑕疵!
总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美!
【暴躁型客户的应对技巧】
暴躁型顾客和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。
如果你清楚地将对方纳成，暴躁型的这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。任何的资料准备，在拜访前要能重新一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访进行一半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，你会直接破口大骂!
混蛋!你简直在浪费我有时间!
连个资料都没准备周全，你还算什么销售员!
即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。
争辩是最无济尽事的。因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售员来说，是绝对得避免的情况。
有时候，他的脾气是毫无来由的。也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出到我身上来!
其实这个时候反而是你的大好机会来了。不妨好探询他。
究竟是什么事呢?惹得您这么生气?说出来也许您会好过一点!
这时，他正愁找不到人说。当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了一半。你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激一尽，而且这时他可以脍有下列反应
真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了!
没关系吧!把你们公司的产品目录拿来我看看!
就这样，你轻轻松松地就征服了他!
【完全拒绝型客户的应对技巧】
顾客摆明了我就是不买、我真的.不需要，就砰地一声关上大门，这样的关门，一定教你尴尬又沮丧。
连个反攻的机会都没有，真是教人不甘心!到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢?
告诉你!我真的不想买这种产品!
我才不相信，这些广告都是骗人的。肤色是天生的，怎么可能单单靠保养品就能由黑转白!
别跟我谈保危，这是我最讨厌的了!
你几乎无任何回话的机会，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产品!即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买的这们的表情，相信你原本热腾腾的心也要凉上半截!
他们为什么这么顽固地排任何推销员呢?有几种情况。
购物习惯不同，习惯到店面购买，因此不想浪费时间听你说明、推销。
真的不喜欢产品，或者不相信产品。
不喜欢推销员。
要改变他们的观感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了。
的确很难使一个购买习惯改变。这是销售员的危机之一。因为，想单一次的会面，试圆扭转一个人的习惯，是万万不可能的。但绝机同时也是转机。你不可强迫他买，但至少他对你的方式感到印象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫的心理便可稍解除。
真的不喜欢产品的人，你只能怒力对商品多做说明。并且探出真正令他厌恶的理由，以便对症下药。
至于单纯地讨厌销售员的人，几乎都是被下肖销售员欺骗过或吃过亏的顾客。因此，赢得依赖是你最需努力的事。
完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想办法协助他克服。不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快!
【杀价型客户的应对技巧】
杀价，是大部分顾客多少都会有的一种消费行为。想买得便宜，毕竟是大多数人的愿望，这原无可厚非。
我们这里要谈的是，以杀价为乐的顾客类型。你得要识破他们的技俩，才能真正谈成交易，并拥有这个客户。否则，贸然降价，不谨使你利润减低，甚至，还会落得让顾客以为你的索价太不诚实!
首先，我们要告诉你，当顾客真正有购买能力或购买欲望的时候，他才会向你杀价。这时，先不可沾沾自喜，你要特别谨慎的是，该如何守住自己的防线，顺利完成这个交易。
你经常可以发现，顾客明明已经表现出想购买的兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽缺点批评产品。实际上，他们想利用这个方法告诉你，我是很想买啦!不过如果你能再将价钱稍降一些的话就好了!他们要求降价的方式大概是：
真不巧，我喜欢的是红色!如果没有的话就算了!如果你的货品正好缺红色，常常会为了要完成交易，只好主动降价!其实，也许他只是看准你没有红色，才故意这么说的!
他们为了杀价，会想尽办法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿能地说，其实这个也不错，只不过不是我真正喜欢的。要我买也可以啦!除非你少算一点钱!
也有一种情形，顾客一直抱怨自己没什么钱，买不起!但是叫苦了半天，却又突然告诉销售员，这样吧!你再少算我五百元，我就买了!
这时候，你可不要以为真的要买就已经很不错了!好吧!就少算你五百元好了!如此，顾客会觉得还好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多!以后，他就不想向你买东西了!
对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞，臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方的要求。
还有一个方法是，不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值。虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔。不断地强调品质上的优点，也是对付这类型客人的好方法之一!
我真的很喜欢这个产品。可是，我实在是买不起……
怎么这么贵?我可没有这种多余的预算……
【经济困难型客户的应对技巧】
经济困难型的顾客最常见了。面对喜欢商品，又似乎买不起的客人，你一定感到很可惜吧!
如果他们有钱买就好了!
他们都喜欢产品，可是却都买不起!如果每个人都有钱买，我这个月的业绩就可以大大提高了!
叹息之余，仔细想想，到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢?
仔细观察，很多抱怨自己手头不方便的客人，其实并不是真正的经济拮据。经常地，他们只不过是拿这个当理由来拒绝你的推销。
也有一种情况是，他们对於钱的管理较为严谨。因此，除非让他们意识到这个产品真的有利於他们，否则，是绝对很难诱使他们购买的。
对於这样的客人，强调物超所值的观念是最重要的。你必须从产品制作的严谨，使用材质的高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何的便利及益处等，种种优点作深入的剖析。
如果你能制作一张与市场其他同型产品的分析比较表，证明你的产品的确是最好的，并且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损的资产，你一定会觉得非常值得!利用此种方式来吸引他，一定能够引起他的注意。
还有另一种方法是拆解价格表。也就是一般我们所熟悉的分期付款方式。
每一期轻松的小额付款，即能立即拥的商品。这绝对是值得顾客利用的购买方式。
对於以经济困难为理由，拒绝你的客人，你不妨暂时充当他的财务分析师，根据他的收支状况，拟订一套适合他偿款能力的分期付款表。以协助他既能拥有产品，在付款上又不致於负担太重而危及他的日常生计，相信这种理智型的推销方式，必定能让他心悦诚服地接受!
要立誓成为一个有魅力的推销员。
一个一流推销员的必备条件：
受顾客欢迎的人。
诚心诚意地推销。
有丰富市场资讯、商品知识的人。
能尽基所能为顾客服务。
肯定行销工作的尊贵性，并且相信，为企业争取利润的最大功臣便是行销人员。企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲的行销尖兵。
一流推销员必备的能力：
期许自己成为一个市场专家。
能充实各项对产品开发有助益的资讯。
善於制订各种行销战略，以协助商品之贩卖。
善於经营贩卖管道，并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流。
对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识。
对价格策略有独到的看法。
良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源。
一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚。
具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求。
时时保持谦虚的熊度。彬彬有礼的销售员，永远受顾客肯定。
长袖善舞的销售员，永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎!
最受欢迎的推销员
开朗的笑容、积极乐观的态度，让顾客也随之感染到他的快乐。
从不强迫顾客购买商品，从不带给顾客压力。
尊重顾客。
时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要。
永远以顾客至上为第一原则。
解决顾客行销上的困扰。永远以迅速，明确的速度为其服务。
满足顾客的需要，解决顾客的要求。
拥有丰富的销售知识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确的市分析及产品个占有率分析。
不懂争取契约的成交，更须真诚开心顾客的生活。和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的朋友。
能为顾客提供长期优良的服务。
让顾客感受到你是真诚的地喜欢他们。
一流的推销员拥有积极的行动力，能让顾客感染到他的朝气与活力。
绝大多数的推销员，都不是天生的推员。但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度，只要顾客喜欢你，你便可以成功。
顾客不喜爱的推销员
态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。
只顾著自己的推销工作，不断陈述自己个人的意见，而当顾户陈述他的想法时，你却表现得蛮不在乎，也不耐心地倾听，最容易招至客人不满。
顾客都有希望凭自己的喜好、意愿，自由地决定购买的物品。
如果你毫不在意他们的想法，甚至无理地强迫推销，反易招致对方的反感。
有迟到的推销员，最易让顾客感到无法信赖。
不遵守契约约定的人，绝对很难再接到第二笔生意。
只顾著签定契约完成交易，对於日后的售后服务却置之不理，最会引起顾客反感。
报喜不报优，只不过为达以交易成功而一再强调商品的好，却不愿提醒顾户产品有的瑕疵，日后一旦发生，会遭到客户更大的抱怨和反弹。
仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半愿与之谈生意。
只知一味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，一无所知，这样的销售员只会使得顾客轻视他。
无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员，很快地便会被市场淘汰。
每个顾客都认为自己是独一无二的。如果你不了解这种心理，只是沿用古老传统的推销伎俩，很难维护顾客的心!
陷阱一、害怕拒绝
被客户拒绝是不可避免的，关键是怎样去看待它，不管做什么事，要想有所收获，就必须勇敢面对，敢于承担风险，敢于面对失败，去除畏惧心理的最好办法就是立即行动。能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试，使推销成功是检验导购能力的试金石。
陷阱二、经常抱怨
不从自身找原因，总把失败归于外部环境，更谈不上下苦功努力改进，结果业绩越来越差，离成功也越来越远。对一个导购来说，生意是否景气，不在于外部环境，全在于有没有积极的心态。积极的想法会产生行动的勇气，而消极的想法只会成为你面对挑战的障碍，以积极的心态带着热情和信心去做，全力以赴，就一定能提升销售业绩。
陷阱三、过于谦卑
推销不是要把产品或服务硬塞给别人，而是帮助客户解决问题你相信自已，客户才会信赖你，要懂得肯定自已的价值。要知道自卑是影响销售业绩的不良心态，只有改变它，将自卑变为奋发向上的动力，才能走向成功和卓越。
陷阱四、不思进取
自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石。一个导购不满足自已已有的业绩，积极向高峰攀登，就能使自己的潜能得到充分的发挥，真正的成功是永远向前看，永葆进取之心。
陷阱五、看轻别人
一个优秀的导购，想要提高自已的消失业绩，就要改变自已的不良心态，永远不要看轻他人。只有把自已融入到团队中，依靠团队的力量才能提升自已，最后才能取得成功。
陷阱六、害怕竞争
对于导购来说，竟争是不可避免的，关键是你抱着什么样的心态去对待，坦然地并且积极主动地面对同行的竞争，是任何一个想创造卓越业绩的导购必备的素质和能力办法了解竞争对手发现问题，立即上报。设立日标，全力以赴。在竞争中不断提高服务质量，这也是在竞争中取胜的最可靠策略。
陷阱七、喜欢拖延
说一尺不如行一寸，如果什么事都拖着不去做，就没有取得成功的那一天。行动才是最有说服力的。毕竟千百句雄辩胜不过真实的行动，只有遇事不托延，立即行动马上就去做的人，才能赢得卓越的销售业绩，才能最终走向成功。
态度决定一切，自从神奇教练米卢登陆中国后，这句话就被奉为经典，归根结底，就是在强调心态的重要性。尤其是作为销售行业的从业者，更需要重视。良好的心态对销售人员来说非常重要。作为一个优秀的销售人员，无论是汽车销售还是精品销售、或者是其他行业的销售人员，最重要也是最需要树立的就是良好的销售心态。下面是我为大家整理的作为一个合格的销售应该有什么样的心态，希望对大家有用。
听到别人说“不”。这个字对一个真正的推销员而言，只是努力的开始。如果每个客户都说“好”，推销员就失业了，因为根本就不需要推销员。积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
守株待兔是没有用的，订单不会自动从推销员的门里溜进来。花太多时间耗在旅馆大厅或咖啡馆。旅馆大厅或咖啡馆是休息的好去处，但是“休息”太多的推销员，迟早会被炒鱿鱼。不要找藉口，找订单才有用。更不要依赖业务经理替你寻找客户。主动是为了给自己增加机会。在某些情况下，可能有些人会给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
相信自己就成功了一半，简而言之，就是你觉得自己是什么样的人，就会成为什么样的人。自信，不仅仅是对自己的信心，也包括对自己将要推销的产品的信心，很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。
如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
世界无时无刻不充满竞争，尤其是在销售行业，干到老，学到老。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对手是老师。
1、 志气
志当存高远，一个销售人员如果你只想养家糊口，很可能养家困难，糊口辛苦。取乎上得乎中，如果没有一个较大的理想，你就是再有天赋，也必将泯然众人矣。为中国崛起而读书的周恩来成了总理，为卖菜不亏本而上学的张三过着田园生活。销售也是这样，把一个校办工厂办得让达能难受的娃哈哈，如果不是宗庆厚先生有志气，恐怕只多了个富家翁，品牌则不知如何!
2、勇气
勇敢的人，是有活力的人，是有感染力的人，一个销售工作者，不能勇敢的面对市场困难，不能勇于承担责任，那是不可想象的。就象士兵畏战一样，战场上你不可能是胜利者。做为一个销售人，要不断的走出自卑心理，羞怯心理。敢说，敢讲，敢做，敢当。
3、 不服气
我们可以敬佩英雄，也可以羡慕壮士，但不能一切都服首贴耳，失去自己。每个人都是不一样的上帝作品，都有着别人不可比拟的优势，放大别人的同时不能缩小自己，对任何事情要有三分不服气，凭自己的努力来改善自己，减小差距，营造不同的美丽。有句古话，文无第一，借用之，营销人也无顶峰，每个人都会打造出属于自己的风景。
4、 朝气
你今年可以二十，可以三十，可以五六十，这不是你的事情，但你不能老气横秋，哪怕你已七八十。你要有朝气，不能暮气沉沉。为什么人们一般都喜欢小姑娘，因为她们有朝气，可以让周围的人觉得自己也年轻。营销人都应该变成有朝气的小姑娘，不能变成隔壁的老奶奶。你这个小姑娘可以不是那么漂亮，不是那么可爱，但一定有一种活泼之风，激昂之气，你的气场会告诉大家你的产品不老旧，你的服务不过时。
5、 牛气
吹牛，现在成为了国人的必修课，这一点我不赞成，虽然我也常吹吹，但谦虚永远是美德。我们营销人靠得不是吹牛，但觉不能离开牛气。这种牛气是内敛的“牛”，平静的“牛”，说服了人的“牛”，不是胡吹的“牛”。作为营销人，你的语气，语速，语调不能过于拿大，容易引起反感，但你的气质不能委琐不堪，你的神情不能因陋就简，要把你公司的形象，品牌在你的身体语言中诠释出来，这里离不开牛气。这个靠修炼。但要有这种意识。说白了，牛气靠的是底气撑着。
6、 脾气
有本事的人一般都有脾气，你真的少点本事，最好也要有点脾气撑撑门面。一团和气也好，但并不适合大多数营销人，现在急功近利的年代，适当的爆发会加分的。几年前，签合同时，有的哥们拿不下来，经销商提出N个条件，好像是签卖身契一样。我带着哥们找到经销商，把合同一放，问合同看没看，说，看了，我又问，XX经理您签不签?他说考虑考虑。我说，好，给你三十分钟考虑，您不签，我们有机会再合作吧，但三十分钟后，天王老子找我我也不签了，不是你，是我不签。说完，我就走了。十几分钟后，我的兄弟把合同拿回来了，是签字的。
脾气要有，但更要科学，这里面有心理学的成分，大家要妥于学习，善于研究，慎于运用。
7、 力气
营销人员走千山万水，说千言万语，想千方百计，吃千辛万苦，捋千头万绪，最后的结果也是千差万别。你没力气行吗，力气这里指健康，诸葛亮没个好身体还五丈原陨落呢，有多大本事，身体最重要。这里的力气不是举重冠军级别的，最起码也得有点挺头，不能心有余而力不足。平常多锻炼一下身体，不能只锻炼吃喝玩乐，只锻炼牌麻歌舞。
8、 洋气
洋气是什么，是有点新意，不能老生常谈，不能僵化，总拿当年，拿过去说事，要了解当前，了解未来，知天地之大，知中外之别，知潮流，知趋势，总能给你的经销商，你的下属，你的上级带来点新的东西。最起码也要每次说也点有新意的东西，办点有开拓性的事，哪怕穿件新衣服，也让人耳目有点变化。墨守成对营销行业来讲，不太适合，最起码当前的市场不太适合。
9、 豪气
豪气就是大气点，大方点，别太小气，就像生活中，人家请你吃了大次大虾，你回请人吃了一次盒饭。这不好。营销人员处处时时都与人打交道，而人们喜欢不同，但不喜好的却惊人的一致，比如都不喜欢小气的，哪怕对方小气，他也不喜欢同类。古今中外，皆如此。不喜欢你的人，你的产品与服务一定就打了折扣。多条朋友多条路，大方一点多朋友。
10、 平心静气
诸葛亮讲：非淡泊无以明志，非宁静无以致远。这是家书里头说的，给儿子的话，我觉得比《出师表》写得还要好。营销人员都知道，我们是弄潮儿，潮涨潮落，不会永在潮头的，成功了不要过喜，失落也不要过悲，宁静方能致远，因为花落花会再开，雁去雁会再来嘛。
