护士面试常见问题及回答技巧【最全汇总】
护士去面试时,经常会遇到一些常见的问题,那提前做好准备去面试工作岗位是最好的。下面是由我为大家整理的:“护士面试常见问题及回答技巧【最全汇总】”仅供参考,如果对你有帮助的话,可以来浏览阅读更多的好文。
护士面试常见问题及回答技巧【最全汇总】
一、当好一名护干需要具备哪些素质?
答:1、首先,护士应具有良好的职业道德,具有高度的责任心,认真履行岗位工作职责,对待亲人一样对待患者,为期创造整治、舒适、安全、有序的治疗环境,尽量满足其提出的合理化要求,施予人性化的医疗服务。
2、要具有扎实的专业理论知识,掌握各种常见病的症状、体征和护理要点,能及时准确的制定护理计划。同时掌握护理心理学和护理伦理学,自觉学习掌握最新的护理知识。要具有敏锐的观察力,掌握与病人沟通的技巧,与病人进行及时有效的沟通。
3、当好一名护士还需要具有良好的心理素质,遇事沉着冷静,有条不紊的进行处治。
4、当好一名护士需要良好的团队协作精神,主动与同事进行沟通,学习他们的长处,力所能及的解决他们遇到的困难,形成工作合力。
二、上夜班时,你的同事被叫去急诊帮忙了,就你一个人,然后一个很胖的病人你打了很多针就是打不上,然后病人对你发脾气,你怎么办?
答:1、遇到这种情况,我要保持冷静,越是忙乱越容易再犯错; 2、理解病人的心情,给病人道歉,争取能得到他的理解和支持;
3、事后好好总结,找出打不上针的原因,向经验丰富的护干请教,加强操作训练,不再犯相同的错误。
三、如果在医院你和患者有矛盾你应该怎么解决?(注:你本来做的事情就是对的,但是患者不理解说你是错的叫你道歉)
答:1、首先,我会顺从患者的意思道歉,这不是忍气吞声的表现,医疗行业应该把病人的安全健康摆在首位。来医院就医的患者,本身就抱有恐惧和忧虑和情绪,我们应该理解,因为我们乐观积极的态度同样可以影响到他们。
2、待患者情绪稳定下来后,我会积极与他进行沟通,耐心解答他们心里的疑问,用专业知识消除我们之间的矛盾,取得患者的理解支持。
3、如果还是解决不了,我会向护士长或医生反映,寻求帮助和解决办法。
四、医生常常对病人隐瞒病情,你如何看待?
答:一般隐瞒病情主要针对重大疾病或绝症,是否把病情告知病人,我认为要视具体情况而定。大多数病人在得知自己身患绝症后都会陷入绝望,精神首先会垮掉,有的还会拒绝治疗,十分不利于后续治疗,这时,隐瞒病情就有利于救治病人。但是如果病人已经有所察觉并坚持询问病情,我们就应该尊重病人的知情权,采取委婉的方式告诉其病情,同时多加开导,帮助其渡过心理难关。在处置方式上,我会严格按照医生的安排,与其保持口径一致。
五、你的工作专业性很强,而你的领导对技术操作不熟悉,经常叫你做这做那,让你无可适从,你会怎么办?
答:1、人各有所长,领导对技术操作不熟悉,但他组织、领导、协调能力比我强,在实际工作中这种现象不足为奇,应该承认和接受这种现象。
2、领导是决策者和组织者,我是执行者,一般情况下要服从领导安排,保质保量完成工作任务,但领导下达的工作任务违反操作技术规程,盲目执行可能造成损失或事故,要说服领导改变决策或拒绝执行。
3、要经常和领导进行沟通,促使他熟悉技术方面的知识和操作规程,在每项工作安排和下达任务前,多提建设性意见,供他参考。
六、假设你在某单位工作成绩比较突出,得到领导肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?准备怎么办?
答:1、工作成绩得到领导肯定是件好事情,我会更加努力。
2、医疗是非常讲求团队合作的工作,如被同事孤立,我会高度重视这个问题,及时查找原因,主动修复与同事关系。
3、具体做法上,我首先会通过换位思考及与同事真诚交流,找出被同事孤立的原因。工作中,想问题办事情我会从大局出发,主动帮助同事,不擅长的方面主动向同事请教,并把成绩拿出来和大家分享,融入工作集体。
七、作为一名护士,你有哪些优势和不足?
答:1、我已从事护理工作10年,考取了护师资格,具有扎实的护理专业基础知识和医疗工作素养,遇事比较冷静,处事比较干脆利落。
2、我有较强的团队协作精神,能和同事建立起一种相互信任的合作关系,有良好的倾听和沟通能力,乐意帮助同事,共享成绩和荣誉。
3、我身上也存在不足之处,比如新护理知识掌握不够、与病人沟通技巧还需要加强等。十一、对于当前紧张的医患关系,你有什么看法?你认为应该如何处治? 答:1、造成医患关系比较紧张,我认为有主客观两方面的原因。
护士口试常会碰到的发问(包括必答题)
1、你以为护士工作重要吗?为何?
2、社会上习惯称护士为“小护士”,你有甚么看法?
3、护士长对你自以为做对的事情不满意时,你怎样对待?
4、当你要放工的时候,正好有重病人住院,你怎样办?
5、护士只要会注射、输液就能够了,你觉得对吗?
6、你从事护理工作的上风是甚么?
7、假如在工作中你被病人指责、谩骂,你该怎样办?
8、你喜欢护理这项工作吗?为何?
9、都说80后的年轻人重视自我感受,缺少责任感,你怎样看?
护士口试常见口试题目怎样回答(卫生系统)
1、 作为一位医务工作者,你以为你有哪些上风和不足?
一.我是一位医务工作者,从事医务工作,能够接触各式各样的人,常常处理一些紧急事件,这就使我具有较强的为人处事的能力,遇事比较冷静、处理事情层次分明,干脆爽利,做事认真、慎重、耐心细致。
二.是我有比较强的团体精神,能和同事建立起一种相互信任的合作关系,有良好的聆听能力和沟通能力,能和其他人互动,同享信息和荣誉,对待工作认真努力,能够及时完成,并且很乐意帮助同事,乐于承当本职工作之外的工作,而且在工作中这类精神得到了进步和完善。
三,俗语说,人无完人,金无足赤,一样在我身上也存在着不足的地方,诸如社会经历浅,工作经验少等,只有通过本身不断地发现,再改正,并真诚、虚心肠向他人请教学习,才能克服缺点,不断完善自已。
2、 你在值班的时候,在你眼前一个急症病号忽然晕倒,你如何处理?
一.在工作中碰到这样的事情是正常的,我应当冷静,迅速,妥善地处理这件事,不应当有所慌张。
二,立即检查这位患者的生命体征,看是不是稳定,并且同时将这一情况汇报医院总值班医生。
三,若病人病情稳定,那末我将和值班护士一起对这位病人的情况做出相应的对症处理
四,若病人情况危机,比较严重,我应当立即联系其他科室正在值班的医生,请求协助医治。
五,医治进程中,不能擅离职守,更不能自行安排替班,若是病人做检查等需要我的陪同,应当跟总值班医生汇报情况,得到批准后再离开。
3.你是一位急诊科医务职员,在你值班的时候,你的亲戚好友找你有急事,你会怎样做?
一,仔细询问亲戚好友,了解急事的具体情况,性质等,再作出相应的判定。
二,若是这件急事跟我的职业相干,比如亲戚身体不适,或受伤等,我会根据当时值班时的情况,根据病情的轻重缓急来处理,先处理严重的病人,尽对不会由于私人关系优先照顾亲戚
三,若是私人事情,我会跟亲戚说明我们急诊值班的原则,必须坚守岗位,不得擅离职守,看是不是可以等我放工后再帮他处理,相信我的亲戚好友能够理解
四,若是事情真的很紧急,我会向医院总值班医生请假,经值班领导同意并安排有关职员替换后,方可离开值班岗位;
4、你被录用以后,假如抽调你往下乡支农,你会做哪些预备工作?
一,作为新录用的医生,到基层进行锻炼是非常必要的,而且基层的工作也非常重要,因此我不会抱怨,而是以积极的心态往基层锻炼,争取通过这次锻炼能够丰富我的基层工作经验,为以后更好地做好工作打下良好的基础。
二,查阅相干资料,深进了解国家农村政策和措施,
三,是通过有关部分了解本乡镇的经济发展整体状态,如统计局等
五,是深进田间地头了解实际情况,了解群众的想法,了解当地薄弱的环节,并作出自己工作的规划,和工作中的重点题目。
5.
在你值班的时候,假如发现群体性亚硝酸中毒你如何做?
一,立即向院级领导汇报这一情况,包括中毒的大致人数,地点,严重情况等
二,立即与总值班医生联系,汇报具体情况后,请求总值班医生通知医院各个科室,做好抢救大量病人的预备。
三,抢救病人应分清轻重缓急,重伤的应先抢救,进行抢救的同时,务必尽快与患者家属获得联系
四,通知医院保安职员维持秩序,并且留意抚慰家属情绪,避免局势进一步恶化
五,这一进程中有甚么情况要随时向上级汇报
6、你被录用以后,如果抽调你去下乡支农,你会做哪些准备工作?
一,作为新录用的医生,到基层进行锻炼是非常必要的,而且基层的工作也非常重要,因此我不会抱怨,而是以积极的心态去基层锻炼,争取通过这次锻炼能够丰富我的基层工作经验,为以后更好地做好工作打下良好的基础。
二,查阅相关资料,深入了解国家农村政策和措施,
三,是通过有关部门了解本乡镇的经济发展总体状况,如统计局等
四,是深入田间地头了解实际情况,了解群众的想法,了解当地薄弱的环节,并作出自己工作的规划,和工作中的重点问题。
7、你觉得你所实习的医院有哪些地方不是很合理,你是怎样处理的。
一,在实习的过程中,我发现我实习的医院中,对残疾人提供的设施比较少
二,针对这一情况,我会和同学一起先作出调查,比如计算一周内进入医院的残疾人人数,请残疾人填写一些问卷调查等。
三,调查结束后,我会详细地写一份调查报告交给医院,分析病人的满意程度和需要添加的设备,提出切实可行的方案供医院参考,希望这些情况能够得到医院的解决。
有关护士面试的一些技巧和注意事项?
我之前也参加过十数次的面试,也是这么过来的,经过这些面试,也总结了一些经验,希望对你有些帮助。首先,要准备一份简历,不用很豪华,但是复印纸要用质量比较好的那种,填上一些自己的基本信息,一定不要字数过多,有一些获奖情况、荣誉、计算机证书和英语等级证书一定要填上,现在医院比较重视计算机和英语。穿着要干净简介,把自己打扮的干净利落,男生头发不要过长,女生的头发也要自然干净,尽量不要染发,这是最重要的,因为这是个人的门面。
面试自我介绍的时候,对自己有利的要着重说,如在学校获得奖励和奖学金,参加过什么医疗活动,会什么医疗技能和学到了什么东西,对自己不利的尽量少说。面试官还比较喜欢问问题,面试前尽量准备好,以免面试的时候抓瞎。面试的时候,行为举止要落落大方,不卑不亢,敲门要轻轻的,见到面试官要行30度的鞠躬,站立和坐立时身体要笔直,双眼注视面试官,说话应该有礼貌,要面带微笑。
最后祝你顺利通过面试,找到自己心怡的工作。
利用网络,现在网上有很多关于面试的技巧,着装,语言,以及很多面试可能会问到的问题,自己多看看,多准备一点。我有一个大学同学为了毕业找工作,面试一个乡镇医院编制的岗位,她还报了一个培训班,培训了面试的东西。
首先,着装要正式,可以凸显自己特长的,比如有些人都喜欢穿西装面试,有些人身材不适合穿。可以穿一些正式的裙子,不要穿休闲的牛仔裤什么的,鞋子也不要穿拖鞋,凉鞋,女生以高跟鞋为主,发型以符合自己的服饰为主。然后可以化个淡妆,不用浓妆艳抹。
然后就是准备自我介绍,把自己的特点介绍出来,把自己在学校或工作中获得的荣誉证书,英语等级复印件都带上。面试官还会问一些问题,关于他们医院的问题,以及自己能给他们医院带来什么贡献,当然,面试官对不同的人会提不同的问题,你要熟悉你面试的医院,从它的 历史 和发展到它的领导人等等。回答问题中,要凸显自己的才能,自己的特点,被面试官认同。
第一印象很重要,初次见面最先注意到的就是对方的穿着,因穿着不适当而否定一个人的事情太经常不过了。面对找工作、面试这样的大事,怎么穿是一定要注意的。
男护士穿什么?如果是男生,没必要穿西服套装,如果是医生面试,可以穿套装;护士面试,不一定要穿套装。男护士面试穿什么呢?衬衫。白衬衫,或者有一些单色衬衫比较好,如果是格子衬衫,也要选比较简洁大方的,不要太花,色彩不要太艳丽,太花太艳丽就会影响考官的视线、分散他们的注意力。对应聘者自己,也有不好的影响,认为这个人不是特别干练。最好配一条深色的裤子,白色的裤子也可以。把自己打扮得干净利落,这是最重要的。如果天冷,衬衫外面可以穿西服或休闲西服,休闲服也可以。着装不是很绝对的,但是有一点,必须落落大方,简洁,不要过于 时尚 花哨。
女生穿衣服也应遵循简洁大方的原则,最好能够采用清纯一点的着装,不要把自己穿过于老成。不要太落伍,也不要太 时尚 。穿着落伍土气,考官会感觉你没有创新能力,思想守旧人也不活跃。清纯、有青春气息,才是医院需要的新一代小护士。
第二、发型设计
男生的头发要简洁大方,不要染其他颜色,干净利落些,不能太长,不能过短,光头更不行。
女生的发型,自然一些, 可以打些小卷,清爽的短发也不错。总之,根据自己的脸型,选择适合自己的发型。注意细节,有些女生,前边的刘海如果一点不修理,就会显得闷,建议面试前,到理发店做下护理和修剪。
第三、面部妆容
职业女性,特别服务行业,出于对客户的尊重,都施淡妆。面试时,也可以化淡妆。妆容以清晰自然、大方得体为好。
眼影使用大地色系或者是咖啡色系。在妆面中,最重要的眼线,通常采用黑色或咖啡色。最后,根据当天的面试服装选择唇色,唇色以自然大方的浅色为主!
第四、自我介绍抓住考官
面试时,简要介绍一下自己的情况,什么时候毕业于哪所学校。在自我介绍的时候,对于自己求职有利的要着重说,对自己求职不利的要少说或者不说,尽量凸显自己的优势,不谈自己的缺点与劣势。譬如,在校期间,学习成绩好,可以多谈自己取得的成绩、获得的奖学金;如果成绩一般,可以跳过这个话题。
谈实践经验的时候,如果你的实习单位很好,是当地比较有名气的医院,你可以说出医院的名字,能为面试加分。如果实习单位比较普通,你可以着重谈实习期间学到了什么东西 ,掌握了什么技能,经历了什么大的医疗活动,这很重要。比如说你都经历了几次抢救,参与过几次心脏骤停患者的抢救,或者,在脑科的时候曾经护理过一些脑肿瘤的患者或者是颅脑外伤的病人。说一些能够证明自己实习期间掌握了比较扎实的专科知识的经历,考官听说你参加过、经历过这些事情,就会对你比较信任。
有人说,我实习了两个医院。 为什么要实习两所医院呢?考官就会问是学校安排、还是自己找的?一般来说都会实习一所医院,如果是安排的,你要说是学校安排的,把怎么会安排两个医院的情况说明一下,如果是自己找的,乱跳槽,就别说。
面试时如果能够有一份原实习单位的推荐信,就更加完美了。如果你在实习医院表现还可以,请让护士长、或者护理部开一个推荐信,盖上章,证明你的经历与能力,这个很重要。
第五、考官最爱问的问题
通常自我介绍之后,医院招聘考官会对应聘者提问。考官最爱问什么问题呢?了解考官经常问的问题,事先准备下就可以大大提高面试通过率。
还有一个比较爱问的就是,你在值班的时候,病人突然发生了心脏骤停你会怎么处理?主要考查你的应急能力,看你怎么去处理,怎么去求援。不一定是问你采取心肺复苏的程序,首先是判断病人出问题了,要立即通知医生,在等候医生来到的过程中做一些紧急护理措施。
比如你给一个患者进行输液,突然出现了不良反映,此时你该如何应对等等。主要看的不是你的专业知识,是解决问题的应对能力。
还有就是问你:如果突然通知你要加班,让你上夜班,你会怎么样?还有就是皮内试验这块,这个问题也会问,这个问题和你考试时的基础知识是相通的。
消毒隔离的常识、护理工作的常识、应变能力、独立工作能力、团队合作意识,这些是医院面试、笔试考察的重点。
第六、见字如面 见面仍需见字
有的医院在你应聘时,会准备一个白板,让你把名字写一下。护士要经常写一些护理记录什么的,需要写字好的。所以,要把字练得漂亮一点。
第七、千万不能说的两个字
有人说,“领导喜欢沟通能力强的,会应酬的,八面玲珑的。” 如果是其他职业,这种说法也许对。应聘护士岗位,如果你在评委面前显得八面玲珑,立刻就不会要你了。善于沟通,语言表达能力好,对于护士来说是必需的,但却不是要八面玲珑,特别会应酬。你要说“应酬”这两个字,医院立刻不要你了,你就没有机会了,因为护士不需要应酬。
第八、注意细节 成败就在这几个动作
面试时候,行为举止落落大方、不卑不亢。面试前敲门,轻轻打开门,然后走到里面,向各位评委鞠躬行礼。30度左右,不要太深也不要太浅,问老师好,然后站立。站要笔直,不欠胸哈腰,眼睛大方注视考官。考官说请坐,向考官致谢后就坐;考官没有让坐下,就站着说。
女生坐姿,双腿并拢,双腿稍稍向一侧倾斜,左手握右手置于小腹;男生两脚分开,双腿与地平行,双手半握置于膝上。
面试完毕,站起离开座位,向考官老师致谢,后退两步再转身离开,出门后轻轻关上房门。
对于平时不注意礼仪的同学,要回家反复练习以上所述面试时的礼仪细节,否则,就会给考官留下不礼貌、没教养的坏印象,直接影响面试结果。
面试过程中,还要注意表情、微笑和眼神。不要过于紧张,面无表情。目光要兼顾房间里面的所有考官,不能只盯着和你说话的考官,要适时环顾其他人,与其他考官进行互动。
我是读护理专业的,我想知道我面试时该怎么说
面试成功不仅需要深厚的文化知识功底、善辩的口才技巧和良好的心理素质,还需要认清面试的误区和禁忌,以免滑入误区、违犯禁忌,给面试带来不应有的负面影响。
招聘面试是用人单位以目测和问答为主要方式,选拔所需要的优秀人才的特殊考核形式。通常安排在笔试和其他考核之后进行,面试的成败对应试者来说,往往具有“一锤定音”的作用。这里集中讲述一些面试时考生应注意的一些问题和禁忌,使考生明确在面试时应该怎样做,不应该怎样做,以求取得更佳的面试成绩。
一、面试中应注意的问题
面试答辩者要想在面试答辩中获得成功,必须注意如下几个问题:
1�在思想上应注意淡化成败意识
面试答辩者对于答辩的成败,要有一种对成功不惊喜,对失败不沮丧的心态。如果在答辩中有这样的心态,那么就会应付各种情况,即使在答辩中遇到了意想不到的情况,也会情绪稳定。如果只想到成功,不想到失败,那么在答辩中一遇到意外情况,就会惊慌失措,情绪沮丧。例如,一位答辩者在答辩前自认为各方面都比其他竞争者优越,因此,认定答辩一定能取得成功。谁知主考官在答辩中给他提了一个他未想到的问题,顿时,他像丢了魂似的,情绪十分低落。等到后来主考官给他提了他完全能够回答的问题时,他再也无法回答了。由此可见,如果这位面试答辩者淡化了答辩的成败意识,显然就不可能出现这种情况了。他只要认真回答后面提出的问题,仍然有获胜的可能性。
2�要注意保持坚强的自信心
面试答辩者在面试答辩前树立了坚强的自信心,那么在面试答辩中要始终保持坚强的自信心,因为自信心建立在丰富的学识的基础上,建立在顽强的毅力的基础上,建立在良好心理素质的基础上。所以,只有保持了坚强的自信心,就有可能在答辩中始终保持高度的注意力、敏锐的思维力、充沛的精力,夺取答辩的胜利。
3�愉快的精神状态,能够充分地反映出人的精神风貌
作为面试答辩者来说,保持了愉快的精神状态,那么面部表情就会和谐自然,语言也会显得得体流畅。反之,就会给人一种低沉、缺乏朝气和活力的感觉,那么首先就会给主考官或者主持人一种精神状态不佳的印象。由此可见,面试答辩者在答辩中一定要注意保持一种愉快的精神状态,给人一种“人逢喜事精神爽”的感觉。
4�要注意树立对方意识
面试答辩者始终处于被动地位,考官或面试主持人始终处于主动地位。他问,你答,一问一答。正因为如此,面试答辩者要注意树立对方意识。首先要尊重对方,对考官和主持人要有礼貌,尤其是考官或主持人提出一些难以回答的问题时,答辩者脸上不要露出难看的表情,甚至抱怨考官或主持人。如果这样,考官或主持人会认为你没有修养或缺乏修养。当然,尊重对方并不是要一味地奉迎对方,看对方的脸色行事,对考官的尊重是指人格上的尊重。其次,在答辩中不要一味地“我”字当头:“我”的能力,“我”的水平,“我”的学识,“我”的文凭,“我”的抱负,“我”的要求等等。“我”字太多,会给主考官或主持人一种目中无人的感觉。因此,要尽量减少“我”字,要尽可能地把对方单位摆进去,“贵单位向来重视人才,这一点大家都是清楚的,这次这么多人来竞争就说明了这一点。”这种语言既得体,又确立了强烈的对方意识,考官或主持人是很欢迎的。其次是考官或主持人提问,你才回答,不要没有提问,你就先谈开了,弄得考官或主持人要等你停下来才提问,既耽误了时间,同时也会给考官或主持人带来不愉快。另外,答辩完后,千万不要忘记向考官或主持人道声“谢谢”和“再见”。
5�要注意答辩语言的简洁流畅性
答辩者一定要注意答辩语言的简洁性和流畅性。答辩有着严格的时间限制,因此,答辩语言要尽可能简洁,要抓住试题或问题的要害答辩,可说可不说的话坚决不说,要用少的语言表达出最大的思想意蕴。同时,语言要富有条理性、逻辑性,讲究节奏感,保证语言的流畅性。切忌答辩语言含含糊糊,吞吞吐吐,有气无力。如果语言含含糊糊,吞吞吐吐,有气无力,一方面会损害答辩语言的简洁性和流畅性;另一方面也会使考官或主持人留下不好的印象,从而有可能导致答辩的失败。
6�要注意控制自己的心理情绪
答辩者在答辩中一定要注意控制自己的心理情绪。有些答辩者尽管在答辩前已做好了充分的心理准备,但是一进面试答辩室,心情就紧张起来;有些答辩者在答辩中遇到“卡壳”时,心情也立刻变得紧张起来。怎样解决这两种情况下出现的心理紧张的情绪呢?我们要分析紧张的原因。这种极度的紧张是由于答辩者的卑怯心理和求胜心切而造成的。因此,答辩者一进面试答辩室,应该去掉“自愧不如人”的意识,确立“大家都差不多,我的水平与其他人也一样”的意识,有了这种意识,紧张的情绪就会减轻一大半,随着答辩进入角色,紧张情绪就有可能完全消失。对于遇到“卡壳”而神情紧张的问题,如果抱着“能取胜则取胜,不能胜也无妨”的态度,紧张的情绪就会即刻消失,很快又进入正常的答辩状态,有可能出现“柳暗花明又一村”的境界。
二、面试中的禁忌
1�自我介绍的禁忌
从形式上看,面试是用人单位对应试者的挑选而采取的手段。而实际上,如果应试者换一个角度看问题,把面试当成推销自己展示才华的过程和机会,当成表现自己的舞台,那么,应试者就可以在一定程度上表现出很大的预见性、主动性和创造性。而这其中,自我介绍起着“窗口”这个关键性作用。面试用语的“禁忌”是面试时考生应斟酌字词,千万注意一些不该使用的话言风格或样式等。
这里集中讨论一些面试时考生不该使用的语言风格或样式等,以供招聘的面试者借鉴:
(1)自己和自己抢话也不让别人说话
有些考生前一句话刚完马上又抢着说下一句话,并在话题连接的部分插入无意义的“所以”“而”等连接词,让自己的语言“外壳”水泄不通,难以让考官插话以做出适当的响应。例如某考生这样说:“我要说的就是这些……所以……换句话说……”
(2)语言的反复追加
当考生说话时反复重复某一句话或经常补充前面的话,就会令考官烦躁了。
(3)确定性的两个极端
语义的确定性应适时而定。有些考生形成一种语言习惯,经常使用绝对肯定或很不确定的词语。例如一些考生总是说:“肯定是……”、“绝对是……”、“当然了……”;另一些考生却老把“也许”、“可能”、“大概”、“差不多”、“还可以吧?”等挂在嘴边。这两种情况都应该避免。
(4)语言呆板、重复使用某种句式或词语
如果考生回答每一个问题都像小学生解问答题一样:“因为……所以……”那么即使其内容再精彩,也会令考官乏味。考生应尽可能地变换句式,使用同义词或近义词等。例如“因为”就可以在不同的地方换用成:“因此”、“由于”、“由于这个原因”、“之所以……是由于……”等等。
(5)不要随便扩大指代范围
有的考生经常使用“众所周知……”“正如每一个人了解的那样……”等话语,似乎面试考场应该加入更多人。这样的说话易造成考官逆反心理:“我就不知道……”
(6)去掉口头禅和伴随动作
一个人的面庞上可能会长几颗痣或者“青春痘”,对此我们一般很敏感,会想方设法把它们去掉。一个人的“言语形象”也可能带着一些“斑痕”,如反复使用的口头禅“那个、那么、然后、呃”等以及诸如扬眉、歪嘴角、搔头发、抹鼻子的伴随动作。请考生把这些语言的“赘生物”清除干净!
(7)“标点符号”的运用
多用冒号——不要节外生枝。
多用句号——谈话言简意赅。
少用破折号——避免事后加以补充(这里不得不用)。
记着使用问句——让考官加入到你的叙述中来。
(8)打扮不得体
千万不要认为应聘时必须打扮得漂漂亮亮、花枝招展才行。事实上,因不恰当的打扮而白白丧失了谋职机会的事例比比皆是。
怎么才叫“得体”呢?“得体”与“不得体”都是模糊概念,在不同的时间、地点、氛围下,得体与不得体之间会发生相互转化。譬如,穿着泳装逛大街、上班当然是不得体的,但穿衬衫、长裤跳进游泳池同样也是不得体的。这里,我们要对“得体”与“不得体”提出一条具有可操作性的原则,那就是,仪表打扮要与自己在某一时刻所扮演的角色身份及所处的具体环境相符。当你以一个学生身份去应聘时,你不应分过刻意装扮,弄得花枝招展;当你去一个声名显赫的著名公司尤其是中外合资或外资企业求职时,就必须注意自己的仪容仪表,因为你的形象将代表企业的形象。
(9)言行虚假
虚言假语总会招致别人的反感。有这样一件耐人寻味的事:
品学兼优的化工专业大学本科毕业生李某,从年前开始就为毕业后的出路四处奔波。一家合资企业的外方总经理约定时间对他进行面试。那天,他迟到了10分钟,就说公交车误点。面试过程十分顺利,无论专业知识,还是质量管理方面的大胆设想,都赢得了总经理频频点头,双方用英语交谈近一小时,李离开时颇有点踌躇满志。
几天后,李却接到一张不予录用的通知书。事后他了解到总经理对他做出了这样的评价:“不守时,不诚实。”何谓不诚实?李心里自然明白。原来那天面试他是骑自行车去的,怕迟到不好交待顺口撒了谎。他原以为自行车停在厂门外无人察觉,没想到精明的老总在办公楼的窗口看见了李骑车的身影。
因此,诚实正直是每个求职者尤其是应聘党政干部的求职者必备的基本素质之一。
2�面试中的“口技”禁忌
(1)抢答
有的求职者为了获取主考人的好感,总喜欢抢着表现自己,比如在谈话上往往喜欢试图控制对方。这样一来,两人的表现变得像是在做一场虚假的交易,很可能一事无成。聪明的求职者往往是顺其自然。
应该说爱插话者的真正目的也许是出自好心,但人们往往非常讨厌这种现象。因而,在求职面试时,无论当时多么激动兴奋,无论见解多么独到和超群,无论别人的看法或观点多么不够成熟或近于荒谬,求职者都必须竭力避免插嘴。只有这样,招聘者才不至于因为你的打岔“被冲”而感到心中不快。
(2)唠叨
说起话来没完没了的人,令人厌烦。再者,言多必失,往往会坏事。所以,说话也要有所节制。关键在于说话时要动脑筋,该长则长,该短则短。同时还要善解人意,注意观察对方的神态,对方不想再听的话,应及时止住,否则,会引起对方反感,最终导致对方漫不经心,左耳进,右耳出,使面试的效果大打折扣。
(3)自诩
自诩是一种以自我为中心的不切合实际的言语辐射,它往往使交流对象感到失去了自己的交际价值。
自诩有自我吹嘘和借夸两种表现形式。自我吹嘘者往往言过其实地突出自己的某些情节、某项成就、某种特长,这常常会让招聘者产生逆反心理,对你的才能乃至人品产生怀疑,反倒破坏自己的形象。
借夸则不同,它是故意搬出与自己相似相近的某个人,把他品行才干方面的一些与自己相关的杰出表现大肆渲染,作一番夸耀。或者大言不惭地吹嘘自己与某些名人、大人物的交往,借此抬高自己的身价。这也是一种变相的自夸,同样令人生厌。
(4)逢人诉苦
有些人总是愁眉苦脸地逢人便诉苦。诉说自己的委屈和种种不幸。果真不幸,倒也能引起同情,若是将睚眦之怒,小不如意也当作不幸,面试时逢人诉苦,却会引起面试者的轻视。这类人大都是心胸狭隘的人,斤斤计较,对恩怨得失,终日耿耿于怀,怎么会讨人喜欢呢?在一次招聘会上,一位女同志的应聘面试引人深思。在招聘台前话没说两句,她便向主考人诉苦:“我跟爱人两地分居几年了,孩子一直由我带,这几年……”说话间竟然落下泪来,“您这儿收了我,我们全家对您感激不尽。”考官虽然解劝几句,但事后却无可奈何地摇了摇头:“什么情况也不介绍先哭哭啼啼,怕不能承受工作压力。”如果我们从心理上找这位女士的失败根源,就会发现她想通过乞讨、哀求来取得同情,获得职位,这实际上反映了一种心理上的怯懦和自卑,这样的求职方式是很难奏效的。
(5)不言不语
有的人在面试中一问一答,不问就一言不发,是不妥当的。过分沉默会被认为是对他人的谈话不感兴趣或者能力不强。虽说在人前不该表现得过于伶俐,滑头滑脑,但也不该太沉默。应该懂得什么时候应认真倾听,什么时候又该接上对方的话题,什么时候回答对方所想了解的问题,不失时机地推销自己。
(6)强词夺理
这种谈话者,在面试中并不多见。不服输和爱慕虚荣的心理是这种现象产生的两种主要原因。一般情况下,在长时间的舒畅过程中,人会逐渐产生错觉,容易放松警惕,好像进入了“飘飘然”的境界,不太注意自己说话的逻辑性、严谨性和表达方式。这时受到虚荣心的驱使,即使由于对方设置的一点小小的言语障碍都可能导致强词夺理。强词夺理不仅会使自己失去言谈中的优势,而且还会把自己陷入无言以对的紧张状态之中。所以明智的做法是豁达大度、采纳对方建议或者真挚地表示歉意。
(7)乱开玩笑
面试时能恰如其分地表现幽默感当然很好,如果不善于幽默或控制幽默,最好别去“冒险”。因为面试地点毕竟不是开玩笑的场所,弄不好会给别人留下一个轻浮的印象。
(8)滥用行话
应该用面试者熟悉的语言与之谈话。与外商谈话,最基本的语言,当然是英文,在国内则是普通话。在与面试者交谈时,尽可能不用对方难以听懂的方言、行语或专业术语。否则让人觉得你是在有意卖弄或故弄玄虚。讲话时应注意语调、主速和语言的美感。忌讳“你晓不晓得”、“你明白不明白”或“你懂不懂”之类的口头禅,更别滥用某些形容词如“乱鲜的”、“真是一级的障”、“简直是天方夜谭”等等,也千万别陷入心理学上所谓的“喃喃自语”。
三、面试误区警示
1�面试误区的一般表现
国外有些大公司甚至对不予录用的情况给出明文规定,如日本某公司条文说:“应聘者声音轻如蚊子者,不予录用;说话没有抑扬顿挫者,不予录用;交谈不得要领者,不予录用;面谈不能干脆利落地回答问题者,不予录用;说话缺少气势,使人为之不耐烦者,不予录用……”如果概括而言,至少要走出以下三方面误区。
(1)缺乏信心
缺乏信心,是因为怕落聘,假设求职者的学识才能是基本符合要求的,那么缺乏信心是一种自卑心理的表现。在这种心理驱动下,它有种种表现:
①说话吞吞吐吐,声音轻如蚊叫,表情很不自然。生怕说错、出丑,担心自己不符合要求。
②说话空洞,有时会不自觉地加大音量。往往伴有表情、手势、姿态上的小动作。说话空洞,无趣乏味,过多的小动作是为了掩饰自己内心不安的胆怯表现。
③刻意追求仪表,不符合所求工作岗位的要求。求职者注意服装穿着整洁得体即可,应届毕业生浓妆艳抹或西装革履、衣冠楚楚,去竞争机关团体干部岗位等就很不得体,实际是掩饰内心虚弱的表现。
④谈话时经常打断对方话头,生怕对方不了解自己,尤怕对方误解自己,想通过插话来壮胆,一方面显得不礼貌,一方面又是着意掩饰自己信心不足的表现。
⑤说话唯唯诺诺,思维只跟对方走,对所有话题的处理,只是一味的顺从、点头,看不到自己的主观能动性,更无法显示出自己的个性。
缺乏信心的表现很多,其总的特征是瞻前顾后,缩手缩脚,小心翼翼,顾虑重重。现代心理学告诉我们“除了一些基本条件之外,成功来源于自信。”心理坦然,态度自然,说话实事求是,才有可能正常发挥自己的学识和能力水平,甚至超常发挥,取得成功。
(2)强人所难
面试成功的条件之一是与对方取得共鸣,可是有些人却喜欢谈一些以为对方也感兴趣的话题,谈一些以为对方也知道的话题来“套近乎”,结果常常是事与愿违。须知,自荐过程的双方,己是客,彼是主,客须取共鸣于主,客须感动主。客的自说自话不能令主产生共鸣反让人感到生厌,其失败是必然的。我国古代战国时期的商鞅自荐于秦王,第一次谈帝道,“孝公时时睡弗听”;第二次谈王道,孝公依然弗听;第三次谈霸道,孝公有了兴趣;第四次精心准备,一举自荐成功,掀起中国历史上著名的“商鞅变法”运动。
面试过程,还应遵循客随主便原则。面试人是主导方,它决定着谈话内容和方向,但是高明的求职者应努力控制对方的问话和思路,将其引到对己方有利的内容和方向上来。这时候,形式上面试者是主导方,而实际上在努力让对方觉得他依然在控制局面的同时,求职者已经成功地把主题“和平演变”到己方立场上来了。应强调的是,须让对方觉得他依然在控制局面,否则仍将走进强人所难的误区。
(3)夸夸其谈
最令人反感的就是应聘者夸夸其谈。夸夸其谈者往往是东扯西拉的,话题不着边际,这是内容空洞的表现,有些人有时候表现为自鸣得意,过高地估计自己的学识能力水平,因而生怕别人不知道,这是学疏才浅的表现;有些人大肆吹嘘“关系网”,殊不知这种拉大旗作虎皮的做法正暴露出其缺乏独立自主能力和实际才干的弱点。
夸夸其谈,其实质还是在回避问题,因而又会被认为是不诚实不坦率的表现。应聘者常被问及为何会失去过去的职业的,有些人回避问题实质,大谈理想抱负或过去的工作学非所用,往往给人以虚假不真实的印象,倒不如如实地回答,因为“人往高处走,水往低处流是人们的共识”。
2�围着障碍话题绕圈子
在求职面谈过程中,招聘者有时会突然设置一些“迷宫”,让求职者猜答。如果求职者对招聘者提问的动机不甚清楚,则很可能不知不觉地陷入其所设置的障碍中而不能自拔。里克的失败再一次说明,当求职者的专长或者所学的专业与所谋求的职位不同时,招聘人员可能会直截了当地询问你能否胜任本职工作,此时你就要适当地显露一下你在这方面的专长。但在特殊情况下,招聘者并不直接提出这类问题,而根据求职者的具体情况,因势利导设置一些启发性较强的问题,让其逐一回答,最终引到招聘职位的话题上来。对招聘者而言,招聘一位能适合本职工作的人员是其主要目的。在面谈中,如果求职者未能清楚地认识这一点,在任何时候均不涉及你本人能否胜任这一核心问题,招聘人员就有可能认为你不具有胜任本职工作的能力。
障碍性话题是面谈中的“雷区”,求职者可以绕过这些话题,直接向招聘者表明自己想干好本职工作的能力和决心,使对方更清楚地了解自己,这样二者就可能达成共识。当然,如果求职者确有充分的把握回答对方的问题,则可以当面答复。如果觉得该问题不容易答复,那么回避上述诸如此类的问题效果更佳,避虚就实,把话题引到双方共同感兴趣的方面上来。这有赖于求职者随机应变和驾驭语言、把握机会的能力。面谈中最糟糕的情况是求职者未能体察招聘者提出障碍性话题的复杂动机,求职者就问题谈问题,从而使自己处处陷于被动,被问题牵着鼻子走,最终,面谈的结果自然是难以取得求职者预期的目的。
当然,招聘者设置障碍性话题的动机是复杂的,或许招聘者是想试探一下对方的机敏程度和应变能力,或许故意向对方发难,来个下马威,置求职者于被动尴尬境地,观察其摆脱困境的能力。这时,求职者得注意对方提供的各种暗示,理清思路,组织好自己的讲话内容,针对问题作答,或者采取一些措施,婉转地转变话题,把话题引到关键性问题上来,尽量化被动为主动,为自己争取有利战机。
3�不注意自身的职业形象
求职者应当具备良好的职业形象,才能使招聘者确信其有足够能力胜任本职工作。职业形象的确立除了求职者的外貌、风度、个性心理特征等多种因素之外,求职者的谈吐是否得体也显得极为重要。有关研究表明,在劝说人时,其效果只有8%与内容有关,42%与仪容有关,而50%却与你如何言谈有关。任何一种职业工作,都要与人建立职业关系。工作人员要顺利完成具体工作,必须具备较强的谈话技巧和口才,在种种场合,针对形形色色个性心理迥异的人,均能做到用语恰当、谈吐得体、不亢不卑、不愠不火,这样,良好的口才既显示出工作人员自身的职业形象,也维护了任职单位的形象和尊严。
某省一家外贸公司因拓展外贸业务的需要,决定向社会公开招聘数名业务管理人员。招聘广告登出后,人才招聘处便被里三层外三层围个水泄不通……应聘人数竟突破六百大关。经过笔试和面试两道关卡之后,最后剩下34人。这筛选出来的34位应聘者个个了得。论写,无论中文外文,均无懈可击;论讲,有问必答,应对如流,滔滔不绝,堪称难分伯仲,难以割舍,这使招聘者颇感踌躇。最后,公司发出话来:请应聘者第二天到公司门口看榜。同时,为了感谢应聘者对公司的厚爱,将在某酒家设宴招待以示谢忱。事实上,准备通过酒宴对应聘者再次进行筛选。
宴会在热烈的气氛中进行。几位总经理坐在应聘者中间,相互频频举杯,互作酬答,你来我往,笑语欢声不断。这次酒宴,公司的标准是“醉翁之意不在酒”,在于人才之间也;其目的是煮酒论英雄。笔试和面试只反映了应聘者的专业知识和部分素质。应聘者有备而来,且分外警觉,所以,有些缺点就暴露不出来。而在气氛热烈的酒宴上,一些应聘者认为大局已定,思想不再设防,于是,一个真正的“自我”便赤裸裸地展现在招聘者面前:
在宴会上,有的应聘者担心自己不被录用,沉默寡言,郁郁寡欢。这些应聘者性格过于内向,缺少交际能力,不适合从事外贸工作。有的应聘者自我感觉良好,这些人业务上确实高人一筹,面试时颇具绅士风度。但在酒宴上,终显“庐山真面目”,贪杯豪饮,狼吞虎咽,给人一种俗不可耐的感觉。有的应聘者出言不凡:“×经理,你只要录用我,两年之内,我保证给你赚几十万。”这种人轻言取胜,戏言赚钱,看似有胆有识,却言过其实,给人以一种不可行的感觉。有的破釜沉舟而来:“经理,我这次是横下一条心来报名应聘的,我已向原单位辞了职,我坚信,凭我的水平,你们一定会录用我的……。”这种人似乎很自信,实际却是自负,把应聘当赌博,把赌注全押在这一次上,这些人思想方法比较偏激、绝对。搞外贸,有时要刚,察言观色,当机立断;有时也要柔,以柔克刚,以屈求伸。思想方法单一,必然导致行动僵化。有的人苦苦衷心:“×经理,搞外贸是我多年的愿望,这次如再不能如愿,我可真……”这种人性格软弱,难以胜任外贸工作。上述这些应聘者最后终以落选告终。
别开生面的应聘考试告诉我们,个人真实的职业形象有时是笔试、口试等手段难以发现的。煮酒论英雄,必然有个酒后吐真言的结局。
如果说眼睛是心灵的窗户,毋宁说谈话是人的真情表露。尤其是当人处于一个自然真实的状况下。良好的职业形象要求工作人员谈吐得体,稳重而不放纵,彬彬有礼,不亢不卑,不愠不火。在求职的整个过程中,都要保持良好的个人形象。求职谈话要尽量做到幽默而不庸俗。同时,求职谈话时也不要过分谦虚,唯唯诺诺,这样会给人一种没有独立见解、溜须拍马的感觉,甚至怀疑你是否还含有其他的目的。总之,个人良好的职业形象很大程度表现于高雅的谈吐之上,谈吐之美在于用语恰当,言之有物,有一种自然的吸引力。
上述例子中落选者的结局也警示我们,任何一种职业,对个人均有不同的要求,具体到谈话这个细节上,仍要把握讲话的分寸、尺度,使谈话与个人的自我形象相契合,保持求职形象的前后一致性和延续性,这样,求职者才能如愿以偿。
四、面试应注意的细节
1�一定不要迟到,一般迟到20~30分钟就取消面试资格,最好提前到达。
2�面试时一定不能说姓名、准考证号等,否则是会被取消面试资格的。
3�参加面试一定不要带任何通迅工具,一旦发现也会被取消面试资格的。
4�在候考室及休息室里一定要听从管理人员的安排,不要擅自行动,否则会影响面试的。
5�在回答前要问一下主考官“我可以回答了吗”,每题回答后,一定要说“答题完毕”。
6�回答前可以多看两遍题目,多思考一下,一般时间为20~30分钟,考生应充分利用这段时间,打好腹稿,以便从容应答,不必仓促应答。
五、面试中的礼仪
一支悦耳动听的乐曲能给人以“余音绕梁,三日不绝”之感受,音乐讲求在高潮中结束,听众正是在这种高潮中达到心灵共鸣的。求职面试犹如奏乐演唱,也需要讲求结束之术,虽不可苛求“高潮”,但虎头蛇尾则可能前功尽弃或丢掉即将到手的机会。不少求职者面试开始表现不俗,甚至成为“意中人”,但是在结束时的“不拘小节”露出破绽,致使“煮熟的鸭子飞了”。其实,编织筐篓全在收口,下棋一着不慎,全盘皆输,求职过程,同样需要善始善终。
中国乃礼仪之邦,讲文明懂礼貌是一种良好的品格,也是打工、求职者应具备的起码素质。据报载,一位长于学术短于礼仪的硕士研究生来到深圳求职,面试时一番锋芒毕露的自我介绍,听者为之动容,然而,结束时抛下声“再见”,连握手也免了,拂袖扬长而去。接待他的面试官苦笑着摇头:如果说有个性、有锋芒可以容忍的话,那么连基本礼节都不懂的人则“养不起”,也无法与之合作。面试虽然结束了,但公司的考查并没有画上句号。面试结束时的礼节是公司考查录用的重要砝码。成功方法在于,首先不要在面试官结束谈话前表现出浮躁不安、急欲离去的样子,你应该知道在什么时候告辞,有些接见者以起身表示面谈的结束,另一些则用“同你谈话我感到很?