服务工程师岗位职责(15篇)
在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是我收集整理的服务工程师岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工作职责 ：
1、负责斗鱼主站后台需求开发；
2、参与后台系统架构、性能、安全、扩展等优化的设计和实现；
3、根据开发进度和任务分配，完成相应模块的文档及代码编写；
任职资格 ：
1、1—5年linux服务器端软件开发经验；
2、编程基本功扎实、熟悉常见的数据结构与算法、精通C/C++，熟悉面向对象技术，熟悉常见的设计模式；
3、精通TCP/IP协议相关知识及网络编程；
4、熟悉MySQL数据库，数据库设计、优化、调试、调优；
5、良好的分析问题和解决问题的能力，有高并发Server设计开发经验优先。
职责描述 ：
1、负责机器翻译引擎部分功能的开发优化（比如语言自动检测、预处理优化等）
2、负责知识图谱后端引擎的开发
3、只需要负责算法的具体实现即可。不需要承担算法设计的任务
任职要求 ：
1、计算机及相关专业（本科3年以上）
2、熟练掌握开发语言C++或者C，熟悉网络编程，多线程编程
3、熟悉linux开发环境、熟悉至少一种脚本语言（如Python、Shell等）
4、良好的编程规范（日志记录、异常处理、代码格式、代码注释、svn注释）
5、其他：较强的团队合作、逻辑思维能力；性格踏实稳定，抗压能力强
岗位职责：
一、项目交付实施
承接网络系统集成类、运维类项目的交付实施。负责项目技术部分的实现。保证项目实施质量、效率和客户满意度。
具体职责如下：
1、项目现场工勘、巡检、运维等维护类工作
2、项目实施规划设计及准备
3、集成项目的工程设计与实施方案、操作规范、工艺手册、测试方案/报告、竣工资料等技术文档的编制
4、现场设备调试与实施
5、项目进度管理推进及沟通协调
6、负责项目运维阶段故障问题的技术支持
二、售前支持
1、用户需求调研
2、售前方案交流
3、售前文档、投标文档编写
4、厂商设备选型及在线配置
5、 方案设计与沟通协调
任职要求：
1、本科以上学历，计算机/网络相关专业；
2、具有三年以上大型网络建设或维护管理经验；
3、精通IP路由及交换技术，熟悉各类网络产品的配置和管理；
4、对网络安全体系有深入理解，有网络安全事件的紧急处置经验和能力；
5、思科/华为（路由、交换、安全产品）技术过硬，全面掌握配置及处理故障的能力；熟悉网管软件及工具；
6、有cisco/华为网络工程师认证者优先
7、良好的责任心和服务意识、较强的自学能力。
8、工作积极主动，勤奋认真踏实；
9、性格开朗热情，具有良好的团队合作能力。
岗位职责
1、负责游戏服务器整体的框架设计，以及核心模块的实现；
2、与策划沟通确定游戏的玩法设计，确保文档的合理性，规避实现的风险点；
3、进行设计和代码审查以确保其符合标准；
任职要求
1、本科以上学历，计算机相关专业；
2、有服务器架构构建基础，扎实的JAVA或nodjs或c++编程功底，熟悉多线程技术，具有高性能、高并发分布式服务器开发经验；
3、熟悉至少一种常用数据库，如：MySQL、SQL Server、Oracle等的设计、开发与优化；
4、踏实上进，良好的学习能力，富于团队精神，热爱游戏行业。
工作职责
1、负责公司内部办公设备的日常管理
2、IT服务支持和分析，故障诊断
3、进行公司日常资源转码的工作
4、不断学习和创新，及时了解业务和信息技术发展趋势
岗位要求
1、计算机科学或相关专业毕业，全日制大学本科
2、负责公司日常的软件安装，网络维护、设备维护等日常运维工作
3、负责IT基础架构相关制度制定和推动执行
4、负责公司资源转码工作，满足市场和运营的需要
5、有python、shell脚本经验者优先
6、撰写技术支持及维护文档、完善用户操作手册
7、思路清晰，具备较强的沟通能力、服务意识、责任心及抗压能力
8、有较强的主动服务意识，主动的沟通能力，懂得团队合作
9、认同公司的企业文化
任职资格 :
1.正规统招本科以上学历,计算机相关专业;
2.三年以上的java开发经验(含非正式项目),一年以上的web开发经验;
3.熟悉java常见的`开源框架(Spring MVC, Spring Boot, jFinal);
4.熟悉maven;
4.至少熟悉一种VCS系统(我们使用的是Git);
5.熟悉HTTP协议;
6.熟悉至少1种关系型数据库(我们使用的是mysql)和1种NoSQL数据库(我们使用的是redis);
7.有代码洁癖;
8.良好的沟通能力和团队合作精神,极强的责任感;
9.积极主动,自驱力强;
10.有技术类Blog加分;
11.参加、发起过开源项目加分;
12. GitHub, stackoverflow重度用户加分。
行业标杆,高速成长,团队活跃,平台广阔,交通便利!
前景,专注于本地生活的广泛领域——餐饮O2O;
晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越幸运;
氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会;
环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。
期待你的加入!
工作内容:
负责供应商现场的安装指导
负责安装的相关准备工作及整理工作
负责客户现场的安装调试
跟进产品售后的维护及维修工作
运用德语与德国同事进行技术交流
完成领导安排的其他任务
任职要求 :
印刷工程或机械专业或相关专业
具有一年以上的印刷行业的操作经验
良好的德语口语和书写能力
具有较强的沟通协调能力
能够适应出差
吃苦耐劳 工作内容:
负责供应商现场的安装指导
负责安装的相关准备工作及整理工作
负责客户现场的安装调试
跟进产品售后的维护及维修工作
运用德语与德国同事进行技术交流
完成领导安排的其他任务
任职要求 :
印刷工程或机械专业或相关专业
具有一年以上的印刷行业的操作经验
良好的德语口语和书写能力
具有较强的沟通协调能力
能够适应出差
吃苦耐劳
岗位职责：
1、负责核心技术问题的攻关、架构设计、系统优化，协助解决项目开发过程中的技术难题；
2、了解互联网的技术发展、评估外部技术与解决方案。
任职要求：
1、精通java编程，熟练掌握java/j2ee平台及常用框架Spring、MyBatis、Memcache、Redis、MySQL、MongoDB、ActiveMQ、Solr
2、有3年以上使用Java开发的经验
3、能承受较大的工作压力
4、有大型分布式、高并发、高负载、高可用性系统的设计开发经验者优先
5、有上进心，精力充沛，愿意与公司一同成长
6、一本全日制计算机或者相近专业毕业，有竞赛或者创业经历者优先，985/211院校优先。
岗位职责
1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；
2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；
3、月子客人的沟通及联系
4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
任职资格
1、性格外向，有较强的沟通能力及服务理念
2、有一定客户服务工作经验
3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决
4、有责任心，能独立完成任务
工作职责 ：
1、协助业务部门进行技术决策，技术选型、技术架构和技术风险评估；
2、负责解决项目中的关键问题和技术难题，对线上疑难问题进行排查和解决，并给出恰当的指导和改进意见；
3、负责基础类库、核心代码开发、系统优化等工作；
4、结合数据库/存储技术，参与推荐服务端的架构改进和性能优化；
任职要求 ：
1、本科及以上学历，计算机及其相关专业；
2、熟悉存储技术和分布式系统原理；
3、较强的逻辑思维和问题追查能力；
4、沟通良好，善于合作。
岗位职责 ：
1、深入了解客户及合作伙伴的业务需求，根据业务诉求设计具有业界竞争力的ICT整体解决方案（包括云计算、大数据、AI、服务器、存储、系统集成等）。
2、引导客户技术和产品的选择，并主导满足客户的诉求、解决客户的痛点同时完成公司产品的销售。
3、重点面向客户高层和主要技术人员进行产品方案讲解和技术交流以及培训。
4、了解业界ICT产品解决方案的发展方向，输出市场及竞争对手分析材料、方案设计材料，提升方案的市场竞争力。
5、提炼总结大项目方法论，开发编写产品/部件销售工具、项目方案案例工具、招标投标相关工具、品牌权益维护工具，提高方案作战能力。
6、负责项目过程前后端的沟通协调以及客户问题的完善处理。
任职资格 ：
1、全日制本科及以上学历，3年以上IT领域工作经验。
2、具备云计算数据中心的ICT基础架构方案能力，熟练掌握主流虚拟化、服务器、数据库、中间件、存储、网络、安全、数据中心管理软件、大数据等产品。
3、深入了解政府/公共安全/教育等行业，对某行业重点建设的业务系统和架构有深入理解，曾主导过某行业的重大项目设计及交付优先。
4、有独立支撑过云计算、大数据、HPC、业务连续性、数据中心领域的整体解决方案项目优先。
5、精通IT服务管理方法论、ITIL流程、企业架构EA等，能够规划和设计IT管理方案。
6、适应出差外派，具有敬业精神，具有良好的问题分析能力和客户交流能力，有责任心，良好的团队合作精神。
7、有良好的沟通表达和图文撰写能力，善于团队协作，可以承受较大的工作压力。
工作职责 ：
1、参与核心系统（沟通和协作方向）的设计和编码；
2、负责研发团队搭建和管理；
3、对研发团队产出的质量和效率负责。
任职要求 ：
1、大学本科及以上学历，3年以上Web后端系统研发经验，积累深厚；
2、2年以上团队管理经验，能够打造快速进步的优秀团队；
3、对软件开发有较深理解，能够产出较好设计；
4、有一定的产品和业务sense；
5、有IM经验者优先；
6、熟悉To B领域优先。
岗位职责：
从事数据中心基础设施建设过程中智能化系统施工工艺指导工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，985、211院校优先；3年以上工作经验；
2、电子、通信、自动化的等相关专业；
3、具有良好的专业基础；
4、具有很强的工作执行能力、沟通能力和服务精神；
5、可以适应项目出差。
职位描述 ：
工作职责 ：
1、负责今日头条视频相关基础架构相关工作，包括不限于上传、存储、播放、云平台、Serverless/FaaS计算平台等工程架构服务；
2、设计、开发支持全球化多IDC、边缘网络的基础架构服务；
3、主动发现现有系统的弱点并加以完善，确保模块线上运行稳定；
4、对业务逻辑进行合理抽象，高效地满足架构、业务需求；
任职要求 ：
1、至少2年服务端开发经验，强悍的系统设计及编码能力；
2、精通主流语言的至少一门C/C++/Java/Python/PHP/Go/Erlang等；
3、有优秀的逻辑分析能力，能够对业务逻辑进行合理的抽象和拆分；
4、积极乐观，责任心强，工作认真细致，具有良好的团队沟通与协作能力；
5、有强烈的求知欲、好奇心和进取心，能及时关注和学习业界最新技术；
其他加分项：
1、有大规模分布式对象、文件存储经验优先；
2、有国内外知名云计算团队的工作经历优先；
3、有docker、kvm、mesos、kubernetes、swarm等开源项目经验优先；
4、熟悉AWS lambda、Google Function、Azure Function等产品的优先；
职责描述 ：
1、负责车联网网关、系统通信的开发，并撰写相关文档。
2、负责沟通了解需求，并根据需求进行相关模块设计。
3、配合其他职能部门接口开发和问题定位。
任职要求 ：
1、计算机或相关专业本科以上学历；
2、三年以上C++连续开发经验，至少两年Linux平台开发经验；
3、熟练掌握OOP的思想；
4、熟悉TCP/IP协议及相关协议、具有高性能服务器开发经验；
5、熟悉多进程/线程的开发方式；
6、熟悉常用的MySqI、 Oracle数据库；
7、精通Linux操作系统；
8、具有良好的沟通协作能力，做事认真，吃苦耐劳；
9、有汽车行业系统开发经验者优先。
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客服岗位职责（通用24篇）
在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我为大家整理的客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
岗位职责：
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；
4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；
5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；
7、领导安排的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；
4、认真细致，沟通能力良好；
5、应届毕业生优先考虑。
岗位职责 :
1、负责客户的开发和维护;
2、通过微信/网络等渠道与客户建立良好关系，利用微信网络平台开发客户，提高粉丝活跃度，促进销售;
3、挖掘和分析购买习惯、即时掌握新闻热点，提供专业优质投资咨询服务;
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
5、不断提高收藏专业知识，负责为客户提供收藏咨询，协助客户了解公司产品，主动维护客户及推广公司产品
6，完成领导交给的任务与公司每月安排的任务量
任职要求:
1、大专以上学历，年龄18-30岁，男女不限，有工作经验优先;
2、熟悉微信、办公软件，性格温和，有亲和力，有耐心，服务意识强;
3、具有良好的沟通能力，抗压能力强，有较强的自主学习能力
4、为人诚实，工作积极主动，认真细致，有责任感
1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;
9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;
12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;
14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;
17、负责完成领导交办的临时性工作。
执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；
执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；
记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；
解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；
为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；
完成上级领导交办的其他工作。
1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
1、每日检查员工礼仪服饰规范
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量
3、安排做好顾客投诉和接待工作
4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访
5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
1. 对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。
2. 制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构
3. 编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。
4. 确保供应商费用等指标的完成。
5. 帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。
6. 商品采购合同，促销协议的审核工作。
7. 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。
1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；
2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌
3、 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；
4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；
6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；
7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报
8、 旺旺记录存档，整理
9、 完成公司分配的其他工作
1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。
2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。
3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；
2、对客户发送活动邀请及节假日问候；
3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；
4、协助其他部门进行会员金融服务的'推送；
5、完成上级交办的其他事项。
岗位职责:
1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题
2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务
3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报
4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯
5、 及时完成上级交办的工作
任职资格：
1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业
2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先
3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰
4、 具有团队精神、适应能力强
5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先
岗位职责：
1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。
2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。
3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。
4、业主包裹的代收和发放。
5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。
6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。
7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。
8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。
9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。
任职要求：
1、懂网络，会计算机操作；
2、具有一年以上工作经验；
3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；
4、具有相关专业大专以上文化程度；
1、接受客户咨询、业务办理。
2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。
3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。
4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。
岗位职责：
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3、负责学员服务工作；
4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；
5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；
6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；
7、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；
2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；
3、经验：有前台及行政助理经验者优先；
4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；
5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；
6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；
7、投递简历时请附上近期照片一张。
1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;
2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;
3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;
4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。
1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；
2、及时准确反馈每日质量信息；
3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；
4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；
5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；
6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；
7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。
1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。
2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。
3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。
5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。
6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的.装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。
9、负责员工饭堂帐务管理工作。
10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。
淘宝客服主管工作职责
1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；
2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
1、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;
2、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;
3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;
4、完成公司领导安排的其他工作事宜。
1、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平;
2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制，定期进行客户回访，及时处理业主的各类投诉;
3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;
4、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。
5、完成领导交办的其他工作。
1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;
2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;
3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;
4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;
5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;
6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护;
7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;
8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;
9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;
10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。
1、大堂前台服务接待(包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。)
2、日常租户服务接待(包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。)日常失物招领、寻物启事业务。
3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。(包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修)
4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。
5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。
6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。
7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。
8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。
9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。
10、遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的服务标准。
11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。
1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;
4、跟进业务受理后处理情景。
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;
2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;
3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;
4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;
5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;
6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;
7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;
8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;
9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;
10、完成领导交办的其它工作任务。
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