一、4S店服务顾问的定义：
是指4S店专门从事汽车维修时接待客户的工作人员。
二、4S店服务顾问主要职责：
1、整理客户资料、建立客户档案 ；
2、根据客户档案资料，研究客户的需求；
3、与客户进行电话、信函联络，开展跟踪服务；
4、积极处理客户抱怨并使客户满意；
5、负责缺货定购和到货通知客户；
6、提出合理化建议；
7、接受公司安排的其他工作。
这也是属于销售的一种，而且要对业务和技术比较熟。
由服务顾问针对客户的情况和需求，提供合理的服务解决方案，属于顾问式销售。
待遇方面当然也会按照您的销售业绩和盈利情况考核给予提成。
如果您对我的回答满意，请予以采纳，谢谢！
就是维修保养接待，如果你去保养过车子就是你车子开到4S店风一样跑出来给你填单子的人
基本工资依据各地汽车行业的情况，服务顾问主要挣的是工时的提成，养护品的提成，其余相对来说都是小钱。有月入万元及以上的，也有月入千元左右基本工资的，看个人能力了！
具体太官方的说不好，但是简单来说，最重要的客户沟通能力、问题解决能力，不能靠著技师来查询车的问题，自己本身的汽车保养维修技术要过关，取得客户信任。同时还要学会和使用者解释各种车的问题和费用问题，把接车交车事项解释周全，以防客户投诉。
如果面试的话，其实更重要的还是工作经验，4S店里服务顾问一般是从车间技师中提拔上来的，首先技术过关，然后熟悉品牌的服务流程、沟通表达能力好，还要能够处理好前台和车间之间的矛盾。
面试时最好可以向总监级别的人展示自己有这些方面的能力，有工作经验更好。
一看就是没做过瞎说有
压力是很大的
你的台次产值 你的满意度 客户的抱怨全是服务顾问解决的
接待 开单 报价 各种被罚款 老是想哪一个工作没到位
烦人又烦心
第一形象：干净，整洁，最好是穿正装。第二：说话要流利，不要太过紧张。其实以我多年面试经验来看，其实你把每次面试当做一个小谈话就好，不需太紧张，把你与汽车相关的说出来就好，其他不要多说了，没意义。
1、 预约
2、 使用者到达与接待
3、 故障检查与诊断
4、 维修报价及派工单签订
5、 车辆维修
6、 维修质量检查
7、 维修内容解释及开具发票
8、 车辆交付
9、 使用者回访
如果你的性格口才还可以，做服务顾问比较好。SA挣钱多，上升空间大。至于从修车开始，这个对于做SA肯定是百利无一害的，你更了解了修车的过程步骤，修什么东西实际要多久等等这些，在做SA时你才能更好的和客户沟通。
总的说，如果条件允许的话，先在车间做一段时间再做SA比较好
1、你将如何面对销售压力？
2、如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？
3、如何让客户对你印象良好？
4、当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办？1 做销售的任何时候都是有压力的 没有压力的职业就不叫销售 有压力才有动力 有动力才有业绩
2 如果和同事在之间发生了争抢客户，我觉得我应该很大度的让同事去做。因为我们如果继续在争抢就会
把客户吓跑，最后的结果是公司和我们的利益受损失。我们要保持良好的团队合作精神，一团和气的把
公司的销售做好。为公司创造利润给客户带来享受。私下来可以和你发生争执的同事道歉，并检讨自己
是不是有什么地方没有做好，从自己的身上找原因，改进自己工作上的缺点.取得他的原谅。
3 做事先做人 要得到客户的认可 就要先从做人做起 以小事情，细节去打动他，和他交朋友，让我成为
他生活里或者工作里的朋友。让他感到在我们这里买车是最明智的选择，哪怕贵点都愿意。在这里买车
买的就是服务，买的就是放心，买的就是省心。
4 出现这样的事情，首先要站在客户的角度去考虑这个问题的严重性，然后再站到公司的角度去考虑，选出
折中的办法向公司建议处理问题的方法和建议。在处理问题期间要照顾好客户的情绪，要充分理解他的心
情，多感情投资。积极的配合客户处理问题，让他感到我们在这件事情处理上态度是很端正的，很积极的
虽然最后事情结果不是很好，但是我们是一直为客户着想和处理的。让他心里很安慰！在以后的节日期间
多问候他，会有意外的结果。
