1、市场调研
客户经理是银行的“市场信息员”，要充分发挥与市场距离最近，与客户距离最近的优势，掌握辖区客户结构，确定目标市场，了解金融市场的发展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。
2、识别需求
客户经理是客户需求的“采购员”，要经常主动了解客户的金融需求，在各种信息中识别有效需求、真实需求，采购客户所有的需求并挖掘客户潜在的需求。
3、营销产品
客户经理是银行产品的“导购员”，要在了解、挖掘、识别客户需求的基础上，将银行的多种金融产品有机地结合起来，制定满足客户需求的金融服务方案，进而赢得市场，积极营销，增加客户对金融产品和服务的消费量。
4客户维护
客户经理是银行与客户之间的“联络员”，要在为客户提供服务，满足需求的同时，拓展和维护银企关系。
5、创新业务
客户经理是银行各项业务创新的“推动员”，要不断跟踪市场和客户需求的变化，获取业务创新的第一信息，快速传递，及时反馈，配合产品经理寻求新的产品开发方向，积极做好新产品的推广工作。
6、风险管理
客户经理是银行信用风险的“控制员”，是银行风险管理工作的参与者，要及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化，对客户的信用风险进行分析、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行资产。
1. 负责银行客户关系的建立和维护;
2. 负责完成相应银行产品和服务的销售指标;
3. 负责售前和售后的协调工作;
4. 负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;
5. 负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;
6. 负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议;
7. 负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;
8. 负责草拟、签订相关的合同、协议等工作
1、在所辖区的商圈拓展新客户;
2、销售银行的服务产品，交叉销售，维护及提升客户关系;
3、搜集授信资料、信息查询，相关资料录入公司管理系统;
4、为客户办理开卡业务，提升客户忠诚度和满意度;
5、为客户办理授信合同的面签;
6、对已贷款的客户进行回访，了解情况。催收逾期客户，搜集相应风险信息并及时反馈。
1、负责小微企业客户的集群开发与关系维护，拓展资产、负责、中间业务;
2、负责小微企业客户授信业务的贷前调查，协助客户办理相关手续;
3、负责小微企业客户的贷后管理、协助客户办理日常业务、中间业务等;
4、负责小微企业客户营销计划，具体参与营销方案的推动实施;
5、认真执行相关政策、制度和操作流程，积极防范风险，确保客户及我司的资金安全。
1、完成公司及部门经理分配的销售任务;
2、负责客户的开发以及发现客户需求或引导客户的信贷需求，积极响应客户，为客户提供一站式的信贷服务;
3、客户贷款申请的受理以及客户签约以及客户的贷后管理;
4、内部协调：客户与我司的协调;客户经理与信贷主任的协调;同事之间的协调;业务区与客服区或者后勤区的协调;
5、积极宣传我司产品，维护公司企业形象;
6、其他领导交办的事项
1、负责贷款产品营销推广，以公司提供的和个人资源来开发新客户，并与客户关系维护;
2、负责接待客户的业务咨询及为客户办理各项贷款业务;
3、收集客户的其他必要文件和信息，为信贷决策提供必要的依据;
4、负责维护客户，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务工作;
5、按时完成部门下达的各项业务目标。
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客服经理的岗位职责
随着社会一步步向前发展，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是我帮大家整理的客服经理的岗位职责，欢迎大家分享。
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的'质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
要求A
1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；
2、与重要级客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求；
3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。
5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。
任职资格：
1、本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限
性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。
3、对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先4 熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；
4、善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。
要求B
1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。
2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
3．公司网站后台客户管理、分配；
4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；
5.公司网站后台客户管理、分配；
6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；
7.400来电咨询转接；
8.月度提成核算；
9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验
普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，OA软件等。
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