电子商务环境下进行有效的旅游产品和服务营销
1、建立顾客信息库，重视关键客户?
电子商务时代的一个突出特点就是网络的存储量大，方便顾客信息的存储和查找。尤其是对于顾客的各种习惯和偏好，我们更应该建立顾客信息库加以重视。旅行社关系营销要求旅行社所提供的服务不仅仅是要满足顾客需求，更要超额满足顾客需求。
2、设立友好界面，树立企业形象
旅游电子商务的开展首先是从建设旅游网站开始的，顾客对于企业的接触的步就是用户界面，因此旅游网站的设计是否吸引人决定了企业能否吸引足够多的顾客来光顾企业网络。网站用户界面的设计是否满足合理、简洁、方便的要求，在线咨询业务是否快捷、全面，在线支付手段是否安全等都是旅游网站建设的重点。
3、巩固顾客网络，完善反馈机制
旅行社可以根据顾客的需要来设计定制旅游线路，满足顾客的个性化需求。在当前旅游企业激烈的竞争环境下，只有从顾客的角度出发，才能形成稳定的顾客消费网络。旅游产品可以靠自媒体去进行宣传，可以通过平台建设网店，然后进行销售。要做好客户数据库建设，做好产品质量，做好售后跟踪服务。把旅游产品做大做强，做好品牌化运营。要进行旅游类产品的营销，你首先得考虑有人，其次年轻人要忙于工作，非假日一般订购旅游产品的比较少，可适当找一些中年偏老的且有大把空闲的时间的人推销。现在电子商务正处在发展初期，真正能理解电子商务含义并具备技术职能的人才好像还不是很多。学习电子商务，你需要对计算机及互联网有深刻的应用。了解互联网行业各种最新信息，因为网络发展太快了 ，你一不注意可能就被落下。学习电子商务你应该做到：首先要看供应商的一个运输网络还有运输能力，再者就看供应商的服务，还需要看物流企业能否搭配你的货物，最后也就看价格了。这些都不能缺，不能一昧的去求价格低，很有可能在服务这块跟不上，这样导致出现很多问题，增加你的物流成本，得不偿失！并不是很多物流企业都能跟上客户的发展的，物流行业还未规范，很多夫妻档的抗风险能力非常弱，所以选择物流企业最好找优质的企业。问一下您是哪里工作的？
网络技术以及电子商务的不断发展，为旅游行业提供了一种新的信息平台。在这样的宏观环境下，我国旅行社电子商务也得到了较大的进步和发展。但是对于中小旅行社来说，由于自身实力所限以及对电子商务领域的认识不足，使得其在电子商务方面的发展没有取得较为显著的成果，究其原因主要有以下几个方面的不足：
(1)仅将电子商务作为旅游广告宣传的媒体；(2)投入大，收益小；
(3)疏于更新、维护与管理；
(4)产品分类模糊、大众化；
(5)运作模式单一；
鉴于此，构架和整合中小旅行社的电子商务市场势在必行。随着人们价值观的不断转变以及个性化需求的不断增强，未来中小旅行社旅游电子商务的主要发展方向和趋势应当沿着提供个性化客户服务的方向发展。通过为旅行社以及消费者之间搭建更加便利的连接渠道，使旅行社能够为消费者提供满足需求的旅游产品。在这个过程中，消费者能够通过网络平台进行旅游产品的自主选择，实现自身的个性化需要。另外，旅游产品也能够通过多媒体等现代化技术得到更好的展现，进行详细的介绍，强化宣传力度。在这样的背景下，网上预订将会成为中小旅行社招揽旅游客源的主要发展战略和手段。网上预订系统的完善，首先要重视对入驻商家的资质审查，避免出现假冒伪劣产品和宣传不符之处。其次，建立健全消费者安全保障体系，商业平台与商家协作来共同快速处理消费者投诉，降低购后不满情绪的发生。最后，应提供安全的第三方支付交易平台，尽量维护消费者交易资金的安全，降低消费者的团购感知风险。
