旅游 如何化大数据为商业价值
旅游：如何化大数据为商业价值
来到山明水秀的景区，入住客栈，卸下行李，打开微信找到免费WiFi，就能看到附近地道的美食菜馆，有地图路线指引，还有过往游客的评价——这是国家旅游局今年最提倡的智慧旅行的设想场景。
在智慧旅行的背后，是海量大数据的支撑，这些看似呆板的数据能为旅游产业经营者们创造巨大的商业价值，那么需要如何运用？
预测和追踪
一手创办了在线旅游B2B票管家的黄荣最近刚刚创立了“聚创致旅”，这是一个集合了大数据和智慧旅行概念的新公司。
“我理解的智慧旅游是在政府构建的智慧城市之下，未来旅游企业需要在大数据时代高度移动互联网化的背景下达到与旅游消费者之间的无缝交互，其应用场景应该包括近场支付、移动终端支付、移动数据化管理、社交化营销等。”
有了如此概念，那么大数据从何而来？
不少旅游业者开始尝试大数据收集和智慧旅游的开发，比如携程、同程、票管家等。
携程攻略社区事业单位、智慧旅游业务总经理蓝美玲告诉《第一财经日报》记者，携程收集数据后，可以知道各个旅游目的地、酒店、景区的预订情况，这些数字的首要功能就是给予上下游产业链者市场预判。
蓝美玲指出，目前黄山、九寨沟等著名景区都非常注重游客量与安全问题，在黄金周期间这一点尤为重要，但是每天究竟有多少客人来景区难以预测，此时携程的大数据就起到了关键作用。
“我们的景区和附近酒店预订数据相当于告诉该景区，你在近期的游客量预计有多少，他们的出行结构是家庭客还是商旅，这些数据我们会以预测报告的形式给到景区。这让他们能做好安全和市场准备，以管控客流，对我们而言，则加强了OTA（在线旅游企业）与景区方的资源合作。”蓝美玲说。
携程大数据的另一项特色是“一生的足迹”，该功能是记录下使用者曾经到访的地方甚至是其轻轻动一下手指查询的记录。
“比如一个客人，他点击浏览了新加坡旅游，进而点击了几个景点和酒店，这些都可以被记录和追踪下来，然后结合其最终的订单，系统可以知道客人的偏好、消费定位和消费习惯，甚至是其餐饮习惯。今后携程就可以根据客人的消费特点进行精准营销。精准营销非常重要，精准有效客户所贡献的利润是最高的。”蓝美玲如是说。
大数据暗藏商机
“番茄来了”是一家开发智慧旅游的企业，其主要与旅游城市的客栈合作，近期，其刚开发了一款智慧旅游产品——“智连古镇”，即游客到店以后，不需要进行繁琐的登记流程，只需要连接客栈的微信WiFi，进入服务页面，即可以快速办理入住手续，自动分配到房间。退房时，通过页面的快速退房就可以迅速通知到老板准备结算。同时在支付方面，客人只需要快速入住的时候，选择微信支付就可以轻松搞定付款环节，当然也可以通过“番茄来了”提供的行业创新的“虚拟POS-快捷支付”方式，轻松扫码付房费。
“通过这些智能服务，我们可以获得客户的使用以及他们的入住和消费数据，这些数据弥足珍贵。我们会按照几个指标进行分析，然后给旅游产业链者带来巨大商业价值。”“番茄来了”运营总监赵永林告诉《第一财经日报》记者，基于这些数据，其可以进行房型入住率分析，以入住率、收入变化、同比、环比等数据分析，客栈酒店经营者可以根据分析结果来为客栈装修整改、房型更改、房价调控，改善入住率。比如，若一家酒店其今年大床房销量最好、标间入住率最低，那么其未来可以考虑减少标间的数量，改造为大床房，或者调低标间的卖价，针对标间做促销活动等，以此提升酒店入住率。
游客的大数据中还精准显示了预订习惯、归属地来源、年龄分段、性别统计、入住时间统计、消费内容统计、续住统计等。在赵永林看来，这些数据极具价值，因为客人的性别占比可以让酒店或餐厅改善装修风格以符合主流客群喜好；而年龄段占比则可以让业者在服务上倾向于年轻化或中年化；客人地域的占比数据则可以让业者在餐食和生活习惯方面进行南北方差异经营。
“如果一家酒店的客人来源60%是北京地区，70%客户是年龄在18~26岁的年轻人，女性居多，那么我们的系统会建议该酒店未来的广告宣传和口碑宣传，应更多重视在北京地区，客栈的装修和服务应该更具有年轻化和女性化。同时可多考虑组织年轻人喜欢的一些活动，以提升客栈人气等，这些都有助于业者提升收益。”赵永林指出。
此外，游客的消费记录和数据还可以提供行业的横向对比数据。比如一家酒店入住率在区域里的排行情况、区域内渠道合作比例、区域内平均房价、区域内节假日调价情况、区域内续住情况等等，让酒店业者更清楚同行经营情况，针对性提升自己的业绩。
丽江一家客栈经营者表示，根据上述区域排行数据状况，发现其在2014年节假日入住率为60%，价格较平时上升400%，而丽江区域客栈的整体入住率为89%，同期价格较平时上升120%。该客栈经营者算了一笔账，根据入住率、房价和市场平均水平与涨幅，其认为应该在节假日调价，控制涨幅，提升入住率，以便于在同行竞争中夺得优势。这相当于进行酒店收益管理，有助于提升利润率。
“我们可以提供客栈订单、财务管理等基础信息管理，也可以根据上述数据分类分析为旅游产业链者提供‘月报’、‘年报’等服务。主要目的是为了让经营者清楚地了解其自身、客人以及市场的特点，并能根据数据分析结果对服务、硬件等进行改善。”赵永林表示。
部分旅游业者反映，通过对大数据进行上述细分指标分析，针对旅游行业和游客，大数据分析得出的入住率、平均房价、节假日的房价变化，和整体入住率变化、旅游目的地游客预订习惯差异、入住天数、消费内容、消费金额、各个时间的旅游热度分析、消费差异分析等，可以为行业、景区、旅游管理机构等提供实时数据参考，直接改善经营。若改善得当，则不少业者通常可以提升20%~50%的收益。
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旅游景区具体有哪些部门和岗位？
总经理的职责
工作摘要：
制定并实施景区总体战略和年度经营计划；建立和完善景区管理体制和组织结构；主持景区的日常经营管理，实现景区的经营发展目标。
工作内容：
1.根据集团董事会或景区提出的战略目标，制定景区战略，提出景区的经营规划和经营者。
并经集团或董事会确定后组织实施。
2.主持景区基础团队建设，规范内部管理。
3.拟定景区内部管理机构的设置方案和基本管理制度。
4.审定景区的具体规则、奖惩条例，审定景区的工资、奖金分配方案，审定经济责任与工资挂钩的办法
组织起来。
5.审核签发以景区名义发布的文件。
6.召集和主持总经理s办公会议，检查、监督、协调各部门的工作进展，主持行政会议、
将召开专题会议总结工作，听取汇报。
7.主持景区的全面经营管理，组织实施董事会决议。
8.向集团董事会或景区提出企业的改造发展计划和预算外支出计划。
9.处理景区重大突发事件。
10.推进景区企业文化建设。
主要职责：
1.景区倒闭要负责的商业目标、政策和计划。
2.负责景区系统建设方案和改革措施的全面实施。
3.对景区重大经营失误负责。
4.对景区重大管理失误负责。
5.负责景区不合理费用。
6.对企业文化建设的失败负责。
主要权力：
1.有权根据景区董事会批准的景区经营目标、经营方针和经营计划制定经营计划；制定实施计划，
并组织实施。
2.有权根据景区董事会的原则要求，制定和实施景区的改革方案和措施，制定公司制度。保护
景区服务质量能满足顾客需求。
3.有权对风景名胜区的设立提出建议。
4.有权聘任或解聘景区内各部门的管理人员和员工，并决定其报酬，有权为各部门员工工作。
做部署。
5.有权审核景区的经营费用和报销。
6.有权对景区从业人员做出奖惩决定。
副总经理的职责
工作摘要：
协助总经理制定和实施企业战略、经营计划等政策和策略，实现景区的经营和发展目标。
工作内容：
1.协助总经理制定景区的战略规划、经营计划和业务发展计划。
2.使景区内部管理制度化、规范化。
3.制定景区的组织架构和管理制度，相关管理、业务规范和制度。
4.组织并监督风景名胜区各类规划和计划的实施。开展企业形象宣传活动。
5.按时提交景区发展现状报告和发展规划报告。
6.指导景区人才队伍建设。
7.协助总经理管理景区及各职能部门的运营，协助监督各项管理制度的制定和实施。
8.协助总经理推进景区企业文化建设。
9.完成总经理临时分配的任务。
首席运营官的职责
工作摘要：
规划景区的经营策略、流程和计划，组织协调a
3.全面负责下属的纪律、工作秩序和整体精神面貌。
4.全面负责运营系统预算支出的合理控制。
5.全面负责操作系统程序的正确执行。
6.全面负责规章制度的执行，负责监督检查操作系统。
7.全面负责操作系统所管辖的设备和设施的完整性。
8.对操作系统中涉及的景区秘密的安全负总责。
9.对运营体系对景区的影响负总责。
主要权力：
1.有权维护和检查操作系统的秩序。
2.有权对本系统下属部门的检查工作进行监督。
3.拥有提前调解操作系统间纠纷的权力。
4.有权管理运营系统的员工及各项业务工作。
5.业务范围内突发事件的处理权。
6.对直接下属岗位的调配有建议权，对任命有提名权，对奖惩有建议权。
7.有权批准下级的任命。
8.有权监督和检查下属的工作。
9.对下属的工作争议有决定权。
10.有权对下属的管理水平、业务水平和绩效进行考核和评估。
运营总监的管辖权：
1.租赁部
2.停车场
3.浴室
4.合作单位
5.游客服务中心
安全主管的职责
工作摘要：
协助总经理制定和实施企业的安全方针，实现景区的安全目标。
工作内容：
1.负责制定全体保安人员的思想教育和业务学习制度并组织实施。
2.负责制定景区治安、保卫、巡逻、消防、水上救援、设施保障等工作措施并组织实施。
3.负责检查指导、合理分工、科学组织安全业务工作。
4.负责组织安全、消防、救生、工程等设备、器材的申请、储存、发放制度，并组织实施。
5.协助总经理工作，做好对下属部门负责人的考核，定期召开会议。
6.完成总经理交办的其他任务。
首要责任
1.全面负责保质保量按时完成安保系统工作目标和计划。
2.全面负责安全系统的正常运行。
3.全面负责下属的纪律、工作秩序和整体精神面貌。
4.全面负责安全系统预算支出的合理控制。
5.全面负责安全系统工作程序的正确执行。
6.全面负责监督检查安全系统各项规章制度的实施。
7.全面负责安全系统所辖设备设施的完整性。
8.对保密系统中涉及的景区秘密的安全负总责。
9.对安全系统对景区的影响负总责。
主要权力：
1.有权维护和检查安全系统秩序。
2.有权对本系统下属部门的检查工作进行监督。
3.有权提前调解保安系统之间的工作纠纷。
4.有权管理员工的安全制度和各项业务工作。
5.业务范围内突发事件的处理权。
6.对直接下属岗位的调配有建议权，对任命有提名权，对奖惩有建议权。
7.有权批准下级的任命。
8.有权监督和检查下属的工作。
9.对下属的工作争议有决定权。
10.有权对下属的管理水平、业务水平和绩效进行考核和评估。
安全总监的管辖权：
1.游泳保护队
2.安全团队
首席执行官的职责
工作描述：政府的全面管理
6.组织处理景区法律事务，指导、监督、检查景区保密工作的落实。
7.负责协调景区系统之间的合作关系，提前调解问题。
8.定期组织办公室职能检查，及时发现和解决问题，督促采取纠正和预防措施。
9.领导行政系统的培训和考核，提高行政系统人员的专业素质。
10、按程序做好与相关系统的横向联系工作，主动接受上级及相关部门的监督检查，并及时提出系统间争议的界定要求。
11.对直接下属进行工作描述，定期听取述职并对其工作进行评估。
12、及时准确地传达上级指示并贯彻执行。
13.定期主持和参加总经理办公室会议和其他重要会议。
14.向上级或有关部门提供政策建议，接受直接下属上报的合理化建议，并按程序办理。
15.培养和发现人才，根据工作要求和程序申请直接下属的招聘和调配，负责直接下属的提名和任命审批。
16、领导做好本系统文件、资料、记录的保管和定期归档工作。
17.代表景区与外部相关部门和机构联系，保持良好的合作关系。
首席执行官的责任
1、对行政系统工作目标和计划保质保量按时完成负总责。
2.全面负责景区办公秩序的正常运行。
3.对景区物流服务的完成质量负总责。
4.全面负责下属的纪律、工作秩序和整体精神面貌。
5.全面负责行政系统预算支出的合理控制。
6.全面负责行政系统工作程序的正确执行。
7.对行政系统规章制度的实施负总责，负责监督检查。
8.全面负责行政系统所辖设备设施的完好性。
9.对涉及行政系统的风景名胜秘密的保密负总责。
10.对行政体制对景区的影响负总责。
首席执行官的主要动力
1.有权维护和检查景区的办公秩序。
2.有权对各系统、各部门的行政检查进行监督。
3.有权提前调解景区各系统之间的工作纠纷。
4.有权管理行政系统员工及各项业务工作。
5.业务范围内突发事件的处理权。
6.对直接下属岗位的调配有建议权，对任命有提名权，对奖惩有建议权。
7.有权批准下级的任命。
8.有权监督和检查下属的工作。
9.对下属的工作争议有决定权。
10.有权对下属的管理水平、业务水平和绩效进行考核和评估。
行政总监的管辖权：
1.行政系统的员工。
2、行政系统属于办公用房和卫生责任区。
3、行政系统办公用具、设施和设备。
工程部的工作职责
工程部主管的职责
1.执行上级领导的指示，管理部员工和主管全面负责下属人员和下属系统设备的管理。
2.制定本部门的组织结构和管理运行模式，有效保证景区内设备设施的安全经济运行和建筑装饰的完整性。
3.制定和考核员工培训计划，定期对员工进行业务技能培训。
4.负责组织和指导各管理处完善景区房屋建筑管理。
5.对成本负总责
5.完成景区领导和部门领导交办的其他任务。
办公室职责
部门工作职责
1.负责综合协调、文秘工作、制度完善、信息宣传、档案管理、公务接待、
后勤支持等。
2.负责景区工作会议的组织实施，对重要会议的决定进行监督检查。
3.负责各部门之间的工作协调和重要事项的监督检查。
4.负责景区人员配备，人事劳动等人力资源管理，员工培训，员工考勤。
5.负责景区办公室的日常管理、精神文明建设、景区文化建设和工作人员队伍建设。
6.负责办公室局域网和网站的建设和维护。
7.完成景区领导交办的其他任务。
办公室主任的工作职责
1.负责整理、分发、督促景区办公会议、行政会议的通知、会议纪要、会议纪要。
去吧。
2.负责景区的行政事务管理，协助景区领导协调各部门之间的关系。
3.负责制定年度工作计划，制定考核办法，并组织检查实施。
4.负责建立和完善景区的各项制度。
5、负责组织检查规章制度的执行情况。
6.负责组织每周中层会议，协助景区主要负责人安排、实施、考核每周工作计划。
7.负责外联协调和接待各级政府的检查。
8.负责景区的人员编制、人事劳动、工资福利等人力资源管理。
运营总监岗位职责
运营总监的工作范围很大，工作掌握的权利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策划能力和推广能力，同时要求其人际能力强，才能很好地完成运营总监的各种职责。其职责主要包括以下几个方面：\x0d\x0a（一）负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定；\x0d\x0a（二）整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。\x0d\x0a（三）负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；负责所辖区域的库存控制及管理；负责建立、完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展；负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）。\x0d\x0a（四）负责公司市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。\x0d\x0a（五）负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。\x0d\x0a另外，运营总监的工作还包括制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定销售目标，还需要负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行。此外，有些公司的运营总监的工作还有负责采取有效措施推动所辖区域销售达成及利润贡献；负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成；\x0d\x0a负责各项财务费用的管理和控制。在开展会时，运营总监的工作又有新的调整，\x0d\x0a需要进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作，负责达成总经理交办的项目工作。\x0d\x0a要成为一名优秀的运营总监，除了必需的专业能力以外，其要求具备的个人素质都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有创新精神和高度的责任心。其专业能力方面，也要求具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力。在遇到紧急情况时，对企业提出独到可行的见解和对所在行业的熟悉。
