用户运营策略有哪些？
2024-01-31 15:10:45
用户运营策略有哪些？
作者是做社区o2o用户运营的，总结了4个策略体系。增长框架：用户增长团队+核心增长渠道+增长工具。用户建模：用户模型搭建，包含标签画像、用户价值模型、用户偏好识别模型、用户流失预警模型、用户活跃度模型等。场景化分层：12大类运营场景，每个场景基于用户标签和建模工具进行分层分群，并制定相应的精准营销手段进行运营。数据运营：核心运营指标体系+数据分析模型。
增长框架下，市场部负责渠道运营，新媒体负责社交渠道内容产出，用户团体负责用户激活促活留存。在AARRR每个运营节点，定义增长指标。渠道运营在Acquisition节点主要考核：新增用户、获取成本（CAC）、新增用户留存率。产品在Activation和Retention节点主要考核：注册转化率、功能留存率；活动运营在Activation和Retention节点主要考核：DAU、MAU、DAU/MAU；用户运营在Revenue和Referral节点主要考核：用户转化率和K因子。
产品需要有自己的好的核心增长渠道，同时也要配合增长工具，比如优惠券比如社交分享。
用户模型包括标签画像模型、用户价值模型、用户偏好识别模型、用户流失预警模型、活跃度模型等。标签的价值在于基于业务帮助运营人员对用户实现场景化分层，并设计针对性的营销活动。画像的价值在于帮助运营人员了解每个群体的特征；用户价值模型可以识别高价值用户群体；偏好识别模型帮助运营人员进行产品的针对性推送；流失预警模型在用户流失之前对用户进行挽留，活跃度模型可以有针对性的进行唤醒、促活等。
模型的搭建需要专门的数据产品团队来完成，运营人员基于用户模型进行营销时，需要将重点放在营销效果分析和营销方案迭代优化上。
基于平台业务可以衍生出若干运营场景，每个场景下需要对不同的用户群进行运营，用户群来自与标签模型及各个用户模型。
核心指标体系可以监控用户运营的发展趋势，实时了解用户活跃度、健康度等基本信息。用户数据分析体系能够帮助运营人员定位问题，并针对问题及时优化产品。
首先是核心指标体系的搭建，核心指标一定与产品目标紧密结合。比如：单车类产品目标是获得租车收入，其核心指标应该以付费用户为核心进行搭建。资讯类产品目标是用户阅读产生流量，其核心指标应该以DAU和浏览深度、时长为核心进行搭建。
同时，核心指标数据在企业内部不同层级的人员关注点也不一样，领导层级关注的是大盘用户体量、成本、收益；运营层级关注的是用户活跃度、留存度、转化情况；在指标体系产品的搭建中，我们围绕消费用户核心指标从新获客能力、健康度、偏好度、购买行为四大维度进行构建。1.新获客能力用户增长潜力分析：城市、门店、地推人员了解区域、商圈、社区用户开发总体情况和开发潜力；用户来源渠道分析：各频道想知道目前在推的渠道，用户主要从哪些渠道来的？哪些渠道优质，从而优化渠道策略；拉新产品分析：门店、地推人员想知道片区内哪个产品拉新贡献最多，客户首次下单的产品定义为拉新产品；各社区拉新偏好分析：门店、地推人员想知道片区内每个社区新用户的偏好，比如：A社区偏好电子产品、B社区偏好生鲜，从而在每个社区拉新的时候进行针对性的推广。2.用户健康度用户价值分析：频道想知道自己忠诚用户群是谁，活动时候可以找这些优质用户让他们来参与，同理地推人员可以在线下邀约这些用户到门店参与活动；用户流失指数：频道想知道不同分群的用户有哪些会流失，如何预防他们流失；社区用户贡献度：门店和地推人员想知道地推人员所在片区内，每个小区的GMV贡献率，分周、月，片区内分布要有趋势图。3.用户偏好度品类偏好：门店和地推人员、频道想知道哪个小区/地域更倾向消费什么类型的商品（购买者位置和品类的交叉关系）；活动偏好：门店和地推人员、频道想知道哪个小区/地域更倾向什么类型的活动（购买者位置和活动的交叉关系）；价格偏好：频道想知道不同品类用户更倾向什么价格，从而将各种价格段商品推给相应用户（品类和价格的交叉关系）；触点偏好：门店和地推人员、频道想知道不同品类用户更倾向在什么渠道购买（品类和触点的交叉关系）。4.用户购买行为
不同用户群的复购率：频道想知道新老用户的复购率及找出高复购商品，及时调整新老用户运营策略和做好商品运营，按月度监控。
用户路径分析：频道想知道频道首页到活动页的用户参与情况，用户是在什么环节流失的，从而做好页面运营。
其次是数据分析体系，需要搭建系列分析模型工具，帮助运营人员定位运营过程中的问题，模型工具包含漏斗分析模型、归因分析模型、微转化分析模型、同期群分析模型等。
常见的分析场景比如：DAU下降，如何归因？注册转化率低，如何归因？新增用户留存率低，如何归因？
以注册转化率低为例简述一下分析方法：第一步：影响维度拆解；第二步：维度下的细分指标拆解；第三步：定位问题。
注册转化率可以拆分为两大影响维度：渠道和产品。
每个维度下进行细分指标拆解，渠道细分指标包括投放媒体、广告类型、广告内容、关键字；产品包括注册逻辑、产品设计、输入法、产品稳定性等。
定位问题需要对细分指标一一排查，发现数据异常点，比如：通过漏斗查看每个环节的转化率，转化率低的环节可以重点关注，如果是渠道的问题则优化投放的媒体、对广告内容进行AB测试，对关键字进行精准定位；如果是产品的问题则优化注册逻辑、界面、提升APP稳定性等。
通过对4大策略体系进行总结可以发现，用户运营不再是简单的找几个运营做好分群运营工作，也不是几个用户模型就能让企业用户价值得到飞速提升的工作，而是一个企业需长期投入人力、精力、物力打造的运营体系。
用户运营对企业的意义也不言而喻，一个企业整体业绩的增长离不开优质用户规模的扩大，更离不开用户生命周期价值的提升。
搭建用户流失预警体系
1、定义流失
2、选取合适的数据去刻画流失特征
3、定义预测时间窗口
4、搭建模型对特征数据和流失字段进行探索性分析，查验每个特征维度与流失是否存在强关联关系，保留强关联，删除弱关联。建立用户流失规则，预测其他用户流失情况，最常用的是用决策树算法生成用户流失规则。
5、搭建流失用户运营策略：细分策略或者评分策略。
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这6种策略，用户运营用好了可以事半功倍
叮咚~热爱运营的小指南准时上线！在前面的一篇文章中，介绍了围绕用户生命周期，如何制定运营策略。今天就分享六大策略，让你快速学会用户运营。在不同的运营工作中，我们实际上会有一些不同的策略和手段来帮助我们提升用户运营的效果。在运营体系当中，用户运营是最接近用户的一种方式，也是通过各种运营方法了解用户，从而达成运营的最大价值，实现用户的转化。在用户运营中有很多种方式，比如会员、积分等等，今天分享的主题就是用户运营的六大策略，让你快速学会用户运营。
01用户分级当你有一定的用户量之后，不知道该如何细化运营，这时就可以考虑进行用户分级了，用户分级的定义：基于自身产品的用户结构，依据用户行为与特征，将所有产品内的用户按照价值高低进行级别划分。大意就是，将现有用户分出个三六九等，比如常见的比较宽泛的一种用户分级的标准是将用户分为新用户和老用户，或者活跃用户和沉默用户。当然分类标准可以根据产品特征和实际需求自定义，或者可以再细化，如RFM模型细分用户——即最近一次消费（Recency）、消费频次（Frequency）、消费金额（Monetary）。RFM模型通过上面的RFM模型，我们可以更加直观地把用户划分为8个不同层级。如果能够找出产品内用户隶属于以上8类中的哪一类，就可以针对性地制定运营策略。
用户分类的目的是将不同特征的用户进行区分，以针对该特征制定差异化的策略；而用户分层的本质是价值分层，将用户划分为低价值与高价值，才能搭建用户的长大路径，实现低价值用户向高价值用户的转化。02会员体系会员系统通常是与付费相关联的，其核心目的是为了提升付费用户的价值，也包括付费用户的活跃及留存指标。会员系统大致可以分为两类，一类是与用户的关键行为绑定，其本质是付费用户的长大体系，与等级系统有细微的差异，比较具有代表性的是腾讯视频会员；另一类是不与用户的关键行为绑定，仅提供权益，在电商类平台比较常见PLUS会员。
会员价值的好坏该如何衡量？首先，数据确定价值。会员体系的搭建后销售情况是否有增长，或者说一个用户加入会员后贡献是否增长。其次，界定价值来源。为何会员体系搭建后会有业务增长，如何确定会员体系带来，怎么表现和剔除影响因素。最后，迭代试验价值。如果上一条证明会员有价值，那么如何完善会员体系，提升更多贡献价值。03建立积分体系积分体系，又称为“虚拟货币体系”，是一种通过平台补贴来提升用户忠诚度、为平台各项业务的导流的运营手段。对于发展到一定规模的产品而言，积分体系对于保持用户粘性、维系用户忠诚度可发挥非常重要的作用。建立积分体系的目标可总结为以下几点：提高用户离开产品的门槛，提升用户忠诚度；通过积分抵扣促进订单转化；反哺平台其他业务，为平台业务导流。积分体系可以保持用户黏性，比如每天签到或者消费送积分，那用户就会觉得我要每天去签到就可以获得积分，反正就动动手指也不费事。这里有一点要强调的是，积分必须有价值，积分价值怎么体现呢？
那当然是赋予积分一定的使用场景了，给予用户相对应的兑换奖励，如兑换虚拟（包含如免费提现券、补签卡等等）或者实物礼品，抽奖，抵扣现金等，要设法激发小额积分用户的活跃，引导用户获取积分，只有把积分用起来用户才有留存的理由。04给予特权与福利用户特权一般与用户等级挂钩，是用户在产品中个人“地位”、“段位”的直观表示，也是培养用户忠诚度体系的数据化体现。多数情况下，用户等级都是只增不减，是因为平台能够为用户提供足够的资源奖励，甚至是无限的资源奖励。但是，我们试着拉长平台所有用户的长大等级来看，绝大多数用户都应该可以在一个完整的生命周期内获得满级。从这个角度思考，有些平台可能并不能提供所有用户足够的资源奖励，这时候用户等级的设定就可以采用“优胜劣汰”的原则，即用户等级可增可减。单特权这个词，就能极大地满足小众人群的虚荣心，他们宁愿为此付出更大的努力，当然也不全是为了某种心理追求，特权也能筛选出一定的高级用户并保证他们的稳定性与产出。建议将特权与积分体系配合使用，形成一个小的闭环，生生不息。05做活动营销活动，不管是定期和非定期的都是很必要的，活动能够大面积直达你的目标用户群体，能够在短期内快速地达成某个运营目标。
活动主要围绕拉新、促活、转化交易和品牌曝光等核心运营指标去展开，可以是线上或线下，如地推，签到、抽奖、发红包等，都可以作为一个活动激励手段，形式不固定。值得一提的是，做活动一定要有数据，进而才能更好地评判活动效果。06社群运营社群运营是一个老生常谈的话题了，现在也是越来越难做，但是又不得不去做，因为对于核心用户的运营来说，社群是非常好的工具，既可以增强用户黏性又可以活跃用户，如常见的QQ群和微信群。社群在精不在多，把少量有价值的用户放在社群之中进行重点维护，如注册后或者消费后才可以加群，这样你不会浪费太多时间在维护无效无价值用户身上。社群运营也有很多方式和技巧，今天在这里就不多做介绍了，希望大家看到这篇文章能学到一些知识，并运用到日常工作中，让你事半功倍。每天持续为你带来运营干货经验。当然了，如果你有什么营销，运营的疑问，请随时留言给我。我会帮你解答，给你详细的解决办法，带你走出思维误区！
7种策略教你做好用户运营
用户运营需要做的事情是：促活、拉新、留存、变现这几个关键词要素，有了这个指导思想，接下来我们的工作将是围绕着这个中心思想去思考、操作。若无法先理清这个用户运营的思路，工作的时候会漫无目的，没有指向性，久而久之甚至会迷失，无法从根本去把工作做好。接手一个产品的时候，开始思考使用产品的是什么用户，不同类型的用户怎样针对性地做运营的工作，对这些用户我该有什么样的策略去促活、拉新、留存、变现呢？有了这个问题，于是有了以下的故事。
从用户需求出发，思考用户的需要，制定针对性的运营方案或是运营机制的工作，用户运营是一项针对性的工作。持之有效的运营策略，使得运营工作的效果更可控，常见的7种运营策略如下。一、用户分级策略
用户分级是基于自身产品的用户结构，通过用户画像的详情数据，对用户行为与特征作类别的划分，可以用价值这个属性从高至低的等级将用户细分出来。
用户分级的目的在于理清用户生命周期与推动产品发展之中能产生的价值，从而有针对性的分配运营资源、更精准的达成运营目标。
后期的完善的数据分析下，我们将更细致的做用户分级动作，如果说新用户、老用户、活跃用户、沉默用户就是一种很宽泛的用户分级。那么我们可以使用RFM模型来细分用户。
RFM模型：R(Recency)表示客户最近一次购买的时间有多远，F(Frequency)表示客户在最近一段时间内购买的次数，M(Monetary)表示客户在最近一段时间内购买的金额。一般原始数据为3个字段：客户ID、购买时间（日期格式）、购买金额，用数据挖掘软件处理，加权（考虑权重）得到RFM得分，进而可以进行客户细分，客户等级分类，CustomerLevelValue得分排序等，实现数据库营销！二、特权、福利策略
用户普遍对事物产品兴趣的无非两件事，名与利，特权可以给予用户名，福利则可以给予用户利，若都能满足的话，将极大限度的引起用户的兴趣。
这时候精细用用户分析，就体现在数据上了，我将给哪些用户特权，哪些用户福利，还是优质用户皆可兼得呢？需要注意的是，特权必然权属于少数的人。具体的分配需要运营者思考的，思路可以参照，从低到高，每个级别的权限差异，高等级必须要有一定程序的优越，等级高的用户自然是对产品有贡献的人，通过名与利去激励他持续高效的产出。三、用户积分策略
做积分体系，要了解积分的架构设计，用户运营积分体系建设的意义是什么，这里不详情展开这个话题，仅提供一个思考方向。积分需要体现出价值，用户为什么要辛辛苦苦获取你的积分，获取到积分后，有什么使用场景，需要清楚告诉用户，即将能获取到的有价值的事物。
用户积分策略设计思路可以参考：
1）第一个是对用户的导向性作用；
2）第二个就是用户的活跃度提升；
3）第三个就是通过用户的积分，增加用户对产品的依赖性；
4）第四个就是通过积分挽留用户，提高平台的留存率；可以通过积分进行不同用户的分类、分级，形成用户对积分的价值归类，每一类积分等级用户，可以按照不同的营销方案进行宣传，用户的黏度就强了。
用户需要不断根本运营者设计的规则去获取积分，又不断去使用积分，这个就是狭义的促活与留存，让用户找到一些可以在网站干的事。四、EDM邮件营销策略
EDM邮件营销的作用力貌似被很多运营者忽略了，通过多年的运营经验，EDM邮件营销的效果一点都不比其它的营销手段差，发邮件也是需要有些讲究，依然是针对性的用户有针对性的邮件，比如学生、工作者、家庭妇女等，他们都有不同的需求，有不同的痛点，那么我们就是需要击中他们。只有不滥用，依旧可以发挥出强大的效果。五、促销活动运营策略
给用户一些实实在在的优惠，可以引起用户对产品的购买欲望，这是用户运营的手段之一，当然从运营细分的角度去看，它更属于活动运营的范畴，如果可以实际我们的目标，何种手段又有何冲突呢？诸如：签到、抽奖，生日红包、节日红包等，都是一些激励的手段。六、产品迭代策略
所有的产品都不可能做到百分百的完善，我们可以通过大量的用户反馈，整理出用户共同希望有的功能或者是改进的空间，将会有效激起用户的购买或者使用，通过产品的迭代更新，吸纳更多潜在用户。七、社群运营策略
社群运营是目前最高效使用的手段，QQ群和微信群都有自己庞大的用户群体，通过良好的社群运营，把用户不断打好标签：精准用户、淘汰用户、潜力用户等。上述提到的运营策略，最终都可以在社群运营中变现。
用户运营的工作，实质就是取悦用户，分析用户需求，解决用户痛点，自然就能朝着我们的目标导向。
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