做好用户调研，你要的都在这里了
一、为什么要做用户调研
1、什么是用户调研
用户调研，指通过各种方式得到受访者的建议和意见，并对此进行汇总，研究事务的总特征。用户调研的目的在于为生产提供相关数据基础。【百度百科】
2、用户调研解决了什么问题
用户调研在产品生命周期的各个阶段都有不同的使命，也是相伴产品而生陪伴产品成长，最行之有效，成本相对较低，最为经济便捷，性价比最高的产品行为方式。
从战略层面上说 ，需要通过对市场现状及发展，目标用户定位及痛点，用户群体市场和发展边界等宏观层面，这里解决的是确定产品的发展方向。
从产品层面上说 ，在产品还没发布之前，需要收集用户的真实需求，用户为什么会使用这个产品，用户在什么场景下使用我们的产品，我们能帮助用户解决什么问题，用户有哪些偏好等，这里解决产品的信息架构和形态问题。
从用户体验层面说， 在产品上线后，或重大改版的时候，针对产品的使用是否让用户“爽”了，是否符合了用户的需求，有没有达到用户的预期，是否还存在其他需要解决的问题等，这里需要解决的事可用、易用、好用的问题。
从产品刚有一个概念，到产品上线持续运营，在不同的阶段，都可以根据实际业务需求进行用户调研，用最经济的方法与用户建立最真实的沟通，确保产品不跑偏，不走样。
1、清晰调研的目标
调研之前一定要先确立调研的目标，调研要解决什么问题或通过调研获取什么价值信息。
在产品的各个阶段会有不同的用户调研诉求，我们一定要清楚当前产品所处的阶段，是需要对概念阶段产品方向的把控，还是产品设计阶段对用户真实需求的细节挖掘，抑或是重大版本迭代后，对用户数据增长及体验的数据反馈等等。只有了解清楚了产品所处背景，明确了用户调研的目标，实施起来才能有的放矢。
目标人群的定位，要符合业务定位场景
调研时对调研对象的邀请也很关键，不同的业务场景和产品形态，对邀请对象也会有较大差异，要充分了解当下调研产品的目标用户群体属性，即使用产品的都是什么人，有高管/一般管理员/实际操作者等等，这些人的用户属性是什么（基本信息属性，如男女，消费能力属性，白领/高管等等），对不同的人群要做到样本全覆盖，当然也会有针对性的策略，比如调研的赠品、小礼物也会不一样。
2、采用合适方法
用户调研发展这么多年，有很多成熟的方法，但最常用的主要是如下三种：
A、用户访谈
用户访谈是一对一的单独交谈，也是最直接有效的方式，在访谈过程不会受其他人的影响，可以对谈论主题探讨的更深入。通常针对已知的特定问题讨论解决方案更有效，也比较容易获取用户最真实的想法。
B、焦点小组
焦点小组是一群人进行讨论，通常8-12人最佳，由一位主持人引导进行。发挥的是群体性思维，可以更大的将群策群力发挥极致，有时候会迸发出意外的火花。但对主持人的要求比较高，要有维持讨论顺利开展的控场能力，也要善于调节气氛，防止冷场，让好点子可以自由的迸发。小组成员激烈讨论，想法会互相影响，善于引导则会很成功，否则可能会成为健谈者的演讲台。
C、问卷调查
问卷调研是被用户调研用的最普遍的一种方式，几乎可以在任何阶段下使用。不受场地，时间，位置等限制，成本也是最低的，一封邮件、一条短信就可以触达用户。可以进行大样本的数据采集，当然，对样本调研问卷的制定要尤其注意。问题要采用多维度组合的形式，内容量以正常答题情况下不超过10分钟为宜，时间再长，用户也会焦躁，回答的质量就会大大下降或者干脆不答了。
另外，还有更多调研方法，如可用性测试、A/B测试、眼动实验等，各种方法都有不同的适用场景，成本也会有所不同，需要根据实际情况酌情适用。
3、合理的计划及实施
明确了用户调研目标，选定了合适的调研方法，接下来就要制定合理的实施计划了。
周密的实施计划和充足的准备是成功的基石。在调研前需要做哪些准备工作，比如，邀请哪些人，什么时候邀请，问什么问题，需要准备什么材料，PPT、Word、现场演示的系统或者制作一个视频等等，这些都需要做好充分的准备。在调研过程，如何控制调研时间，怎样做现场记录，需要赠送哪些小礼物给受访者。在调研后，对调研所取得的材料如何分析整理，怎样输出有价值的调研报告。这些都需要提前做好规划，切勿准备不充分就开展，这样基本是东问一句西问一句，最终也得不到任何有价值的信息出来。
俗话说，兵马未动粮草先行，做好合理的计划和充足的准备，是迈向成功的第一步。
1、千万别问用户想要什么
当你想要试图询问用户究竟想要什么的时候，往往会出现，你与用户之间远远的隔着一个乔布斯，他会沉浸在自己的解决方案上天马行空的一顿说，或者他并不知道自己想要什么，即便他内心有一些想法，也无法像产品经理那样结构化的有条理性的表达出来。
其实，我们和用户访谈，也并不是想让用户替我们去思考解决方案的，他也无法给出一个完整的解决方案。而我们需要的是用户置身自己的实际场景中，遇到什么困难，是否可以有更有效的解决方案。比较有效的沟通可以从以下三个问题逐层递进：
A、你正在尝试解决什么问题？为什么需要解决它们？
我们要清楚自己的目的是收集有效的用户反馈，所以，我们不对用户的想法设限，收集背景信息非常关键，这会非常有助于建立良好沟通和理解用户。
B、目前你是如何解决这些问题的？
通过这个问题可以搞清楚，用户当前的真实做法，也许少了一圈最终解决了问题，就像某地当年为了开户口证明，需要跑十趟，每跑一趟告诉需要一个材料，从不一次性告诉你全，但如果你有毅力多跑几趟，终究还是会搞定的。也许你会绕进死胡同，就如那个去补办身份证的同学，被要求证明“我是我”，证明材料要出示身份证原件。没有身份证如何证明“我是我”，不能证明我是我，如何给你补办身份证。
C、有什么方法能帮助你做的更好？
如果聊到这一步，你已经对用户的基本信息和遇到的问题有了一定的了解，也许用户本身就有一些更好解决问题的思路，也许这正是你优化产品的机会和突破点。
2、用户调研不是万能的
认知的局限限制了天才的想象。 美国福特汽车创始人亨利·福特曾经说过：“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：一匹更快的马。’”这完全符合人们当下的认知和预期，在那个没有汽车的时代，还有什么交通工具比马车更便捷更快的吗？如果他不知道这个汽车的存在，那么他的认识局限是，停留在马车这样一个事物身上。也许他会造出一辆比原来跑的更快，更豪华舒适的马车，但是这并不是人们的真实诉求。人们的是希望出行更快更方便，而这个痛点被亨利福特抓住了，所以成就了一番伟业。
用户有时候也会“自我欺骗”。 很多时候，在公开场合会隐藏自己的想法，或者用户自以为喜欢的，但是也不一定是真的。
有一次，我们在做一个关于用户喜欢看哪种资讯类型的用户访谈时，得到的反馈看起来很正能量，很多人都选择了：时事新闻、体育、音乐、历史、健康等，但是产品上线后的数据监测，大多数人最喜欢看的却是娱乐八卦类的新闻资讯。
还有一个经典的例子：索尼公司开发一款新的音箱，邀请一部分客户去做访谈，在谈到大家对音箱的颜色的偏好时，大家纷纷表示喜欢青春靓丽点的颜色，如：蓝色、绿色、黄色等等。访谈活动结束，索尼赠送每人一个音箱作为答谢，有各种颜色，让用户自行选择，结果大部分人都带着了黑色的音箱。
最后总结
用户调研不仅仅是个体力活，也是个技术活，丰富的经验、专业的方法以及提前周详的计划是用户调研成功的保障。
产品大神乔布斯说过：“人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。”诚然，用户调研有着自身的局限，但不可否认它也有很多优势。既然我们没有大神对人性的洞察，那么我们也许可以在如何提高用户调查的准确性上多下点功夫。
The end
不要悲伤。你失去的任何东西都会以另一种形式回来。—— 鲁米
粉丝用户群分析
粉丝群体的类型实际上非常广泛，包括娱乐明星、网红、网络文学、二次元、名人等，近年最热门的网红们，往往都是在短期内，依靠某方面独特的表现，在网络媒体上吸引很大的注意力，但如果缺少长期的运作机制，不能持续产出吸引用户的新内容，可能很快会泯为众人，而这些正是明星的优势，职业化甚至终身制的运作模式，在很长时间跨度内，不断产出歌曲或者影视剧作品，依靠大众媒体和网络媒体的的影响力，更容易被粉丝视为偶像，也更容易付出情感，而且虽然同样是依赖粉丝力量，不过在商业化途径上两者也存在差异，网红依靠更亲民的互动，支持方式以商品购买和打赏为主，转化率甚至直接决定了网红的收入，明星粉丝的支持方式会复杂得多，除了周边商品购买，演唱会/各类其他活动参与，歌曲专辑或者影视内容购买，还有线下线上应援，粉丝极力维护偶像的个人品牌形象，为偶像争取最大的盈利，甚至已经形成了很多职业化的追星人群。
不同年龄段对于追星的需求程度是不一样的，整体以年轻人为主，特别是初中生高中生大学生是追星的主体人群，以及步入职场不久的员工，除了本身这部分人有更多的闲暇时间之外，另外一个很大因素就是对情感寄托的需要。随着年纪的增长，成家立业需要付出更多的精力，看待事物也会更加于理性，对于追星的需求也慢慢较少，根据艾瑞咨询的调查报告，虽然追星以学生群体为主，但在已经工作的粉丝群中，追星群体表现得甚至更狂热，这里有个决定性因素就是购买力，对于这部分人群的追星成本付出往往比较高，加上追星行为本身社会基本的认知是年轻人居多，所以对于年纪稍大的追星群体而言，对比之下反而感觉自己更狂热。
这里根据粉丝相关的信息收集，总结了一些比较典型的用户：
1、用户A，女，马上开始读大二，非常喜欢李易峰，颜控爱自拍，经济条件一般
平时经常发一些和偶像相关的照片或者感悟，QQ空间里有专门的好几个照片收集相册
对于偶像的影视几乎必看，收藏少量实体周边产品，愿意为偶像公益出一部分力，未加入大的粉丝群体
2、用户B，男，在读大三学生，“初级职业粉丝”，两部分原因，一是可以有机会离明星偶像更近，二是赚外快，主要是在明星粉丝活动前进行宣传，拉同学一起参与活动，负责呐喊举牌等，根据人数和现场效果拿钱
3、用户C，女，大学生，某SNH成员后援会管理层，自身经济条件不错，非常热爱偶像，极力维护其形象
负责线上和线下的应援，引导应援会成员多发布更多有利于偶像的话题，粉丝群体活跃在贴吧、微博、QQ群三大平台，根据情况会不定期活动，如偶像生日，日常打榜，演唱会应援等，在SNH48第三届总选举上，组织众筹为偶像投票，失利后以PPT的形式从数据化的角度进行深入分析得失
4、用户D，姐姐粉，初中语文老师，喜欢TFBOYS，自称“四叶草”，写文章称呼他们为孩子们
会尽可能以实际行动支持他们，参与演唱会、公益、投票等，想起年轻的自己，看到美好向上的力量
5、用户E，男，互联网从业人员，喜欢多个明星，学生时代喜欢周杰伦，佩服他的才气，经常听他的歌，会购买偶像的音乐专辑以表支持，对于许巍也比较喜欢，加入了许巍的粉丝后援团，但平时主要是闲聊，遇到偶像在本城市开演唱会，时间合适会参加
根据以上典型用户还不足以做合适的用户群的划分，这里结合新浪微博的数据：
以上是2015年根据新浪微博数据得到的粉丝众生相，年龄段的分布以16岁~30岁为主，另外女性占绝大多数，可见年龄和追星行为有很大的相关性，直接影响是否追星和偶像类型，而喜爱程度 + 粉丝的经济实力 + 闲暇时间，直接影响用户对于追星的参与度，基本规律是，已经有工作的粉丝经济实力更强，线下参与度更高，而闲暇时间多经济实力不高的用户，更多的以内容消费为主。
根据年龄段划分如下：
1、小于15岁，学生，好小鲜肉，以日常明星动态跟踪，照片收集为主，和小伙伴分享偶像的故事
2、16岁~24岁，高中/大学，女生倾向于颜控，男生倾向于才华，有一定自由支配财产，偶尔参加线下活动和对偶像的支持，收集量的周边
3、25岁~30岁，工作不是很久，偶像性格方面也很看重，逐渐有独立的经济实力上，愿意支持偶像的发展，舍得在喜欢的偶像身上投入，只要时间允许，线下活动参与多
4、30岁以上，中层职场，对偶像的需求减弱，而且没有太多的精力投入，但是对有经济实力的粉丝，而且有自己真正喜欢的明星时，丝毫不会吝啬金钱上的投入
powerpoint是一种什么软件
PowerPoint是一种演示文稿软件。
由微软公司开发，用于创建演示文稿、幻灯片和报告等文档，PowerPoint的目的是在投影仪或者计算机上进行演示，或者将演示文稿打印出来，制作成胶片，以便应用到更广泛的领域中，PowerPoint拥有丰富的功能和易用的界面，让用户可以快速轻松地创建精美的演示文稿。
用户可以根据具体的项目、主题或内容，选用合适的模板，然后添加相应的内容和细节，从而制作出具有专业性的报告。除了制作演示文稿外，PowerPoint还可以用于制作教学工具，用于讲解和学习不同的学科知识，通过演示，可以在学生面前呈现各种资料、数据、案例和实例，从而提高教学效果。
PowerPoint的应用场景
1、商务演示：在商务领域，人们经常使用PowerPoint来创建和展示销售演示、企业报告、市场调研、财务报告等，它可以帮助人们以简洁、直观的方式传达信息，提升演讲或展示效果。
2、教育和培训：教育界常常使用PowerPoint来制作教学课件、培训资料和学习资料，教师可以使用PowerPoint创建活动和讲座，以吸引学生的注意力，并提供多媒体内容来增强教学效果。
3、学术演讲：学术界中的研究人员和学生可以使用PowerPoint来组织和展示研究成果、教学内容或讲座，它是一种直观、简单且具有丰富功能的工具，可以帮助讲者以易于理解的方式传播知识。
4、商业策划和活动策划：在商业策划和活动策划中，PowerPoint可以用于创建商业计划书、活动流程图等，帮助策划人员更好地组织和规划商业活动。
