案场客服工作内容与职责如下：
1、负责商场各项活动的接待及咨询工作；微笑并礼貌的做好对客接待工作。
2、负责商场的客户投诉，与客户进行及时沟通、处理和反馈，并对所有投诉进行登记和追踪。
3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作，掌握处理现场突发事件的能力与技巧。
4、做好各类宣传资料的收集、统计工作。
5、协助制定公司的公关战略规划，维护公共关系、整合资源，宣传企业形象。
案场客服一天的工作流程
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗。
2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作。
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止。
4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好。
5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等。
6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品。
7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态。
案场客服就是销售现场的接待人员。
岗位职责：
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗。
2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作。
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止。
4、检查案场物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好。
5、当有客户休息区域入座时，及时送上饮料、咖啡等。
6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品。
7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态。
任职要求：
1、年龄20—30周岁，身体健康、五官端庄，身高1.65cm以上。
2、大专以上学历，具有一定物业管理经验。
3、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方、举止文雅。
4、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。
案场客服是指在房地产开发商的售楼处或楼盘现场负责接待、咨询和提供服务的专业人员。主要工作职责有：接待客户、提供楼盘信息、解答疑问、组织看房、提供售后服务。
1、接待客户：案场客服需要热情接待到访客户，并根据客户需求进行导购和咨询。
2、提供楼盘信息：案场客服需要深入了解所售楼盘的各种信息，包括房型、户型、价位、配套设施等，以便能够详细介绍和解答客户的问题。
3、解答疑问：客户在购房过程中常常有各种疑问，案场客服需要耐心解答，并提供专业的建议和意见。
4、组织看房：案场客服需要安排客户参观楼盘样板间和现场，带领客户了解楼盘的实际情况。
5、提供售后服务：购房后，案场客服依然充当着联系人的角色，帮助客户解决售后问题，并提供必要的协助和支持。
案场客服的特色：
1、专业知识：案场客服需要熟悉楼盘的各种信息、房屋销售政策和流程等专业知识。他们通过培训和学习，掌握了丰富的楼盘知识，能够给予客户专业的指导和建议。
2、卓越沟通能力：案场客服必须具备良好的沟通和表达能力。他们能够与客户进行有效的交流，听取客户需求，并清晰地传达楼盘的信息和优势，以满足客户的期望。
3、耐心和细致：案场客服需要对客户保持耐心和细致的态度。他们会仔细聆听客户的问题，逐一解答，并提供针对性的服务，确保客户得到满意的答复和体验。
4、团队合作：案场客服通常作为销售团队的一员，需要与团队紧密合作，共同完成销售目标。他们通过与销售人员、营销团队和其他相关部门密切协作，共同为客户提供优质的购房体验。
5、灵活应变能力：案场客服常常面对各种客户需求和情况，需要具备灵活应变能力。他们可以根据客户的特点和要求，调整自己的服务方式和解释策略，以最大程度地满足客户的需求。
