昨晚约了一个好姐妹吃饭。我习惯早到，就坐在位置看菜单，一阵疲惫的声音从
我背后传来：“我快饿死了，点了什么？”
我看她坐下后立马把包放一边，来拿我手里的菜单，就直接递了过去。
“就点了个你喜欢的，看还要加点什么？”
“随便好了，我吃好了得马上走，还得回去加班。”
“不是吧，好不容易才约到你”，我心里有点不爽。
“没办法，我今晚一定要改好这份PPT，领导指定明天要。命苦啊，你看我的黑眼圈。”我仔细看了一下她，双眼充盈的红血丝显得那黑眼圈更严重了，还没来得及回答，她又说道，“我昨晚熬夜改了一版了，领导不买单，说我的PPT不够大气，排版很普通，没有说服力，总之是花里胡哨的，上不了台面，领导的要求好高啊。”
听她抱怨的我也不禁陷入了沉思....
同为职场人，这样的情景有种似曾相识的感觉，一说到PPT，大家都可能想到很多手机发布会上那些精美的的PPT，总能吸引人的眼球。但是到自己做时要么就是从Word文档到Powerpoint上大段文字复制粘贴式的辣眼睛，要么就是套模板式的东拼西凑，而且还要花大量的时间去修改，直到领导满意为止，一想这些就头疼的不行，能做的也只是按领导的要求硬着头皮改。
工作上的无奈，不是抱怨几句就能解决的，能力上的提升才是重点。我想， 在独自成长这条路上，主动提升自己的能力，扩大自己的能力圈才能让自己有更大的竞争力。 做PPT也是我的短板，朋友的抱怨也算是给我一种提示：会做PPT也是职场重要的能力体现之一，那PPT怎么做才能又快又好呢？
《说服力工作性PPT》秦阳老师说到，作为日常工作中的PPT,不能为了追求完美设计而无限投入时间和精力，毕竟我们的核心目标是解决业务问题，而不是做设计题。根据工作型PPT的要义：唯“快”不破，本书也是围绕着“高效”讲授一键转换、一键排版、批量制作等相关的PPT制作使用技巧，让你在工作汇报、年终总结、产品介绍、校园宣讲等工作场景中能够将信息有效地传达给听众，让你的PPT演示充满说服力。
“视觉化的表达能够让对方印象深刻，耐人寻味，大大提升沟通和传达的效率——尤其在人们被碎片化阅读驯养后的读图时代，视觉化能力就更显得重要。” 为什么苹果手机发布会上的PPT能成为教科书级别的PPT,除了用暗色系突出产品的高端的品质感，还有通过剪裁产品图得到的细节图来展示苹果手机的各种功能，仿佛就像观众自己拿在手中的那种真实感，这种视觉冲突带来的真实感也引起了大量用户的购买欲。这就是秦阳老师在书中强调的重要性。
作为PPT主义式成长的受益者，秦阳老师毕业三年后，就出版了5本书，能有这样的产出，他说，确实得益于在常年PPT制作与运用过程中锻炼出的各种能力能力。
有人问秦阳老师的PPT为什么会有那么多的灵感和迭代？他说， 没有捷径，要先经过大量的看、练、模仿，才会对这个领域“有感觉”，学语言有“语感”，玩互联网有“网感”，做PPT也有“P感”， “P感”足了才不会无章可循，它已经成了你感觉的一部分。有时候你也不知道为什么要那么做，但是就是会做，而且就是好看，有想法。
一个人在PPT领域要经过“器、术、法、艺、道”5层的修炼才能成为PPT高手。书中展现的知识技巧可以解决工作中的PPT问题，也就是前面提到的怎么做的又快又好，我觉得重点提升还有以下3个方面：
1、在开始设计你的PPT之前，先想好说服的逻辑框架
逻辑是PPT的灵魂。 能熟练用好设计软件和能做好的设计没有必然的联系，同样，PPT软件操作再熟练也不一定能做好一个PPT。
那PPT为什么能在会议、营销、公益等场合得到广泛的应用，说白了就是沟通的问题。工作型PPT也不例外，它的第一目的也是沟通。而做好沟通需要明确演示的目标，再根据演示目标定好整个逻辑框架去传达你想要表达的信息和得到想要的结果。如此一来，你的故事就可以围绕你的整体逻辑框架而设计。
《PPT演绎：故事化设计》的作者Cliff Atkinson就说过， 给别人讲一个动人的故事，就可以显著提高你的演讲效果。 也就是说，在开始设计你的PPT之前，先要想好一个动人故事的逻辑框架，再去准备你要的素材、数据、文案等。
2、一次好的演示靠的是金句给听众留下深刻的记忆
在生活中，我们经常接到类似这样的电话：你好，我们楼盘现在只需要5000块一平米，地段非常好，附近有学校、银行、大型商场等....耐着性子听这些销售人员说完，很多人心里肯定会打个大大的问号：“这跟我有什么关系？”。
一样的道理，我们在写PPT的文案的时候，特别是标题，一定不要自以为是，而要站在听众的角度去思考。针对怎么吸引听众、怎么讲让听众明白、如何打动听众去提炼文案。比如，看下这两个标题《智慧笔市场推广策划》VS《如何把智慧笔卖到1000万套？》，后者把能得到什么，变成了“和我有关系”，是不是引起了听众的好奇心？
再来看下面这两页PPT,其实表达的是一个意思，后者却朗朗上口，给人不明觉厉的感觉。在PPT中善用金句，可以制造强势的记忆点，给人印象深刻。
在PPT演示中，用金句可以起到抓注意力、画龙点睛、升华主题、二次传播的作用，为你的演示增加很多附加分，提升演示说服力。
3、多留意生活，提升做PPT的技能
我之前上了一个设计的培训班，当时的老师教我们提升自己的审美的小技巧是每天找一张海报鉴赏。一张好的海报有充分的视觉冲击力、主次分明、内容精简、设计的有创意等。每天鉴赏，就会慢慢的积累在自己的脑海里，在用到的时候就会在一瞬间变成灵感迸发出来。
做PPT也一样，生活处处有学问。比如我们在路边看到的广告牌，文案、排版、配色、素材等都可以可以借鉴。像秦阳老师，他看到地铁里的广告牌版式，就吸收融入到自己的幻灯片中。
多看多思考，多模仿，就像秦阳老师说，慢慢的就会有"P感"了，这样就在不知不觉中提升了做PPT的能力。
结束语
在职场上，从来都不只有与其他人的竞争，归根结底是和自己的竞争。我们都是和时间赛跑的，今天的你能跑赢昨天的你，你的能力就提升了。《说服力工作型PPT》给到职场人的不仅是短时间内制作出有说服力的PPT的能力,同时还有内在的提升职场核心竞争力的能力：结构化的思考能力、视觉化的表达力，精简化的提炼力等等。 拥有了别人无法超越的核心竞争力或成为职场上别人不可替代的人，才是我们学习提升时追求的终极目标。
看题主描述,那目前能做的途径有两种:
第一,搞个线上的商城,客户到店买东西的时候,引导TA扫码进群,随后你在客户微信群转发团购链接,让客户在微信群里面下单,第二天要TA自提或你配送到家,简单来说把超市开在了线上。这种的话,其实和电商差不多,没有啥特别大的优势,而且你自己还要管理和运营微信群,活儿特别多,全链条服务C端客户,比较累。
第二,线上搞个SaaS系统,发展团长,给团长供货,按百分比给团长发放服务费。线下自己继续卖货。这种的话,比较轻松,不用管太多。此外,业务范围会迅速扩大。而且,一个团长一个提货点,配送点从分散变成集中,物流成本将大大降低。
那么,针对第二种方案,我们需要做些什么的准备?
要有一个好工具。SaaS系统的小程序工具,你可以选择自己开发,但运维成本比较高,没有十几万做不出来,而且你还要迭代更新,整体比较烦躁,因此你可以选择一些目前比较成熟的社区团购系统工具来用,这里推荐用户群体最大的群接龙(700万用户),想要了解的自行搜索;
把品控好:高性价比的商品才会吸引团长帮你开团,才会吸引C端下单购买,怎么做好品控?自己多试吃,试用,对每个品的特点都牢记于心,做好市场调研;把品选好:除了日用,生鲜,一些新奇特的商品你也可以选择;先把商品素材编辑好放在线上预售即可,没有货架期的商品照样可以卖,这就是社区团购的优势;
招团长,当然,你不能把团长当作是自己的公司财产,团长使我们的合作伙伴,是一条船的,没有隶属关系,我们是一起拼,一起战斗的!要灌输这样的观念,开始的时候,可以通过朋友圈,或者地推的形式招募团长,后期,假若你的商品具有相当不错的性价比,团长就会转介绍,你们的队伍就会越来越强大!
做好开团和售后环节。开团前要做什么,开团中,开团后要做什么,我们都要想好,根据不同的商品,提供不同的运营对策。比如说,开团前的一些预热的工作,开团中的一些阶梯价格的设计,开团后的一些商品包装的工作这些都至关重要!
社区团购比较好玩,也比较讲究!
如何制作商城网站？如何制作商城网站?商城网站建设如何进行?
1.选择适当的平台和模板。
自助商城网站制作工具很多,大家要分清哪些网站具备足够的实力,同时也要满足自己的建站需求。商场网站模板,同样要仔细挑选,除了考虑它的外观与功能外,还要考虑其系统和配置,以挑选出精品商城网站模板。
2.确保PC端的移动端兼容。
对商城网站进行建设,若只考虑一个终端是不可行的。无论在PC端还是移动端,所包含的流量都是巨大的,我们不能放弃其中任何一方。因此,要保证商城网站在不同终端下的兼容性,使创建的网上商城能够无障碍地给更多不同的用户使用。
3.合理尝试新的营销模式。
经营模式不能一成不变,要跟上时代的潮流。例如最近比较流行的团购系统模式,我们可以根据实际情况合理地加入到自己的商城网站中。
4.保证我们产品的优质。
商场网站运营中,产品或服务的质量是关键。如果我们有足够的底气向顾客保证产品的质量,他们就更愿意下订单并重复购买。保证了高品质的产品,还将通过评价和口碑提升商城的信誉。
做一个网上商城网站要多少钱？普通用户,尤其是无研发背景。推荐使用SAAS服务商,快速搭建网上商城及微信商城、小程序。
以爱用建站平台为例,普通个人/企业只需简单几步,即可上线完全自主的商城:
步骤一:注册/登陆爱用建站平台PC或移动端登陆,新用户注册【iYong通行证】。
步骤二:通过类似PPT编辑操作的可视化设计器设计上线电商网站。保存即可上线,可以部署博客功能,或者电商能力辅助博客变现。
可选步骤:如需独立域名访问,通过域名商城购买或者外部添加。
同时也可以免费发布小程序,包括微信、支付宝、百度小程序。
成本分析:
1、资金成本:免费至千元水平不等,取决于对存储及服务的需求差异。
2、隐性成本:低,无需编程及网络技术,类平台操作。
探讨交流:做一个商城网站需要多少钱?购物商城网站建设开发费用价格分析!
从业这些年里头,经常或多或少会听到一些人问的第一句话或许就是:“你们建一个购物商城网站需要多少钱?”对于这个问题,本人每次听完后往往是比较无奈的。在不知道企业对商城网站要求的情况下,如果贸然给对方报个价格过去,会处于非常被动和尴尬的局面,因为如果一单对方觉得报价过高,那么对方往往就会走人,如何报价过低,又认为甲方没实力或合作过程中我们自己吃亏。
相信任何一家企业在进行网上商城建设的过程当中,都想了解做商城网站需要多少钱这个问题,其实对于这个问题业内也并没有固定的答案,因为商城网站在搭建的过程当中影响因素太多了,而且每个企业所销售的产品完全不一样,并且所针对的目标群体也是有很大的差异,所以在进行建站的过程当中难免就会有一些其他因素的影响,造成价格上出现一些浮动。
王晴儿认为,任何一个企业通过商城网站建设,可以给自己带来更强大的用户流量,并且能够快速的拓展自己产品的销售渠道,能够让自己的市场拓展到各个地方,并且可以针对性的找到自己的用户群体,甚至可以将自己的产品营销业务推展到全国和全世界,从而能够让企业获得更高的利润,所以千万不能因为商城网站建设价格因素而影响了企业的长期增长的利润。
问题:为什么市面上存在一些低价商城网站建设公司?
一般来说,这类低价商城网站建设属于模板商城网站建设类型,可以说是一种直接做好的成品商城网站原型可以无限复制的网站,或者用软件生成的商城网站,几分钟就能做出一个,成本低得惊人,价格一般在2000~5000元不等,但是这类商城网站每个行业基本就那么几套模板,每套模板可能有成千上万的公司都在用,除了能改改字,换换LOGO+产品图片,风格样式基本千篇一律,毫无个性化可言,非常不利于搜索引擎排名表现,如果企业中后期对商城平台稍微有自己的一些要求和想法恐怕基本无法实现。
如果想靠模板商城网站做好电商网络营销推广,只能说作用和意义不大,王晴儿在这里提醒大家一下,尤其是想做百度竞价、今日头条或一些付费推广的公司,一定要慎用,千万不能因为商城网站建设问题影响付费推广的效果,那样就真的得不偿失了,毕竟一分货一分品质是亘古不变的真理。
问题:企业建设一个购物商城网站到底投入多少钱合适?
做一个购物商城网站需要多少钱,有关价钱这个敏感话题,其实这个不怎么好回答,对于目前市场上来说,做购物商城平台网站开发有的建站公司报价费用在一两万左右,有的三五万,也有的网站建设公司在几万到几十万的都有。价格差异为什么会比较大?这主要是涉及到购物商城网站界面设计数量和页面美观程度以及网站的功能问题有关。
所以说,对于网上购物商城平台网站建设到底需要多少钱这个问题,网站建设公司也很难开口去给你一个确切的答案,只有在网站建设公司在了解好企业对商城网站的具体要求以后,才能比较准确的给企业做出一个报价预算。
以上就是王晴儿分享的文章内容,由于自己从事网站设计制作已经七八个年头了,所以自然深知企业网站建设对于互联网营销开展的重要性。既然您来到这里,看完了我分享的文章,那就是一种缘分,也是一种说不出的缘分。如果说得不好之处,欢迎各位拍砖与指正,有任何建站方面的问题,都可以与王晴儿一起交流探讨,虽然从业7年,但不忘初心,一直相信越努力越幸运这句话,而且我本人也喜欢结交各行各业的朋友,谢谢!
如果您还有兴趣的话,可以找找我之前写过的一篇文章《王晴儿:找人做公司网站需要注意什么问题?网站建设外包有哪些注意事项?》,让您减少被建站外包公司忽悠70%的几率,可以让您对建站行业有个更加清晰的认识。
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幻灯片模板即已定义的幻灯片格式。PowerPoint和Word、Excel等应用软件一样,都是Microsoft公司推出的Office系列产品之一,主要用于设计制作广告宣传、产品演示的电子版幻灯片,制作的演示文稿可以通过计算机屏幕或者投影机播放;利用PowerPoint,不但可以创建演示文稿,还可以在互联网上召开面对面会议、远程会议或在Web上给观众展示演示文稿。随着办公自动化的普及,PowerPoint的应用越来越广。
大学毕业论文开题报告ppt格式模板开题报告很大程度上决定着学位论文的学术水平与品质,是学生对自己的论文写作所做的文字说明,也是论文写作或研究能否按计划实施和开展的重要保证。下面是我为大家整理的大学毕业论文
开题报告
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第一步、论文拟研究解决的问题
内容要求:
明确提出论文所要解决的具体学术问题,也就是论文拟定的创新点。
明确指出国内外文献就这一问题已经提出的观点、结论、解决方法、阶段性成果
评述上述文献研究成果的不足。
提出你的论文准备论证的观点或解决方法,简述初步理由。
撰写方法:
你的观点或方法正是需要通过论文研究撰写所要论证的核心内容,提出和论证它是论文的目的和任务,因而并不是定论,研究中可能推翻,也可能得不出结果。开题报告的目的就是要请专家帮助判断你所提出的问题是否值得研究,你准备论证的观点方法是否能够研究出来。
一般提出3或4个问题,可以是一个大问题下的几个子问题,也可以是几个并行的相关问题。
第二步、国内外研究现状
内容要求:列举与论文拟研究解决的问题密切相关的前沿文献。基于“论文拟研究解决的问题”提出,允许有部分内容重复。
撰写方法:只简单评述与论文拟研究解决的问题密切相关的前沿文献,其他相关文献评述则在
文献综述
中评述。
第三步、论文研究的目的与意义
内容要求:
简介论文所研究问题的基本概念和背景。
简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题。
简单阐述如果解决上述问题在学术上的推进或作用。
基于“论文拟研究解决的问题”提出,允许有所重复。
第四步、论文研究主要内容
容要求:初步提出整个论文的写作大纲或内容结构。由此更能理解“论文拟研究解决的问题”不同于论文主要内容,而是论文的目的与核心。
关于格式的论文范文
格式条款
的基本特征
现代
合同法
的一个重要发展方向就是,经自由磋商产生的合同越来越少,取而代之的是标准化的格式条款。合同领域现实生活的变迁对合同法也提出了新的要求,我个人认为,合同法实际上已经演化为内在二重区分的双轨体系:针对经当事人自由磋商形成的合同和基于格式条款产生的合同(或者部分合同内容),合同成立、合同生效、合同解释规则以及合同诉讼机制等方面都存在严格意义上的区别。由于如何认定格式条款涉及到合同法适用的各个方面,因此,诚有必要探讨,以此确保格式合同订入控制和内容控制。
一、格式条款的一般特征
判断合同条款为一般条款、即通过自由磋商形成的合同条款还是格式条款是对格式条款进行法律控制的前提,因此必须严格区分二者。格式条款的特征表现在主观和客观两个方面,其中预先制定、重复使用属于主观特征,单独提出属于客观特征,自由磋商实际上为消极要件,具体而言:
1.预先制定。所谓预先制定就是指合同当事人在合同磋商之前已经拟定好合同条款的具体内容,在判断是否存在预先制定的要件时,如下问题值得注意:
第一,格式条款是由使用人本人还是第三人制订并不影响对预先制定因素的判断,换而言之,使用人在合同订立时使用第三人的格式条款并不影响对该合同条款性质的认定。值得注意的是,合同当事人使用第三人制定的推荐性的范式合同也同样满足格式条款的预先制定标准。我国合同法第12条规定的内容,并不能够免除对范式合同的司法审查,尤其考虑到,我国行业协会与行业垄断企业存在一体性。从立法资料看,立法者同样主张范式合同文本不能免除内容控制[1]。我国合同法第39条第2款亦明文将预先拟定规定为格式条款的重要特征之一。但是该条具有一个严重缺陷,即将预先制定限制在由使用人本人提出,排除了将使用人直接使用第三人合同条款认定为格式条款的情况。就此,必须使用目的性扩张解释,扩大对该规定的适用余地。
第二,无论格式条款在整个合同中的范围有多大,如整个合同文本都是标准合同,或者合同中只有一部分或者一个条款是格式条款,都不影响对其性质的认定。
2.多次重复使用。多次重复使用反映了格式条款适应大规模重复性交易的特点,即该条款通常并不是为某个具体合同拟定的,而是为某一类交易。判断合同条款是否旨在多次使用的关键是使用者主观意图,在此采取了一种推定的方式。具体而言:如果某合同条款起初仅仅准备用于某次特定合同磋商,虽然此后其再次被用于其它合同,但无法认定其是格式条款,原因在于:使用者主观上缺乏使用该格式条款的计划性。使用者从一开始即将合同条款设定为多次使用的,即使在现实中仅被使用一次,并不妨碍认定该条款具有格式条款多次重复性特征。就企业使用的格式条款而言,因为企业赖于重复交易而生存,所以应推定其具有多次重复使用的特征,企业负担相反认定的举证责任。无论该条款是针对特定的合同当事人还是针对未来不确定的合同当事人都具有重复适用的性质。另外,在数量上如何确定多次重复使用也是一个主观裁量的问题。我个人认为,二次的使用目的即可满足多次重复的标准。
在实践中,
公司章程
以及其他团体协约都具有多次重复使用的特点,就此是否能够认定该协议的属性为格式条款?从严格意义上出发,我国合同法将格式条款定义为合同条款,合同法的适用范围也不包括
公司法
和其他社团法上的协议,因此,并不能认定此类协议为格式条款,但是,此类协议的发起人也可能利用该条款单方面违反公平和诚实信用原则非法牟取利益,因此,可以类推适用格式条款法律控制的相关规定。
3.单方提出。依据我国合同法第39条第2款的规定内容,所谓单方提出就是格式条款使用人在订立合同时未与对方协商单方面决定合同内容。单方提出是格式条款产生危险的核心原因,因为其剥夺了对方当事人进行合同磋商的可能,并通常导致合同对方当事人丧失判断自由。从法社会学的角度出发,格式条款的单方提出特征使其获得了与法律规范相类似的法律地位:使用人通过单方提出格式条款并事先确定其内容为其所有潜在的合同当事人设定了合同内容,其在功能上恰恰替代了合同法中的任意法部分。从此种角度出发,有学者认为,格式条款具有规范性的性质。
4.未经磋商。与上述第三个特征相关联,单方面提出格式条款的结果就是合同对方当事人丧失了磋商的可能。反之,即使格式条款的使用人单方提出格式条款,但该条款订入合同是基于当事人的自由磋商而发生的,则该格式条款演化为普通合同条款,其不再受制于内容控制。我国合同法并没有严格区分格式条款的单方面提出和未经磋商该两个特征,但在认定格式条款时,仍旧应当区分该二者,因为在现实中存在,双方当事人同时指定使用某格式条款的可能,在此种情况下虽然存在未经磋商,但该格式条款并不是某合同当事人单方面提出,因此不能认定其具有格式条款的性质。
5.条款的具体表现形式并不影响对格式条款的认定。依据我国合同法第10条的规定,合同形式有书面形式、口头形式和其他形式。因此,使用人以记忆的方式,多次单方面重复使用事先拟定的条款订立合同的,不影响对该条款属性的认定,当然,主张者应当负担举证责任。
必须指出的是,在认定是否存在格式条款时,必须同时存在上述特征,而不能孤立地适用单个特征以确认存在格式条款。
二、消费者保护对认定格式条款的影响
值得注意的是,随着消费者权益保护法的发展,民法中的主体原型由“一元”变为“二元”,即从一个“自我决定、意思自治的个人”为单一主体模式,发展到保留形式上平等的个人自治的“个人”与时刻处在需要法律提供外在保护的“弱者”并存的主体模式。民法的功能从彰显个人自治向直接外在“他治”转化。在民法中,保护弱者已经享有与“意思自治”同样的地位。因此,民法在围绕主体展开时,必须围绕两个主体原型的不同特点提供不同的制度模式,以私人自治为核心的法律行为制度原则上仅适用于主体具有外在意思表示真实的条件下,否则,法律以强行法的“他治”方式介入主体法律生活,以此实现实质正义。我个人认为,仅仅承认民法本位从“个人权利本位”过渡到“社会本位”并不足以解决对现代社会中因结构性不平等所导致的问题,必须承认民法的主体变迁和二元的主体模型并将消费者保护作为民法的一个核心任务之一,才能够确立民法在市民社会中的核心地位,否则民法在法律实际生活中地位不断受到侵袭并面临边缘化的困境将难以得到解决。将消费者保护法作为民法的特别法的作法是不足取的,其直接后果就是民法丧失市民社会中核心的法律地位。
受到消费者保护法律政策的影响,1993年的欧洲共同体关于消费者合同不公平条款的指令规定,经营者事先提出合同条款的,如果消费者在合同磋商时自身无法影响到该条款的内容,则该条款也被视为不公平条款。这样一来,在欧盟内部,格式条款法的适用范围获得了很大的扩张。由于欧盟指令具有一定意义上的强行性,所以所有成员国必须在最低限度内将该指令所规定的内容转入到内国法中,当然,成员国就具体方式享有选择权。目前,英国、德国等国家都吸纳了此种内容,此种扩张直接影响到在消费者合同中对格式条款的认定。
1.在经营者单方面提出合同条款时,即使其主观目的仅在于针对某个特定的消费者,即该条款并不具有重复使用的特点,但由于经营者和消费者之间结构性的不平等,导致消费者无法经过磋商改变该条款的内容,为了更好地保护消费者,在此情况下不采用重复使用的要件。
2.经营者使用该一次性的条款可能是基于自己事先的拟定工作,有可能基于第三人的条款基础,也可能是基于自己的专业咨询人如律师的建议,但这些都不影响对格式条款的认定。
3.认定消费者是否无法对该条款施加内容上的影响,不仅仅要看消费者是否存在和经营者进行磋商的可能,还要看该格式条款的内容是否清晰、透明。在现代民法中,透明原则渗透到许多部分法中,“透明原则”也应当构成现代合同法的一个重要原则,即复杂合同条款的订立人必须负担详尽的说明义务,否则此种严重侵害具有合理期待的合同主体利益的合同条款无法成为有效的合同条款。尤其在格式条款文本中,使用者通常故意乃至恶意订立复杂难懂的格式条款文本,该文本还使用很多具有很大解释空间的概念,文本之间相互援引,即使是专业的法律人才也难以正确区分其间真正的权利义务分配和风险负担。从经济的角度出发,判断格式条款是否透明还必须考虑到时间因素。我们无法期待一个法学教授在超市购买一个电话时,准备花费数个小时的时间研究商场和供应商所使用的格式条款或者标准合同。因此,经营者针对消费者负担尽可能清晰、透明制定其使用的条款的义务。
我国合同法形式上并不区分消费者合同和非消费者合同,但由于我国1993年的《消费者权益保护法》第24条先于《合同法》规定了对格式合同以及其不同表现形式加以规制的内容,因此,我国目前的立法体例还是从主体上区分相关法律的适用。如合同法也承认消费者合同的特殊性,合同法第113条第2款规定,经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。由于我国实行统一合同法,合同法第2条明确规定了合同法的适用范围,而且在体系上,格式条款法也被规定在合同法第二章“合同的订立”中,因此,无论是经营者之间的合同还是消费者合同,只要涉及到格式条款,都适用合同法第39条以下的规定内容。就合同的性质而言,区分消费者合同和非消费者合同具有一定的意义,如在违约责任方面,我国《消费者权益保护法》实行的惩罚性原则,而《合同法》实行的是补偿性原则。
从强化保护消费者的角度出发,有必要讨论是否应当引入上述欧盟所颁布的有关滥用条款的规制内容,即在消费者无法影响到一次性使用的合同条款的内容时认定该条款为格式条款。我个人认为,合同正义原则是我国合同法的基本原则[2],合同的内容控制并不是一般合同的必然要求,其更多的在于纠正格式条款的结构性失衡。考虑到在格式条款之前消费者的利益更容易受到侵害,因此法律须针对主体特殊性提供特殊性的保护。既然经营者一次性适用的条款对消费者的利益构成侵害,以实质正义为本位的合同法必须作出相应的救济手段。我个人认为,强化消费者保护将增加企业生产成本、削弱民族企业竞争力的反对理由并不足取,因为在国际商品一体化的贸易环境下,法律无法依据生产者的国别制定不同的消费者保护水平。尤其值得注意的是,我国市场中直接进口的产品在市场中的份额并不小,如果简单主张削弱对消费者的保护以增强民族工业竞争力,可能会发生对本国国民“低国民待遇”的后果。
综上所述,在保留目前立法体例的前提下,我国《消费者权益保护法》第24条应当作出比《合同法》第39条有关格式条款特征更为严格的认定要件,即在经营者单方面一次性合同条款且消费者无法改变该条款内容时,可以将该条款认定为格式条款,类推适用有关格式条款的法律规定。
三、商事活动对认定格式条款的影响
在历史上,我国受到“重农抑商”治国策略的强烈影响,商人自始至终没有成为中国社会中一个独立的社会阶层,传统中国法也没有体系化的商法,当然,实质上的商法规范还是存在的。由于历史的特殊原因,商法在欧洲大陆先于一般民法发展起来,商法的价值也具有不同于一般民法的特点,如交易安全性、迅捷性和习惯性。在资产阶级民主政治在西方取得胜利之后,商人已经不再是一个特殊的社会群体,相反,任何人都享有经济上的平等权利,商法更多的表现为民法之外的特殊性规定内容,在法的部门划分上不具有独立性。我国民法自民国时期第一次法典化即不采用民商分立的体系。
值得注意的是,随着社会群体基于在市场中不同地位而发生的分化,现实法律生活中经营者和消费者的二元对立的法律意义已经逐渐超出了商人与非商人的区分意义,由此民法体系内部出现了两个子系统,即保护消费者的法律和调整经营者活动之间的法律。此种分化对各国民事立法都产生了很大的影响,如在法国,立法者在《法国民法典》之外又单独制定了一部相对独立的《消费者保护法典》,在奥地利亦是如此;而德国采取了民法中心的立法模式,将消费者保护的任务纳入到民法功能范围内,这集中体现在2002年的《德国债法现代化法典》中。在法律适用上,经营者的主体性特征优于商人主体特征,此外,关于商主体的内部复杂划分标准也是商人主体特征逐渐被经营者主体特征取代的一个重要原因。因此,我个人认为,在现代社会经济结构的背景下,经营者之间的合同与消费者合同的划分远比商事合同和非商事合同重要。在认定格式条款时,应当考虑到经营者的特殊主体性。
有人认为,经营者在经济上实力强大、具有较强的专业知识,并且此种合同的目的旨在盈利,其应当承受正常的商业风险,因此格式条款法不适用于经营者之间的合同。但此种观点值得商榷:
首先,市场中的任何经营者都以获利为生存基础,因此经营者的任何商业活动都必须计入到成本中。所以,法律无法期待经营者在面对任何一个格式条款时都以一种不计算成本的方式通过聘用法律专业人才等方式规避格式条款所带来的弊端,或者两个经营者通过博弈达到合同法所期待的理想公平结果。
其次,并不是任何经营者都从事法律服务的业务,其就其经营业务之外的法律知识的掌握情况与消费者并不本质区别,甚至其如同消费者一样在法律面前一无所知,如一般的小型合伙企业。
第三,经营者所订立的合同并不都旨在牟利,其同样必须购买与经营活动无直接关系的合同。这也是适用法律的一个重要难点,即依据何种标准判断一个民事主体在一定的法律活动中从事的行为是旨在获利的独立经营行为。虽然我们可以采取推定的方式,认定私法上一切旨在盈利的法人所从事的一切活动都是经营活动,但不可否认,在格式条款面前,经营者通常同样面临消费者面临的问题,除非经营者之间所使用的是行业中通用的交易条款。
从比较法上看,德国新债法第310条第1款规定:“本法第305条第2款及第3款、第308条及第309条不适用于针对经营者、公法上的法人或公法上的特殊财产所适用的一般交易条件。就本款第1句所规定的情况,本法第307条第1款和第2款造成第308条和第309条所规定的合同内容无效的,该两款亦有适用余地;此处应适当考虑到交易活动中具有效力的惯例和习惯”。其中,德国民法典第305条第2款及第3款涉及到格式条款订入控制的内容,其理由基于经营者之间通常存在惯例的考虑,但这并不影响对经营者之间格式条款的内容控制。而德国民法典在第308条及第309条所列举的绝对无效和相对无效的一般交易条件“黑名单”虽然不直接导致此类条款在经营者之间无效,但实际上,由于格式条款内容控制的一般条款如诚实信用原则集中体现在此类具体规定的内容上,所以,消费者合同中的无效格式条款具有很强的指示功能,即此种条款出现在经营者之间的合同中通常也应无效,只有商事惯例和经营者之间的特殊联系可以作为推翻此种指示作用的理由。
我个人认为,虽然我国采取统一合同法,但我国民事立法总体上仍旧区分消费者合同和非消费者合同,格式条款法首先适用于消费者合同,而且其应进一步适用于经营者之间的合同,经营者独立的盈利活动不应构成否定格式条款属性的事由,但对经营者合同之间的格式条款的内容控制力度应有所不同,这体现在商事惯例和经营者之间的特殊联系可作为经营者之间使用的格式条款生效的特定事由。
四、社会保障领域格式合同的特殊性
须探讨的是,合同法所规定的格式条款法是否可适用于所有合同类型?我国合同法第10章专门规定了供用电、水、气、热力合同,依据此类合同的性质,其通常建立在格式合同基础上,依据合同的整体解释,合同法第39条以下的规定内容必然适用于此种格式合同。但是,我国合同法将供用电、水、气、热力合同与买卖合同等其他合同并列规定为有名合同似乎不妥:
首先,此类合同涉及到国计民生的基本社会保障,此类合同面向所有不特定的民事主体,其所承担的社会功能不同于一般合同类型,因此其必须采取格式合同(而不仅仅是格式条款)的形式,而且在合同订立规则上应实行缔约强制原则。
其次,至少在针对普通市民(消费者)而言,此类合同通常并不以盈利为目的;这集中体现在电、水、气、热力的价格必须由国家权威部门通过听证会的方式确定。实际上,价格是此类合同格式条款的重要组成部分,而在一般格式合同中,当事人仍然可以就价格进行自由磋商。
第三,此类合同的具体条款通常必须取得国家相关主管部门的许可,因此该合同的格式条款多以行政规章的形式出现,对其内容控制通常出现在立法过程中,而不是事后的司法控制。
我个人认为,我国合同法不应将供用电、水、气、热力合同规定为与买卖合同相并列的典型合同形态,其应当通过相关部门的论证以单行规章的形式确定此类格式合同的内容。与其相适应,对此类格式合同的内容控制体现在单性规章制定过程中,在通过事前立法审查之后,以行政规章表现出来的此类社会供给格式合同将免于司法上的内容控制,不应将其认定为一般意义上的格式合同,否则法院将针对依据一定的立法程序产生的法律规章享有司法审查权,而这显然违反了目前我国法院所享有的司法权范围。
综上所述,在认定合同条款是否为格式条款时,必须从预先制定、多次重复使用、单方提出、未经磋商等方面考察;在消费者合同中,为了强化对消费者的保护,对经营者一次性使用、但消费者无法改变其内容的条款应类推适用格式条款的规则;当经营者之间使用格式条款时,商事惯例和经营者之间的特殊联系可作为否定格式条款属性的特定事由;对于社会供给领域的合同,应当通过事前的立法审查来保证此类特殊合同的公益性,法院事后无权针对具有法律渊源效力的特殊格式合同规章进行司法审查。
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注释:
[1]合同法第3稿第2章第29条规定:采用定式合同文本订立合同的,制订合同文本的一方应当采取合理的方式提请对方注意其免除责任的条款以及负有主要义务的条款,并应对方的要求对上述条款予以说明。对定式合同条款的理解发生争议的,应当作出有利于对方的解释。使用行业协会、主管部门或者母公司制定的定式合同文本订立合同的,适用前款规定。
[2]参见王利明著:《合同法研究》,第一卷,178页以下,2002年版。
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