电话销售

　　电话销售岗位简介

　　电话销售员是通过电话销售产品或服务的销售代表。主要是通过电话的形式，向消费者介绍公司产品的功能特点，解释产品如何有利于消费者，以达到最终的销售目的。电话营销员的工作不仅限于推销公司仙品，也可能复杂确认订单或其他信息等相关客服工作。

　　电话销售岗位职责

　　1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标;

　　2、通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩;

　　3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;

　　4、协调公司内部资源，提高客户满意度;

　　5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

　　电话销售岗位要求

　　基本素质要求：善于沟通，语言表达能力强;声音甜美，逻辑思维能力强;

　　对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;

　　能够承受较强的工作压力。

　　电话销售发展前景

　　1、技术创新

　　在这个技术创新日新月异的时代，公司必须时刻关注技术创新在电销上的应用。例如利用大数据寻找更加具有产品潜在需求的客户群体，以增加电销针对性;利用信息平台对已联系过的客户进行合理分类，避免重复打扰客户引起客户厌烦心理。

　　2、深度挖掘数据资源

　　数据库的容量、信息的正确程度、涵盖内容的完整性以及使用过程中的分析管理等几个方面，都决定着电话营销效果的好坏。电销公司应该摒弃一味狂打的“盲打”方式，将数据挖掘技术应用于数据库，通过技术分析，找到更有需求的客户。

　　3、人才管理专业化与精细化

　　一个专业、高效的电话销售队伍与许多因素有关：销售队伍的招聘、培养、激励、组织体系管理和计划等。电销公司可通过实行电销座席人员准入制度、加大人员培训力度和频度、保持整个电话营销队伍的稳定、完善惩戒机制来建设电话销售团队。

　　4、资源互动

　　除自有渠道客户资源整理与维护外，电销公司还可以在不同质业务公司之间，建立业务互动、资源互动，如集团公司之间各子公司间的互动、大型信誉等级较高企业之间的资源相互开发。

　　5、发展外包模式

　　为了更好地服务客户，电销公司可以借助第三方的力量和优势。如专业代理、经纪、公估公司，甚至还可以是服务外包的模式等，如后续服务等都可以委托第三方机构。在开展电销业务时，尤其是规模较小的公司，可以在符合监管要求的前提下，积极考虑将非核心业务进行外包。借助社会的力量做好客户服务，将有利于电销业务的健康发展。