工作时间：2013-07 - 2014-04
公司名称：脚步网网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服经理
工作描述：
1、负责店面的整体运营流程与客服部门规章制度的制定并维护和完善现有的工作流程；
2、负责店面内顾客投诉的处理及跟进工作，提高顾客满意度；
3、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；
4、组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系；
5、与市场、销售、等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务；
6、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
7、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；
8、良好的沟通协调能力、团队培训和管理能力。
工作时间：2002-08 - 2009-09
公司名称：脚步网网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：销售、培训管理
工作描述：
★曾参与总、分公司的初期筹建工作。历经北京分公司银保渠道建设、中介业务模式探索、总公司培训部筹建、多元（银保、中介、团险）业务销售管理等工作，工作内容表述如下：
1.北京试点推进、创建保险公司中介渠道合作业务模式，并进行全国渠道合作模式推广。（成功实现从0的突破到2009年9月份全国标保1.5亿元）
2.参与总、分公司筹备组建及渠道合作（银行、中介）洽谈、业务推动。
3.负责制定总、分公司业务发展计划，制定分公司业务督导方案，并追踪计划完成情况。对机构关键业绩指标进行跟踪、反馈，定期制作经营分析报告。
4.负责规范、指导各分支机构专、兼业代理业务经营及业务拓展，追踪、反馈各分支机构代理业务的开展情况。
5.高峰会、中介合作论坛、高端客户联谊会等各种大型会议的策划、组织与实施，并监督落实。
6. 参与总公司培训部筹建，制定全系统培训管理工作整体战略规划，建立业务培训督导体系。
7.全系统各业务渠道（个险、银保、中介、团险）培训体系的建立及培训教材的开发及传承。
8. 建立培训管理各项制度。搭建全系统业务系列专、兼职讲师团队。
9.配合总公司人力资源部搭建员工及各层级管理干部培训体系的建设，及培训实施，并提出培训完善合理化建议。
10.市场调研及分析工作，撰写市场分析报告。
11.全系统业务发展状况的预测与分析,协助进行业务战略规划。
★优势分析：以北京市场为经代业务发展创立源头，积极探索全国保险公司中介渠道业务发展模式，在全系统推广。时至今日，在中国保险业快速发展的中介业务合作模式中得到很好的验证。熟悉中介市场属性，了解业务操作规则流程，积累了优质渠道资源及人脉资源。
工作时间：2002-01 - 2003-03
公司名称：脚步网人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：任财务主管兼行政主管
工作描述：
1.负责筹建办事处
2.全面负责办事处的财务工作，编制各类财务及存货明细报表
3.配合总公司财务目标进行费用预算与控制，负责资金管理
4.接洽办事处与总公司的各项事务，安排各项会议及处理日常行政事宜
工作时间：2010-07 - 2014-03
公司名称：脚步网管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：土建监理工程师
工作描述：
从实习开始在华润水泥封开项目部从事并负责土建监理工作，多次获得公司年度优秀监理工作者称号，并在转正第一年创下公司最年轻优秀监理工作者记录。顺利完成了水泥储存库的地基处理，滑膜封顶，道路建设等多个项目的施工，验收，审核及投入使用。
主要工作内容：
1、负责审查承办单位提交的涉及本专业的图纸会审、施工组织报告、施工方案；
2、负责本专业的分项工程验收及隐蔽工程验收；
3、负责核查进场材料、设备、购配件的原始凭证及检验报告等质量证明文件，根据实际情况决定是否同意进场并定期进行送检；
4、负责监理资料收集、汇总及整理，负责工程量的数据审核、工程款项的批复审查。
对工程项目的潜在风险，施工流程的协调，各类进场的材料，品类，原料，质量，以及工程计量，财务管理等都有丰富的经验，尤其在建材领域能做到了然于心。
