姓名：七小分
年龄：23岁
电话：181****9895
邮箱：440059****@qq.com
经验：1年
意向：客服专员
时间：2012-09 - 2015-06
学校：脚步网师范大学 | 专业：通信技术 | 学历：大专
工作时间：2016-11 - 2017-07
公司名称：脚步网人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服专员
工作描述：
1、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
2、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
3、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况；
4、统计维修单；
5、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本。
工作时间：2015-12 - 2016-12
公司名称：脚步网网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：售前客服专员
工作描述：
1.在客户提车的时候询问客户在从进店到提车之间对于店内销售及服务人员态度的直观感受的面访工作；
2.对于提车以后客户使用情况的售前回访工作；
3.安排和布置各种新车客户关于车辆问题的讲堂和外出活动；4.日报表、周报表、月报表和厂家的信息反馈；
5.接听客户电话，解答客户的各种问题。
项目时间：2015-01 - 2016-12
项目名称：商场服务口碑试点项目
项目描述：
项目介绍
2015年初，红星美凯龙长春远达商场推行服务口碑试点项目。该项目由顾客服务部负责，我在该项目中协助部门经理部署实施。
项目由“价格、质量、服务、人员、环境”5大模块组成：
1、价格：全商场推行“最低7折”，整合监督明码实价和明码议价商户；
2、质量：全商场商户100%推行最低“3年质保”计划，与商户签订质保协议，协同楼层管理部门完成质保金收缴；
3、服务：对4万以上订单、差评订单100%电话回访；推行“15分钟退货”服务；对商场工作人员和销售人员的服装、礼仪、服务规范全面监督和整改；
4、人员：组织员工培训，协同人资部门完善绩效考核；
5、环境：申报采购项目物资，完成设施落地，包括立式广告牌、台卡、多媒体系统、休息区布置等。
我的职责
协助部门经理进行服务口碑项目各模块的筹备、推进、执行和评估总结。
项目时间：2014-03 - 2016-12
项目名称：解决顾客投诉
项目描述：
项目介绍
1.受理客户的投诉，分析发生投诉的原因，上报主管。
2.解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息。
3.对客户提出的问题，负责及时解决。
4.负责妥善的处理上报突发或疑难问题。
我的职责
作为客服专员把顾客的投诉处理好，第一时间反馈给主管
对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。
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