工作时间：2013-08 - 2014-07
公司名称：脚步网网络科技有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：售后客服
工作描述：
1 接听400电话，利用淘宝旺旺等在线聊天工具，回答顾客咨询的问题，引导并促进用户在网上愉快成交并发货；
2处理售后退换货，快递异常，退款，退货，投诉等问题；
3 帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并做好一些好评的登记；
4 定期整理收集客户反馈的信息，进行客户需求的分析，做定期或不定期进行客户回访，保持与客户良好关系；
5 每天处理旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，促进下次成交率；
6 整理客户订单，并与公司仓库和打包人员沟通客户发货时所需注意的问题。
工作时间：2015-07 - 至今
公司名称：脚步网信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：签证专员,招聘专员/助理
工作描述：
工作描述：
捷普电子（广州）有限公司，是一家世界500强美资公司，本人于2015年7月入职人力资源部工作，至2016年4月一直负责招聘（共9个月），了解了人员供与求的辩证情况，及沟通能力；后因工作安排与个人意向，转去人力资源部签证处工作（至今快近1年的时间），只本人1人负责公司近60个外国人及30左右的港澳台人员的入职前证件的办理工作，以及全公司1w多人的出差签证办理事宜，还兼有负责公司外籍及港澳人员外租公寓事宜。通过签证工作，与不同国家、地区的交流，拓宽了视野及见识，对政府于外籍人员的要求动向有更深的了解，对不同的文化有更大的包容性；通过外租公寓事宜，锻炼了谈判能力，事无巨细，考虑地更周全、更成熟。
主要业绩：
1，在招聘期间，能最快最及时最合心意地满足用人部门的需求并得到他们的认可；
2，在负责外国人就业证件及出差签证办理期间，了解了政府的要求，做到我司外籍人员证件0延误，出差签证及时办理。
工作时间：2015-01 - 至今
公司名称：脚步网管理咨询有限公司 | 所在部门：签证 | 所在岗位：签证专员
工作描述：
帮助各公司外籍员工申请就业证及居留许可，熟悉办事流程。从“外国人就业许可”直到在上海取得“居留许可”。帮助客户办理过“临时住宿登记单”；陪同体检，准备体检材料，包括网上预约流程。办理过在保留居留许可的情况下，外籍人员的工作单位从外地变更到上海公司的情况；办理过外籍人员的居留许可由“家属”变更为“工作者”的情况等。随时更新政策信息，了解办事流程。
工作时间：2011-04 - 2012-04
公司名称：脚步网信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：学生实践
工作描述：
负责前台服务，点餐收银。麦当劳属于快餐式行业，所以每一个部门必须要坚守自己的岗位，在繁忙时段，确保每位员工尽其发挥最大的用处，以保证不浪费一兵一卒，物尽其用。而前台点餐收银最为重要的环节，是直接面对顾客的，顾客的需要直接与我们沟通，这不但要反应迅速，而且要同时满足顾客的需要，这是需要考验速度，反应，服务，应急等各方面的技能。
