姓名：七小分
年龄：25岁
电话：180****9174
邮箱：601019****@qq.com
经验：3年
意向：客服/售前/售后技术支持
时间：1995-09 - 1997-06
学校：脚步网财经大学 | 专业：机械设计制造及其自动化 | 学历：高中
工作时间：2013-12 - 2015-04
公司名称：脚步网招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：SI
工作描述：
1、班班通：组织各分公司收集政府规划项目及预算、竞争对手业务发展情况、项目进展情况等内容，深入了解班班通业务地市发展情况，交流共享各地市业务拓展情况，及时调整全省应对策略；
2、优教试点工程：筛选全省目标校，组织各分公司进行网络勘察，对现有班班通建设情况进行摸底调查等，为项目做好数据收集和决策依据；
3、校讯通：针对提升校讯通业务的活跃度与留存率，策划并开展相关的营销活动；
4、校讯通业务投诉处理与分析，致力于降低客户投诉率；
5、解题软件竞品分析，作为新子产品的引入依据，并规划教育类子产品推广运营思路等；
6、对现有校讯通平台功能和流程进行梳理，并提出改进优化意见，提升用户体验；
7、跟进电子书包市场拓展情况，收集电子书包行业动态，探索针对教育行业电子终端产品（平板电脑）的销售模式；
工作时间：2010-12 - 2017-07
公司名称：脚步网信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服经理
工作描述：
1、制订客服工作规划，整合客服资源，建立和完善服务管理体系和制度。
2、制定配件管理程序，降低库存数量，提高备件库存使用效率。
3、制定客户调查方案，定期开展客户调查，提高客户满意度，了解产品运行使用情况，为产品持续改进提供支持。
4、分析各区域反馈数据，建立产品维护档案。
5、负责新产品设计评审，确定维护方案，制定产品保障方案。
6、沟通客户，了解客户需求，保证客户需求能充分体现在经营活动中。
7、建立部门人员能力矩阵，制定培训计划，建立工作KPI，评价售后人员工作效能。
8、进行合同/订单管理，确定交货计划，并与客户充分沟通。
9、分析整理部门各类数据，建立工作知识库，提高部门运作效率。
项目时间：2013-10 - 2017-07
项目名称：盾构注浆机液压冲击研究（发表论文一篇）
项目描述：
项目介绍
盾构注浆机主油缸在换向时会产生压力冲击,为解决这个问题,提高注浆质量,采用加减速控制算法,通过定点式离散化T曲线,对运动过程进行分段处理,控制活塞运动速度。通过实验验证主油缸加减速控制算法合理,效果良好,能达到设计要求,满足工程需求。
我的职责
(已交付中铁装备验收,时间:2013.10-2014.12),主要负责液压系统方案设计和调试，发表论文一篇。
项目时间：2013-04 - 2017-07
项目名称：PICC资信报告供应商招标
项目描述：
项目介绍
该项目是人保责任险部门在开拓海外业务时授信的重要依据，每月委托量在500单左右。
我的职责
负责按投标文件要求准备资质材料，完成标书制作；与公司内部部门协调投标文件编制过程中的问题，把握客户需求；最终促成成功中标
我性格开朗随和，亦静亦动。
为人谦虚，不卑不亢，有礼有节。
处事灵活，好学也能学，领悟力强，心思细腻有耐心，踏实不浮夸，不喜欢弄虚作假，喜欢真善美，务实。
喜欢团队合作，也喜欢自己独自研究。
在工作方面，长期专一在一个公司，稳定性高，而且值机，外场，调度都轮岗过，还担任组长领导小组，并努力在工作期间读了本科，学过法语，人力资源专业，英语基本听读写，可塑性强，学习上手快，有上进心，认真负责，值得信赖。
在生活方面，积极向上，热爱生活，“no pains no gains"是我一直记住的一句话，也常常提醒自己。
年龄不断增长，心智也在成长，而让自己保有20岁的活力，30岁的成熟稳重，未来创造无限可能就是自我追求。
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