工作时间：2014-05 - 2015-05
公司名称：脚步网信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：运营咨诉岗
工作描述：
1.全省每日投诉案件的汇总、流转；
2.内部咨诉日报、周报、月报、季报的撰写，外部保监各项考核报告的回复；
3.日常投诉案件的接待处理，保监、行协重大案件及时沟通协调、跟进处理；
4.个、银、续收条线投诉件的处理。
工作时间：2009-06 - 2012-06
公司名称：脚步网招聘咨询有限公司 | 所在部门：咨询项目部 | 所在岗位：流程咨询顾问
工作描述：
1. 对企业现状进行调研和分析，掌握其在业务和管理上的不足以及相关诉求，输出相关报告并出具解决方案；
2. 搭建与之业务发展相匹配的流程架构，打造企业端到端的价值链模型，充分展现各业务域之间的逻辑关系；
3. 带领客户方对流程进行梳理和优化，过程中传授相应的方法论和工具，帮助企业培养内部流程管理人才；
4. 指导客户方绘制流程图、编写流程文件说明及设计相关表单，对文件进行审核把关、评审会签、汇编成册；
5. 建立企业流程管理长效机制，让流程管理工作常态化、标准化。协助其宣贯流程意识，与其文化有效融合；
6. 参与公司知识库管理，收集项目案例和各领域专业知识，为咨询项目实施提供资源支持。
工作时间：2016-09 - 至今
公司名称：脚步网信息技术有限公司 | 所在部门：综合管理部 | 所在岗位：综合管理岗
工作描述：
1. 负责公司流程体系搭建，制定流程管理相关规范与要求，定义流程负责人，明确相关责任归属；
2. 推动流程优化工作，通过成功案例快速获得认可，增强各部门对流程工作的参与度；
3. 开展流程培训工作，为各部门提供相关方法论支持，并对新发布的流程和制度进行宣贯；
4. 负责对运行的流程进行监控，收集流程运行过程中存在的问题，动态掌握流程执行情况；
5. 负责培训体系规划，获取各部门培训需求，了解员工能力现状，制作技能矩阵图；
6. 制定年度培训计划，组织各部门开展各级培训及外训，收集培训效果并评估。
工作时间：2010-06 - 至今
公司名称：脚步网信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：综合管理岗
工作描述：
2010参加工作，10年6月加入天津银行北京中关村支行，由于当时正值支行筹建，参与了支行筹建开业初期的事务，对支行的情况比较了解，因此领导安排我担任综合管理岗的工作，我的工作内容主要是按照综合管理岗的岗位职责，负责分行公文流转和归档、管理员工日常劳动纪律、考勤、人事手续办理流程的实施和管理、组织年度员工考评工作、员工奖金费用奖惩方案的制定及实施、员工奖金费用的统计核算及分配工作、日常和营销费用的统计报批、财务账务的管理、组织培训及对内外活动、按照分行部署做好安全保卫风廉政建设、员工道德风险的预防，定期检查、记录、登记台账等全部综合工作。
在担任综合管理岗期间，我深深的感受到办公室工作的重要性和责任，秉承为支行领导当好参谋、为全行事务当好主管、为一线员工当好后盾的三大信念；积极配合支行领导完成各项工作，为支行员工做好服务和后勤保障工作，为员工与分行建立畅通的沟通渠道；保证了支行各项业务的良好发展，工作中无重大差错发生。自2012年至今，连续5年在年度考评中获得优秀员工。
