姓名：七小分
年龄：23岁
电话：180****7248
邮箱：399902****@qq.com
经验：1年
意向：淘宝客服
时间：2005-09 - 2009-07
学校：脚步网大学 | 专业：物流管理 | 学历：本科
工作时间：2012-08 - 2013-04
公司名称：脚步网信息技术有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服主管
工作描述：
负责公司服务部的管理工作：
*根据公司及部门要求结合客服中心方针目标制订相应的日常考核制度及工作规范
*负责对客服中心各部门小组进行日常管理考评，根据已制订的考核办法及时对中心人员进行考核
*负责对话务量的分析，及时调整人力，负责管理服务部日常工作
*根据服务部内实际情况和新业务开展情况，提交切实可行的客服业务需求，配合协调部门、班组间的工作
*及时分析、汇总日常咨询投诉热点问题，并将信息反馈至相关部门
工作时间：2013-03 - 2013-08
公司名称：脚步网信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：行政专员
工作描述：
于行政部，担任行政专员一职，主要负责：
1、学生、家长和面试人员的接待及来电登记；
2、负责校区学生报名和开发收据及收取费用事宜；
3、负责校区备用金的领取和使用；
4、整理校区表格及文件表格管理；
5、负责办公用品的出入库及领用登记管理；
6、考勤登记、签到、整理月度考勤；
7、日常性事务处理及领导交办事宜。
工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、承压能力、实际动手能力和团队协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。有一定的语言表达能力善于沟通交际。懂得合理安排自己的时间，工作效率高，并可通过在学习和生活中的经验教训，不断自我激励。
