基本信息

姓名：七小分

年龄：24岁

电话：139****5685

邮箱：468389****@qq.com

经验：2年

意向：淘宝客服

教育背景

时间：2005-09 - 2009-06

学校：脚步网科技学院 | 专业：涉外文秘 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2015-07 - 2017-06

公司名称：脚步网信息科技有限公司 | 所在部门：线上客服 | 所在岗位：网络/在线客服

工作描述：
熟悉每月平台上架项目促销活动，每天登录平台查看客户的留言情况，及时作出回复和沟通，并且引导客户在线下单付款，付款后致电客户帮助预约到店，做好相应的信息汇总统计，同时做好电话回复。统计客户咨询问题，分析咨询转化率和到店率。

工作时间：2015-07 - 2017-08

公司名称：脚步网信息科技有限公司 | 所在部门：技术部 | 所在岗位：淘宝客服主管

工作描述：
*负责安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
*对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
*负责客服部门与其他部门的工作衔接和配合。
*带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
*完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
*对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

个人评价

1.本人性格开朗、为人诚恳、乐观向上、工作认真、负责，有较强的学习能力，有耐心、工作积极主动，能承受一定工作压力；认真踏实负责，且具备优秀的表达能力。
2.会计相关专业中专以上学历
3.具有一定的会计基础知识
4、具有较强的独立学习和工作的能力，工作踏实，认真细心，积极主动
5、具有良好的职业操守及团队合作精神，较强的沟通、理解和分析能力、专业素质良好,遇事沉着冷静，能理性的看待和解决问题；能从容调整来自各方面的压力,能快速融入团队工作