基本信息

姓名：七小分

年龄：27岁

电话：137****9465

邮箱：631204****@qq.com

经验：5年

意向：服务顾问

教育背景

时间：2009-09 - 2012-07

学校：脚步网财经大学 | 专业：其他 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2016-01 - 2016-05

公司名称：脚步网信息技术有限公司 | 所在部门：售后 | 所在岗位：服务顾问

工作描述：
客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程，还包括汽车分期付款、汽车保险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业务的介绍或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。

工作时间：2009-06 - 2010-08

公司名称：脚步网信息互动有限公司 | 所在部门：总经办客服部 | 所在岗位：客服经理

工作描述：
东仁庆开隶属于东仁汽车集团，主营业务为马自达汽车直属4S店。
主要工作能力：
1、网络宣传及维系
2、协调组织车主活动
3、处理客户投诉，并较好的解决处理重大投诉
4、具备分析客户需求，并拟定客户满意度的提升方案
5、部门内部的日常管理，及工作流程制度的拟定
6、拟定部门年度及月份的工作计划及年度预算并监督执行
7、负责店内5S管理，对员工进行工作素养考评
8、通过销售、售后数据整理分析，提出业务现状分析、提升改进办法
9、负责客服部人员的岗位培训及考核工作
10、维持公司形象，树立优质的服务形象
离职原因： 由于一直从事客服工作，在对客服体制改革和提升遇到瓶颈。
工作业绩： 顺利通过JV的客服经理认证，在职期间成功提升了店内的CSI全国排名，店内5S管理和保险业绩的大幅提升，客服组整体业务水平也位居前列。
工作期间还担任本店工会主席。

个人评价

本人身体健康，无不良嗜好，有较强的抗压能力和学习能力，乐于接受新鲜事物，还有一颗充满责任的心。曾在意式餐厅工作，能很好的融入团队，完成上级下达的任务，对销售行业有一定的认识。我相信我的加入会让我们共同发展。