工作时间：2013-06 - 至今
公司名称：脚步网人才咨询有限公司 | 所在部门：网络运营中心 | 所在岗位：网站运营主管
工作描述：
1、负责全国区域网站的日常维护，对接区域在日常使用遇到的问题，与技术和产品沟通，为区域提供解决方案。负责新加入区域酷房网网站内容的搭建，为加盟区域对接人员进行网站更新维护相关内容培训。
2、全国区域线上运营活动方案的策划及专题的制作，指导各区域对站内优质房源进行推广。配合新房部门完成房班活动的线上活动策划及专题制作，与电商合作策划及制定楼盘项目的整体推广方案并实施。为租赁代理部策划轻松抢租活动，将北京各区域的着火房源集中推于线上，为租赁代理部提供客户需求信息。
3、负责酷房网论坛运营，栏目制定、论坛话题炒作、用户活跃度提升，以及论坛线上线下活动策划及组织。策划论坛线上活动“每周话题”“发布房源赢大奖”、“酷房最靓经纪人”、“我为口罩狂”等活动，有效提高论坛流量及用户活跃度。完成《看房手记》栏目的编写，此栏目在对网站流量及百度收录上起着重要作用。
4、负责企业微信账号的申请，账号栏目统筹及全部内容管理上传，微信内容的把控，内容推送后效果跟踪与数据分析，提出各项产品的功能需求。定期对负责提供内容的各部门同学进行业务培训，开展工作例会。
5、制作培训项目模板，制作网站更新手册，并对各区域对接人员进行更新手册相关内容培训及答疑。
6、监管地方站网站首页内容更新维护，督促各区域完成网站日常更新。
7、参与公司APP产品的初期功能规划及产品页面策划及图稿设计。
工作时间：2016-07 - 至今
公司名称：脚步网信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：运营主管/专员
工作描述：
1、移动运营商增值业务产品申请、落地流程；
2、根据运营商增值业务的管理规范，能准确解读并根据管理办法制定产品运营策略；
3、根据产品文档，并根据产品文档制定产品开发需求，和技术团队沟通，跟进产品联调与业务平台搭建；
4、负责产品上线后的数据管理和运营工作，对相关产品运营数据进行监控和分析，提出优化解决方案；
5、负责产品上线运营过程中的数据管理与分析、渠道筛选与维护，对产品运营数据进行监控和分析，并定期做好各类分析报表；
6、做好与推广渠道的日常沟通工作，及时解决客户问题，并不断提高渠道的满意度
工作时间：2016-09 - 至今
公司名称：脚步网信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：运营主管
工作描述：
创业型公司，本人与好友共同创业。公司主要业务分为工装设计和地平涂料施工，我主要负责的事项是市场推广，多方面宣传推广公司产品，在所在城市持有较好口碑，同时进行公司的品牌营销和口碑营销，等一系列相关工作。
工作时间：2007-03 - 2015-10
公司名称：脚步网管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：呼叫中心客服，客服主管，产品，产品运营，助理
工作描述：
本人在一线客服呼叫中心2年，客服主管任职2年，对游戏有自己独特见解，了解玩家心态，擅长分析玩家心里，针对不通玩家提出的投诉，抱怨，意见等通过各种回复技巧来一一应对并让玩家满意挂断电话。任职客服主管期间，管理手下员工20-30人团队，针对现场SL把控，日常报表输出，以及日常突发事件处理。（包括游戏宕机，游戏重大BUG，游戏异常情况等）都能够从容应对和进行针对行处理。并能够快速及时的出具对应方案对玩家进行安抚工作，最大可能性对玩家做进一步挽留，减少公司损失。管理员工方面，日常监听员工呼入呼出等电话情况，根据每人的回复做出针对性指导，发现员工存在负面情绪时及时与员工进行沟通，排解员工精神压力，使其更好的投入工作。定期召开组内会议，及时传达上级领导发布的各类要求，定期对员工进行服务意识方面的培训，通过质检报告，录音分析手段，不断完善员工的服务意识，服务主动性，从而给玩家带来更好的服务感受。在产品岗位工作一年，负责征途，征途2江湖等游戏版本更新，口袋征途版本更新升级维护等工作，以及玩家出现损失后的补偿操作。1年后转做手游征途口袋版游戏产品运营，负 责和360，百度，九游等知名大中小渠道进行沟通交流，分发游戏更新包给到对方，并处理对方在运用过程中遇到的游戏BUG，宕机，游戏异常等问题，协助各渠道查核玩家后台数据，针对玩家反馈异常情况进行核实。以及处理。并及时给予对应渠道回复处理方案。
