工作时间：2013-11 - 至今
公司名称：脚步网信息互动有限公司 | 所在部门：OC客户部 | 所在岗位：投资顾问部经理
工作描述：
1、负责搭建基金及固收产品的客户服务系统平台，并不断进行优化完善
2、负责客服与电话销售部门的建立，培训、考核、激励客服人员，提升客服人员的工作能力，改善工作质量，提高营销转化率
3、制定客服标准，保证客服工作的流程化、标准化
4、定期准确收集、整理客服数据及问题，并反馈相关部门，提升客户体验，增强客户满意度
5、根据公司的业务发展需求，将任务分解并认真落实，对电话销售人员进行绩效考核，达成整体的部门业务目标
6、策划并组织客户活动，已增强客户粘性和客户信任度
7、高净值客户的维护体系搭建，并定期拜访客户
8、与各基金公司及销售渠道，进行跟进洽谈，提出合理化建议并制定销售及服务方案
工作时间：2012-07 - 2014-10
公司名称：脚步网信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：电话销售专员
工作描述：
1利用公司资源，通过电话与客户沟通；
2对客户有一定的了解以后，根据客户需求为客户推荐适合的保险品种，签订保险合同完成销售业绩；
3维护老客户业务，完成老客户加保工作；
4维护客户关系以及客户间的长期合作关系。
工作时间：2015-08 - 2016-03
公司名称：脚步网网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：理财经理
工作描述：
本人在信和财富管理投资有限公司上海中欣宝华第一营业部担任理财经理期间，主要工作是每天通过电话销售向客户介绍公司推出的各种P2P和基金项目产品，积累对公司产品感兴趣的意向客户。后期再通过与意向客户的不断沟通邀约并邀请客户见面相谈，最终达成和约意向。
工作时间：2007-09 - 2013-07
公司名称：脚步网人才咨询有限公司 | 所在部门：服务品质部 | 所在岗位：客户服务
工作描述：
本人的职责
从事服务品质专员的职务：
主要是处理好各分支行与客户之间存在的问题以及监督各分支行为客户服务的标准，解决一些由于分支行存在问题，从而引起客户不满，切实解决落实客户反映的事情。工作主要是负责13个分行的投诉处理以及速汇金汇出、解付。
主要从事质检的职务：
1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报大区经理。
2、认真学习公司产品知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。
6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表做详细讲评。
本人先后从事外呼营销客服、呼入贵宾坐席、质检员、质检主管、服务品质专员的工作。
