前厅接待

　　前厅接待岗位简介

　　前厅接待是指在公司等公共场所由该机构所安排的人员进行接待，为来访者答疑等的一项工作。

　　前厅接待岗位职责

　　为客人提供接待、预订、问询、结账等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌的公众形象。

　　前厅接待岗位要求

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、客人到店时，要主动向客人问好;

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　9、做好各类报表打印及统计工作;

　　10、能独立安排散客或团队的房间;

　　前厅接待发展前景

　　酒店前台是一个酒店的视窗，所以上星级的宾馆，都是花很大的精力和物资提高前台及大厅的形象，那接待员就是酒店重要形象代表了。按照常规，接待员的工资应该是客房领班的工资，他要求接待员具备各个方面的综合素质，如英语，反应能力，计算机应用，外在形象，表达能力、酒店管理等等，一般前台接待员多于年轻女性，而且可以肯定的说，选择在酒店前台工作，就等于选择往酒店管理方面发展的一个好的跳板。