销售服务细节内容有哪些
销售服务细节内容有哪些，销售这个职业我们并不陌生，这个职业很需要和别人打交道的工作，和客户交谈需要注重方法和技巧，这样才能提高销售业绩，下面分享销售服务细节内容有哪些。
一：把人情做透!
对于市场熟悉或者不熟悉，有没有人际关系没关系，都可以通过这条捷径成功！例如：雨总书中刚开始对于大报社的攻克时，采用送话剧票，送冰激凌等小利小惠与客户交朋友，最终打动客户，客户类型成功转型，使自己的销售事业进入另一个高峰期；因此，对于刚进入小行业的人来说，这种方法无疑是一种捷径，我们不用考虑复杂的人际关系，不用大包大揽的请人吃饭喝酒送礼，为我们省去了很多人力物力和财力，强烈建议使用此方法进行行业销售工作！
二：学会利用资源！学习知识!眼光长远一些！
当我们自己的能力不够时，或者没有把握做好某件事情的时候，我们可以向我们的上级或者同事求助，销售嘛！拿提成固然重要，但是个人认为学习知识更重要，我们可以把客户当成我们俩个人的客户，从他那学习一些处理事情的方法，为我们以后能更好的销售添砖加瓦！就像雨总刚刚进入报社那样，面对神鞋，红牛的的大客户，自己没有把握，从而想自己的上级求助，虽然提成少了些，但是学习了知识，为自己以后的销售工作铺平了道路。我们也应该如此，不能只注重眼前利益，而忽略了长远意义，做销售就应该眼光放远一些，注意积累客户，对于一些潜力客户也不能懈怠，因为他们有可能是你以后的大客户！
三：学会一些说话技巧！关注一些时事新闻！注意观察！
我们出去推销产品、派送单片或者进行市调的时候，我们介绍产品，固然重要，让客户对我们的东西有一个了解，但是我们也要了解一下客户的心理，突然一个陌生人过来，对自己将一些自己不懂得东西，或者是暂时不需要的东西，即使描绘的绘声绘色，客户有兴趣听吗？即使在那听你说了，他会记住吗？他会想一下咱们的产品吗？答案是肯定的！不会！所以我们的介绍要尽量简短，有力，最好保持在三分钟以内，然后了解客户需求，一朋友的心态，问一些客户有关这方面的需求，以及要求，我相信这样的话，效果会好很多的！你觉得呢？
四：关注一些时事新闻！注意观察客户的言行举止，以及个人爱好！
我们谈客户时，面对客户的客户大都是陌生人，一些刚进入销售行业的人肯定会觉得无话可说，那么这就要求我们关注一下时事新闻，一些有关布局，装修，地理，美食书籍方面的知识（当然越多越好啊！呵呵~~~~~），这些不用深究，我们只要了解一下大概就可以了，这样我们与客户的聊天话题就会多很多了，聊一聊政治新闻，也会增加客户对自己的好感的，或注意观察客户的衣着，言行举止，例如穿休闲装与西装的人性格肯定有差异，我们也要有不同的话题，看看客户办公室的布局，也可以大概想一下客户的喜好
五：销售的关键-后续服务以及回访客户！
我们做销售工作是长久性的工作，也是持续性的，因此我们要注意好维护我自己的客户群，即使交易已经完成，交易完成了！你的提成拿到了，但是那并不代表你的工作就完成了，个人认为这只是做好了50%，甚至是30%，我们还有大量的工作需要去做，三流的销售人员认为，完成交易销售工作就完成了;二流销售人员认为，完成交易，后续服务做好销售工作就完成了；一流销售人员认为，完成交易，后续服务做好，并且时常回访客户，与客户交朋友，并且最终达到让老客户帮我介绍新客户，销售工作继续下去；所以我们可以对照一下自己的销售工作完成度，自己是哪种销售人员？自己的销售工作做到哪了？还需要做什么？还需要改进什么？以后应该怎么做？要达到什么把目标？做好后续服务以及回访客户的重要性是一个企业发展的根本，也是自己发展的根本！
六：销售自己
我们推销自己的产品的时候，要记得推销自己，就像雨总一样，在做销售的同时交了很多朋友，例如那个红姐，虽然不会帮到太多，但是有人帮你分析，有人帮你引荐，这就已经很不错，不是吗？我们出去下手的时候一定要注意自己的穿着打扮，男的一定要给人一种严谨，专业的外表，女的一定要给人一种稳重，可信赖，端庄大方，专业的外表；当然了，外表是其次，内在的专业知识一定要炉火纯青，不然虚有其表也是做不成事情的，没事的时候记得充充电！看看书，学习一些心理学对于销售是很有必要的，也要学会灵活掌握！
七：保持主动
我们要主动了解客户需求，做好准备工作，例如资料准备，市场调研，客户资料，客户喜好等等，另外我们要有自己的底线，学会化被动为主动，就好像雨总在A集团搞装修时，那么专业人员不配合，当地的招标又不能好好竞价，所以选择了挑选最低价格，逐一击破的办法，这是化被动为主动的一个很好的例子，做销售嘛！一定要学会打破常规，另外，也要相信，办法总比困难多很多的，我们在推销产品时，主动了解客户需求，以及担忧的问题，及时解决，既可以帮助我们改善自己，提高自身，又可以增加客源，何乐而不为呢
第一： 销售准备
销售准备是非常重要的。也是达成买卖的根底。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的涵养、对产品的了解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的理解等等，它触及的项目太多。
第二： 调动心情，就能调动一切
良好的心情管理（情商），是达至销售胜利的关键，由于谁也不愿意和一个心情低落的人沟通。积极的心情是一种的状态、是一种职业涵养、是见到客户时马上构成的条件反射。营销人员用消沉的心情去见客户，那是糜费时间，以至是失败的开端。无论你遇到什么波折，只需见到客户就应该立刻调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户。
因此在我们准备访问客户时，一定要将心情调整到巅峰状态。
什么叫巅峰状态？我们有的时分会有这种觉得，今天做事特别来劲，自信心十足，仿佛一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的胜利率很高。可这种状态时有时无，我们仿佛无法掌控。其实不然，这种状态只需经过一段时间的锻炼，是完整能够掌控的。比方优秀的运发动，在竞赛前就能很快的自我调整到巅峰状态。
那么我们怎样才干把心情调整巅峰状态呢？怎样才干掌控这种状态呢？
a)、忧虑时，想到最坏状况
在人生中快乐是自找的，懊恼也是自找的。假如你不给本人寻懊恼，他人永远也不可能给你懊恼。忧虑并不可以处理问题，忧虑的最大害处，就是会毁了我们集中肉体的才能。因此当呈现忧虑心情时，英勇面对，然后找出万一失败可能发作的最坏状况，并让本人可以承受，就OK。
b)、懊恼时，晓得抚慰自我
人的痛苦与快乐，并不是有客观环境的优劣决议的，而是由本人的心态，心情决议的。假如数数我们的幸福，大约有90％的事还不错，只要10％不太好。那为什么不能让本人快乐起来呢？
c)、懊丧时，能够引吭高歌
作为营销人员，会经常遭到回绝，而有些人遭受回绝就心情懊丧，其实大可不用。没有经过锤炼的钢不是好钢。懊丧的心态会泯灭我们的希望。
第三： 树立信任感
一、共鸣。假如见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现本人的才干，信任感就很难树立，你说的越多，信任感就越难树立。比方客户上来就问，是你的产品好还是你们对手的'产品好？在这时分，你怎样答复都不对，说本人的好，他肯定说你本人夸本人，不可信！你说我们不理解对手的状况，那他就会说你连同行都不理解，不专业！所以信任感在树立过程中，也是很需求技巧的。
假如控制的好，跟客户的信任感很快就能够建立起来，此时要尽可能从与产品无关的事动手，为什么呢？说产品那是你的范畴是你的特长，消费者心里是一种防范状态，你说得越多，他的防范心就越重，信任感就越不容易树立。这时分，要从他熟知的事情动手，从鼓舞赞誉开端。
二、节拍。
作为优秀的营销人员，跟消费者动作节拍和语速越接近信任感就越好树立。很多人都在做销售，怎样卖进来呀，其中很重要的一点就是跟着消费者的节拍走，对方的节拍快、语速很快，我们说话的语速也要很快；对方是个说话很慢的人，你还很快，他就不知为什么觉得极不舒适，信任感怎样也树立不起来；假如对方是个语速适中的人，你的语速也要适中。
同时还要以对方能了解的表达方式和对方沟通。有些营销人员满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行业专家。
每天早上醒来能够听一个很好的励志光盘或听一段很激昂的歌曲。能够大声的对本人说“我是最棒的”给本人一些良好的心理暗示。一个好的心情是一天良好心情的开端。
同时还要懂得一些详细的调整心情的办法。这里只是简单的罗列几个调整心情的根本办法.
第四： 找到客户的问题所在
由于信任感树立起来后，你和对方都会觉得很舒适。这个时分，要经过发问来找到客户的问题所在，也就是他要处理什么问题。只要把问题找准了才干真正的替客户着想，协助为客户找到他本来就有的需求。 我们怎样才干找到客户的问题所在呢？只要经过大量发问，才干理解客户到底想经过这次购置处理什么问题。一个优秀的营销人员会用80%的时间发问，只用20%的时间解说产品和答复问题。
第五： 提出处理计划并塑造产品价值
实际上这个时候，你曾经能够决议给客户采购哪一类商品了。你的处理计划针对性会很强，客户会以为是为他量身定做的，他会和你一同评价计划的可行性，而放弃了对你的防范。
在这个过程中要不失机遇的塑造你的产品价值，把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的通知给你的客户，你的专业学问就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。
第六： 做竞品分析
我们很多营销人员都晓得不讲竞争对手不好，咱就卖咱的产品，说起对手的状况就说不理解。错了！在信任感没有树立的时分，客户和你站在对立方面，你去做竞品剖析，他很恶感你；可是当双方树立了信任感，你又为他提出理解决计划时，他恨不得去听一些竞争品牌的缺陷，他十分希冀你做竞品剖析，不然此时的流程就中断了，不下去了。
这时候，不但要分析竞品，而且一定要跟他讲明白，我们好在哪儿，对方不好在哪儿（但一定是客观的，不能是歹意的攻击）。
这时的分析有两个作用。一方面为他的最终购买提供足够的依据；另一方面他购买商品之后肯定要四处夸耀：“我买的太好了，你买的怎样样？”，我们要给他提供充足的论据，去跟他人去争辩，证明他的选择是最明智的。
第七：解除疑虑 协助客户下决定
做完竞品分析，客户是下不了决定马上掏钱的，这个时候千万不能去成交，否则消费者买后会反悔的。
钱在本人的身上，总是多捂一会儿好。你很容易判别他能否曾经进入到这个状态了----他说，回去跟我爱人商量；我觉得这价钱还是有点高；如今我身上正好没带钱……看到对方这个样子，我们要不时地一步一步地追问,不断问到找到真正的抗拒点为止。
例如，你问：“还有什么需求吗？”，他说：“我回去跟我爱人商量商量”，你就继续问：“那您爱人会关心哪些问题。”，他就会说，我爱人关心什么问题，那么再追问，一步一步追问下去。 抗拒点找准了，解除的办法自然就有了。
第八： 成交 踢好临门一脚
很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。
成交阶段，一定要用崔促性、限制性的发问，这是铁定的规律，否则的话，你的流程要从头来一遍。
成交的阶段是你协助消费者下决计的时分，但常常这个时分，很多人是不敢敦促客户成交的。其实只需你判别进入了这个阶段，马上就要用崔促性、封锁式的发问，促使他的成交，要不然他还会把钱多捂几天，这几天什么变化都可能出现。
一、有一个先进的营销理念和思路
1、营销理念。
平时经常和营销人员讲一个观点，销售工作是想出来的而不是干出来的，这话听起来好像是谬论，工作应该是真抓实干干出来的、市场是跑出来的，怎么是想出来的呢？但是从另一个角度来讲，做营销工作必须要有一个详细的方案、思路，否则你去开发市场或做工作可能会无的放矢、误打误撞，会影响战机，得不偿失。我们当初成立公司营销团队的时候面临很多困难，为此我跟大家反复强调三个问题“有信心、有耐心、有恒心”。
首先要有信心。对自己企业和产品要有信心，如果自己对自己的企业和产品没有信心，那又怎么能从容的在客户面前去介绍你的企业和产品呢？我认为，自信心的培训和锻炼是成功营销的开始和基础。对于一个刚刚成立的企业，在做宣传的时候，要扬长避短，要多宣传自己的长处，增加自信心。
第二要有耐心。做营销工作，好多时候面临的是等待、拒绝，坚韧不拔的精神和锲而不舍的努力是营销人员必备的特质。
第三要有恒心。很多事情只要比别人再多坚持五分钟就有成功的机会。一个项目如果有50%的希望，就要做100%的投入，要竭尽全力，想尽办法就没有办不成的事。有句话讲：只有想不到的事，没有办不成的事。
2、工作思路，应该说对营销工作起到很大的作用，针对企业的发展和市场的变化要有不同的营销思路。
二、要有一个适应市场变化的营销机制
一个好的营销方案和管理办法可以规范和约束销售人员的市场行为。现在是市场经济，如果没有一个好的机制去调动销售人员的积极性，即使你的产品再好，也很难将其推向市场。有句话讲：有了市场不等于有了一切，失去市场将失去一切。产品要想转化为效益，营销方面很重要。一个好的营销机制可以给你的团队带来动力。企业原来还是国企的时候，派营销人员出差，很多人积极性不高，就是在挣差旅费。但经过后来的改革，将营销人员的态度从“要我工作”转变为“我要工作”，使企业利益与销售员工的自身利益紧密结合，把销售工作当作自己的事去做，这时营销机制才能发挥作用。所以说，机制对于营销团队的建设具有很大的作用。
1、营销大师说过：经商最大的成功秘诀就是常常在你所作的每一件事中留有余地。
我觉得这句话说的非常有道理。比如说我们在做市场或者做产品，如果你的产品不是强势品牌或者是别人不可替代的，那么在做项目投标、报价时就要讲究策略，一定要有的放矢，学会放弃和舍得，如果欲望很大，想把市场通吃，可能会与其他厂商之间有不正当竞争，也使你的利润空间大打折扣，而且不利于企业的长期发展。做企业都是追求利益最大化，如果报价或者招、投标没有选择的去做，可能产生不好的效果。我们讲究竞争策略、定价策略，以退为进，有舍有得，这样在这个市场才会做的更多、更久。比如我们在招、投标报价的时候，根据品种、项目大小的额度，有时候有意识的放弃一些项目。如果全做，可能在你项目方面做的不错，但是从整个市场来说，将来可能出现更多的竞争对手。因为企业的产品不可能占领所有的市场。
2、对于销售人员的事业成功，15%是由专业知识决定的，85%由个人的交际能力和处世技巧决定的。
销售产品的前提是先把自己销售出去。如果对方不接受你这个人，根本不会给你机会去推销你的产品、介绍你的企业。我个人认为一项成功的营销过程必须经过交流和沟通的过程，交流是泛泛的，而沟通是单独的，是深层次的。我觉得，如果事情想要谈成功，光靠交流是不够的，必须经过深层次的沟通。同时，做任何项目，细节都非常重要。
3、企业产品的推广和市场的定位非常重要。
如果在推销企业的时候，利用有效的力量在行业中找一个代表性的企业，去做项目、做市场，这种宣传作用比做一般的市场效果要好的多。
三、有一个能够团结进取、善于学习的营销团队。一个企业的好坏，与他的营销团队有着很密切的关系。
在营销团队的培养及培训过程中，经常讲，学习改变观念，观念改变行动，行动改变命运。特别是做营销，在市场上，如果不学习，不向你的同行学，不向你的对手学，那你肯定要被市场淘汰。还要注意在营销队伍的建设中，树立典型人物，树立正气让大家学习。比如说，有的人天分虽然不是特别好，所处地域不好，但是特别努力，经过他的努力做出来的市场，也许销售额并不比其他人强，但是他在这个区域做最好，那我就给他定位 “天道酬勤”型的，我们大家要去学习他，鼓励他；有的人在新产品的开发上比较好，我们也鼓励他，可能有的营销人员在销售时也许不赚钱，但是他的精神特别好，我们也鼓励他，多让团队中树立典型，让大家去学习。
团队建设的正气是很重要的，现在市场经济面临很多诱惑，特别是管营销要费很大功夫，因为营销人员面对很多诱惑，要有一些规章去约束，但同样精神上也要有一些控制。我认为营销主管更要加强学习，只有你的德和能超越了这些人，你才能带好这个团队；如果不加强学习，你在市场的把握或在市场的高度上没有一个原则性的高度指导，那么销售就不会做好。作为一个有效的管理者，不但要把事情办的成功，而且要团结一致，让员工工作起来心情舒畅，我想这样营销团队的工作才能做的长久。
销售服务包括提供交通运输服务、建筑服务、邮政服务、电信服务、金融服务、现代服务、生活服务。 销售服务是指企业在产品销售活动过程中，为顾客提供的各种劳务的总称。企业向顾客销售产品时，总要伴随着一定的劳务付出，这些劳务付出是围绕着为顾客提供方便，满足顾客的需要。
使顾客在购买产品前后感到满意而进行的，也是围绕着在顾客当中建立企业信誉，吸引顾客购买，增强企业的竞争能力而进行的。
销售的起源
销售在早期文明中很普遍，如埃及、 叙利亚 、巴比伦、印度、希腊和土耳其。工具、厨具、衣物等日常用品每天都有出售。从公元前200年 罗马帝国 第一次向世界引入货币开始，人们就开始出售物品来换取货币。销售是一种古老的做法，因为几百年来人类就有交换商品的需要。早期销售人员的名字包括摊贩、小贩、贸易商、投机分子、流动商人和商队。
